2026年神秘客户权益保护协议

神秘客户权益保护协议引言本协议由以下双方于____年____月____日签订：甲方：[服务提供方名称]，一家根据[国家名称]法律注册成立的机构，地址位于[服务提供方地址]，以下简称“甲方”。乙方：一位根据本协议约定执行特定服务体验评估的自然人，在评估活动期间可能被识别为“神秘客户”，以下简称“乙方”。定义除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：“评估活动”是指乙方根据甲方要求，以普通客户身份在甲方提供的服务场所或通过甲方提供的服务渠道，对甲方的服务流程、服务质量、员工表现等进行客观观察和体验的行为。“评估信息”是指乙方在评估活动中产生或收集的，与评估对象相关的所有信息，包括但不限于观察记录、口头反馈、书面报告、录音录像（如有）等。“保密信息”是指本协议项下或在与评估活动相关的过程中披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于乙方的身份信息、评估信息、甲方的商业秘密等。“服务提供方”是指甲方。第一部分神秘客户的权利为保护乙方的合法权益，甲方确认并同意尊重并保障乙方在本协议及评估活动期间享有的以下权利：第一条匿名权：甲方承诺，在评估活动结束后以及后续所有与评估相关的沟通、报告或分析中，除非获得乙方事先明确的书面同意，否则不得以任何方式披露或暗示乙方的真实身份信息。甲方的内部评估体系应确保乙方身份的匿名性。第二条隐私权：甲方承诺，在评估活动过程中及之后，将依法保护乙方在评估场景中可能接触到的、与其真实身份无关的个人信息，未经授权不得收集、使用或泄露此类信息，确保其隐私权不受侵犯。第三条安全保障权：甲方承诺为乙方提供一个安全、合法的评估环境，确保在评估活动期间乙方的人身和财产安全不受任何形式的威胁或侵害。若评估活动涉及线下场所，甲方应确保该场所符合基本的安全标准。第四条公平对待权：甲方承诺，在乙方执行评估活动的期间，应向乙方提供与向普通客户同等的服务和待遇，不得因乙方参与评估而给予特殊优待或施加任何形式的歧视或不公平对待。第五条信息反馈权（可选条款）：甲方承诺，在评估活动结束后，应提供一个合理的渠道，供乙方就本协议的履行情况、评估过程中的体验或甲方保护其权益的情况进行反馈。第六条撤销参与权（可选条款）：若乙方在评估活动开始前或评估活动开始后的指定早期阶段内，基于任何原因（包括但不限于感觉不安全、认为评估环境存在违法风险、或对甲方违反本协议条款有合理担忧），有权单方面以书面形式通知甲方撤销参与本次评估活动，甲方应立即停止相关评估安排。第二部分神秘客户的义务为确保评估活动的顺利进行和评估结果的客观有效，乙方同意履行以下义务：第七条遵守指示：乙方应仔细阅读并理解甲方提供的评估任务说明或脚本（如有），并按照要求在评估活动中行动和观察。第八条保持独立与客观：乙方应独立执行评估任务，以客观、公正的视角进行观察和记录，避免事先与甲方或被评估服务的提供人员就评估事宜进行沟通。第九条保护评估信息：乙方应对在评估活动中获得的所有保密信息（包括甲方的商业秘密和服务信息）承担保密义务，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用，除非法律要求或获得信息所有方的书面许可。第十条按时提交：乙方应在甲方规定的期限内，按照约定的格式和要求，独立完成并提交评估记录或书面报告。第十一条遵守法律法规：乙方在执行评估活动时，应遵守评估活动所在地的一切适用法律法规，不得进行任何违法活动。第三部分服务提供方的权利与义务甲方作为服务提供方，在接收、处理、使用与神秘客户评估活动相关的信息时，享有以下权利并承担以下主要义务：第十二条保护神秘客户身份：甲方负有为乙方身份保密的首要义务，不得通过任何合理手段识别、试图识别或向任何非授权第三方泄露乙方的真实身份信息。第十三条提供安全环境：甲方应确保评估活动在合法合规且安全的环境下进行，采取必要的措施防范潜在风险。第十四条客观对待：甲方必须确保对所有客户（包括乙方）一视同仁，提供标准化的服务，不得因识别出乙方而改变服务方式或态度。第十五条数据保密与处理：甲方应对收集到的所有评估信息，特别是涉及乙方身份和评估内容的敏感信息，承担严格的保密义务。甲方承诺仅将评估信息用于改进自身服务质量、内部管理、员工培训等与评估目的相关的合法用途，并对信息进行必要的匿名化或去标识化处理。第十六条反馈使用：甲方对通过评估活动收集到的信息进行分析后，其分析结果将主要用于内部改进，提升服务水平。甲方不得将包含或可推断出乙方身份信息的原始评估数据用于协议约定之外的任何目的。第十七条违约责任：若甲方违反本协议中关于保护乙方匿名权、隐私权、安全保障权及保密义务的任何条款，特别是泄露乙方身份信息，应承担相应的法律责任，并根据乙方因此遭受的直接损失进行赔偿。第十八条指定联络人：甲方应指定一名联系人，负责处理与本次评估活动相关的所有事宜及乙方可能提出的疑问或要求。第四部分评估信息的处理与使用第十九条保密性：双方确认，所有在评估活动及本协议履行过程中产生的保密信息均受到保护，双方均有义务防止其泄露。第二十条匿名化处理：甲方在内部使用或对外发布评估分析结果时，应采取技术上可行的措施对评估信息进行匿名化处理，使得结果中不包含任何可识别乙方身份的信息。第二十一条使用范围限制：未经乙方事先书面同意（除非本协议另有明确授权），甲方不得将包含乙方身份信息的原始评估记录或可推断其身份的分析报告用于任何第三方或用于本协议约定范围之外的目的。第二十二条存储与销毁：甲方应将收集到的评估信息（包括原始记录和分析报告）存储在安全的环境中，并在评估活动结束后根据甲方制定的内部数据保留政策及适用法律法规的要求，安全、彻底地销毁或匿名化处理，以消除对乙方身份的潜在风险。第五部分保密条款第二十三条双方的保密义务：双方同意对本协议的条款内容、乙方在评估活动中提供的个人信息及评估记录、甲方在评估活动中披露的商业信息等所有保密信息承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效。任何一方不得为自身利益或第三方的利益，违反此保密义务。第六部分责任限制第二十四条责任上限：除非本协议另有明确约定或法律法规另有规定，任何一方因违约行为而应向对方承担的赔偿总额，不应超过违约行为发生时，违约方从该合同中获得的预期利益。对于甲方泄露乙方身份信息等严重违约行为，此限制可能不适用。第七部分协议的变更与解除第二十五条变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。第二十六条解除：本协议可在以下情况下解除：（一）经双方协商一致同意解除；（二）因不可抗力导致本协议无法履行，且该不可抗力影响持续一定期限（具体期限由双方约定，如30天）；（三）一方严重违反本协议项下的任何义务，且在收到守约方发出的要求其纠正违约行为的书面通知后合理期限内仍未纠正；（四）乙方根据第六条第六款的规定撤销参与评估。第八条适用法律与争议解决第二十七条适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第二十八条争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第九条通知条款第二十九条送达地址：双方在本协议首页所列的地址为正式通知的送达地址。任何一方变更送达地址，应提前三日书面通知另一方。第三十条通知方式：所有根据本协议发出的正式通知，均应采用书面形式，通过专人