2026年物流系统服务合同协议

物流系统服务合同协议鉴于甲方需要使用乙方提供的物流系统服务以提升其物流管理效率，乙方同意根据本合同约定向甲方提供物流系统服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本合同所称“物流系统”是指乙方开发、拥有或有权提供，并用于管理物流信息的计算机软件系统及相关服务。1.2本合同所称“服务”是指乙方为保障物流系统正常运行而提供的包括但不限于系统维护、升级、技术支持、用户培训等服务。1.3本合同所称“服务提供商”是指乙方。1.4本合同所称“客户”是指甲方。第二条服务内容与范围2.1乙方同意向甲方提供以下物流系统服务：2.1.1订单管理服务：包括订单接收、处理、跟踪等功能，支持甲方对物流订单的全流程管理。2.1.2仓储管理服务：包括库存管理、出入库管理、库位管理等功能，支持甲方对仓储资源的高效利用。2.1.3运输管理服务：包括车辆调度、路线规划、运输跟踪等功能，支持甲方优化运输路径，降低运输成本。2.1.4配送管理服务：包括订单派送、配送跟踪、签收管理等功能，支持甲方对末端配送的精细化管理。2.1.5数据分析与报告服务：提供数据统计、报表生成、数据可视化等功能，支持甲方进行数据分析和决策。2.1.6系统接口服务：提供与甲方现有系统（如ERP、WMS等）的接口integration，实现数据互通。2.2服务模式为SaaS模式，甲方通过互联网访问使用物流系统，乙方负责系统的维护和升级。2.3服务期限自本合同生效之日起至____年____月____日止，共计____年/月。2.4服务水平协议（SLA）如下：2.4.1系统可用性不低于99.9%。2.4.2服务器平均响应时间不超过1秒。2.4.3人工服务响应时间：工作时间内30分钟内响应，非工作时间内4小时内响应。2.4.4故障恢复时间：对于非计划性停机，乙方应在2小时内恢复系统运行。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：3.1.1按照本合同约定向甲方提供物流系统服务。3.1.2保证物流系统的稳定性、安全性和可靠性。3.1.3定期对物流系统进行维护和升级，升级内容应通知甲方，并征得甲方同意后实施。3.1.4为甲方提供技术支持和培训，培训内容包括系统操作、问题排查等。3.1.5遵守国家有关法律法规，以及与物流系统相关的行业标准。3.2甲方的权利与义务：3.2.1按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.2.2配合乙方进行物流系统的安装、配置和维护工作。3.2.3对系统使用人员进行培训，确保其能够熟练操作系统。3.2.4负责保护系统数据安全，并对因其原因导致的数据泄露承担相应责任。3.2.5遵守物流系统的使用规范，不得利用系统从事违法活动。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用构成为：4.1.1软件许可费：人民币____元/年。4.1.2年度维护费：软件许可费的10%。4.1.3服务费：人民币____元/年，包含____次现场支持服务和____次远程支持服务。4.2支付方式为按年支付，甲方应在每年____月____日前支付当年度的服务费用。4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额发票。第五条知识产权5.1物流系统的知识产权归乙方所有，甲方获得的是物流系统的使用权，不得进行反向工程、反编译等行为。5.2甲方数据的知识产权归甲方所有，乙方只能根据本合同约定使用甲方数据，并承担保密义务。第六条保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。6.3本保密义务在本合同终止后____年内仍然有效。第七条违约责任7.1乙方违约责任：7.1.1如果乙方未达到本合同约定的SLA标准，应向甲方支付当月服务费用的____%作为违约金，连续三个月未达到SLA标准的，甲方有权解除本合同。7.1.2如果乙方泄露甲方数据，应向甲方支付人民币____元作为违约金，并承担由此给甲方造成的一切损失。7.2甲方违约责任：7.2.1如果甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期服务费用____%的滞纳金。7.2.2如果甲方擅自修改、删除物流系统数据，应向乙方支付人民币____元作为违约金，并承担由此给乙方造成的一切损失。第八条争议解决8.1双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。8.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____市____区人民法院诉讼解决。第九条合同终止9.1本合同在以下情况下终止：9.1.1本合同约定的服务期限届满，双方不再续签本合同。9.1.2双方协商一致，提前终止本合同。9.1.3一方严重违约，守约方根据本合同约定解除本合同。9.2合同终止后，乙方应在____日内将甲方数据备份交付给甲方，并停止对甲方提供物流系统服务。9.3双方应根据本合同约定进行费用结算，乙方应在收到甲方支付的最后款项后，向甲方开具等额发票。9.4合同终止后，物流系统停止运行，相关设备由甲方自行处理。第十条不可抗力10.1本合同所称不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内通知对方，并提供相关证明文件。10.3因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条通知11.1双方在本合同中载明的地址为有效联系方式，任何一方变更地址，应提前____日书面通知对方。11.2双方通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送通知。第十二条合同生效12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章