2026年软件系统维护更新协议

软件系统维护更新协议鉴于双方（以下简称“客户”和“供应商”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就客户购买并使用的[具体软件名称]（以下简称“软件系统”）的维护与更新服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“软件系统”指由[供应商名称]开发或提供的[具体软件名称]及其相关组件，包括但不限于[列出主要模块或版本号，如适用]。“维护服务”指为保障软件系统稳定运行而提供的故障排除、性能监控、安全补丁安装、数据备份与恢复支持、必要的环境配置调整等服务。“更新服务”指为提升软件系统功能、性能、安全性或适应外部环境变化而提供的版本升级、功能增强、界面优化、适应性修改等服务。“服务期”指本协议约定的维护更新服务提供的时间段。“供应商”指[公司全称]，作为软件系统的提供方及本协议的服务提供方。“客户”指[公司全称]，作为软件系统的购买方及本协议的服务接受方。“书面通知”指通过电子邮件、传真、挂号信或双方约定的其他正式书面方式发出的通知。“故障”指软件系统无法按照约定功能或性能运行的状态。“服务级别协议（SLA）”指本协议附件一（如有）中约定的服务绩效指标及承诺。第二条服务范围与内容2.1维护服务供应商在服务期内向客户提供的维护服务包括但不限于：（1）根据本协议约定的服务时间及响应级别，提供技术支持，解答客户关于软件系统操作、使用方面的问题。（2）对客户报告的软件系统故障进行诊断、分析和解决，包括提供远程支持或根据需要安排现场服务。（3）定期对软件系统进行性能监控，并向客户报告监控结果及发现的问题。（4）及时应用供应商发布的安全补丁，以修复已知的软件系统安全漏洞。（5）根据协议约定，协助客户执行数据备份策略，并在客户请求时提供数据恢复的技术支持。（6）对软件系统进行必要的配置更改或小幅调整，以适应客户合理业务需求的变化（具体范围和费用另行约定或参照第X条）。（7）提供与维护服务相关的必要文档和技术资料。2.2更新服务供应商在服务期内向客户提供的更新服务包括但不限于：（1）根据软件系统的发展规划和版本发布周期，向客户推送小版本更新或补丁包，以修复已知问题、提升性能或增强安全性。（2）在发布重大版本升级或功能增强包时，提前通知客户，并根据约定提供升级方案、技术指导和支持。重大更新可能需要双方另行协商并签订补充协议。（3）根据客户所使用的软件系统运行环境（如操作系统、数据库等）的变化，提供必要的适应性修改，确保软件系统的兼容性。（4）供应商发布的更新服务旨在与以下技术环境兼容：[列出支持的操作系统版本、数据库版本等主要兼容性信息，如适用]。第三条服务期限与时间3.1服务期限本协议约定的首次服务期为[数字]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期届满前[数字]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[数字]年，续展次数不限/最多续展[数字]次。任何一方提前终止本协议，应至少提前[数字]日书面通知对方，并按本协议约定支付相应费用。3.2服务时间（1）常规技术支持服务时间：[例如：周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）]。（2）紧急故障处理服务：提供7x24小时电话/邮件支持。对于达到紧急级别的故障，供应商承诺在接到通知后[数字]分钟内响应，并在[数字]小时内提供初步解决方案或临时措施。第四条双方权利与义务4.1客户权利与义务（1）按时足额支付本协议约定的服务费用。（2）指定[联系人姓名及职务]作为本协议的接口人，负责与供应商就服务事宜进行沟通协调。（3）向供应商提供准确、完整的软件系统运行环境信息、用户数量、业务流程等必要信息，并配合供应商进行故障诊断、性能调优和更新部署工作。（4）确保其拥有合法的软件系统使用权，并遵守软件系统的许可协议条款。（5）负责保护其存储在软件系统中的数据安全，并按供应商建议或要求执行数据备份。（6）为供应商提供必要的测试环境，以便供应商进行软件系统更新前的功能验证（如需要）。（7）遵守国家及地方关于信息网络安全、数据保护等相关法律法规。4.2供应商权利与义务（1）按照本协议约定的服务范围、标准和时间，向客户提供服务，确保服务质量。（2）拥有软件系统的知识产权，保证其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。（3）对服务过程中获知的客户商业秘密、技术信息及数据承担保密义务。（4）根据本协议约定收取服务费用，并开具合法的发票。（5）定期（至少每月）向客户提供服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理总结、系统运行状况、下次更新计划等。（6）有权根据技术发展和行业最佳实践，对软件系统进行更新，但应提前[数字]日通知客户主要更新内容和影响，并尽可能在非业务高峰期进行部署。（7）遵守国家及地方关于信息网络安全、数据保护等相关法律法规，采取合理措施保护客户数据安全。第五条服务费用与支付5.1收费标准本协议服务费用采用[选择一项：固定年费/按用户数收费/按功能模块收费/按需计费]方式。服务费用为人民币[金额]元/年（大写：[大写金额]元整），包含在服务期内提供的所有维护和标准更新服务。如客户需要供应商提供超出本协议约定的额外服务（如紧急升级、定制化开发、长期非标支持等），双方应另行协商并签订补充协议，明确费用及交付标准。（如适用：具体用户数/模块数标准：[详细说明]）5.2支付方式（1）服务费用按年度收取。首次服务费用应于本协议生效之日起[数字]日内支付。（2）后续年度服务费用应在每个续期服务开始前[数字]日内支付。（3）支付方式：银行转账。供应商收款账户信息如下：开户名称：[供应商公司全称]开户银行：[银行名称及支行]银行账号：[银行账号]（4）任何逾期付款，均需按每日[百分比或具体金额]向供应商支付违约金。第六条服务水平协议（SLA）（可选条款，如无则删除本条及标题）供应商承诺向客户提供以下服务水平（具体指标可细化）：（1）标准故障（一级）响应时间：电话/邮件接入后[数字]分钟内响应。（2）标准故障（一级）解决时间：提供解决方案或临时措施不超过[数字]小时/工作日。（3）严重故障（二级）响应时间：电话/邮件接入后[数字]分钟内响应。（4）严重故障（二级）解决时间：提供解决方案或临时措施不超过[数字]小时/工作日。（5）系统可用性：核心系统承诺达到[百分比，如99.9%]的可用性（不含计划内维护时间）。供应商应每月向客户提供详细的服务报告，其中包含SLA达成情况的统计数据。第七条知识产权（1）软件系统的所有权及全部知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密等）均归供应商所有。客户仅获得根据本协议约定的使用许可，该许可为非独占、不可转让、不可分拆之许可。（2）在提供维护更新服务过程中，供应商可能产生新的文档、代码修改或知识成果，其知识产权除双方另有约定外，归供应商所有。供应商保证其使用这些成果不侵犯任何第三方权利，且客户的软件系统许可协议权利不受影响。第八条保密条款（1）双方应对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。保密信息不以书面形式明确标记为“保密”的，亦应视为保密信息。（2）未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在此情况下，泄露方应尽力限制泄露范围并及时通知对方采取补救措施。（3）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[数字，如三或五]年。第九条数据保护与安全（1）客户对其自有数据的备份、安全管理和合规性（包括但不限于满足适用的数据保护法律、行业规范）负全部责任。客户应确保其数据处理活动符合相关法律法规要求。（2）供应商在提供维护更新服务过程中，如需访问或处理客户数据，应采取不低于行业标准的保密和安全管理措施，防止数据泄露、丢失或被滥用。供应商仅能为实现服务目的而必要地处理客户数据。（3）对于因供应商原因导致客户数据泄露、丢失或损毁的，供应商应在得知情况后[数字]小时内通知客户，并承担相应的赔偿责任（具体赔偿上限可约定）。第十条违约责任（1）若客户未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向供应商支付违约金。逾期超过[数字]日，供应商有权暂停提供服务，直至费用结清，且不退还已收取的费用。（2）若供应商未能达到SLA承诺（如适用），应向客户支付违约补偿金，金额为[具体计算方式，如每月因SLA未达标而产生的服务费的一定比例]。违约补偿金总额不超过本协议年度服务费的[百分比，如20%]。（3）若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。若违约行为构成犯罪的，应承担相应的刑事责任。（4）因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十一条不可抗力（1）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、流行病疫情、网络攻击等。（2）发生不可抗力事件时，遭遇事件的一方应在事件发生后[数字]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对履行协议的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。（3）因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应采取措施减少损失。第十二条协议的变更、解除与终止（1）本协议的任何变更，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。（2）发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[数字]日内未能纠正或提供有效担保的。(b)违约方进入破产、清算或解散程序的。（3）客户在服务期届满未续约，或双方协商一致同意终止本协议的，本协议终止。（4）本协议终止或解除后，供应商应在[数字]日内完成服务交接，包括但不限于提供最终的服务报告、操作手册等资料。客户应根据本协议约定结清所有未付款项。双方应按照约定处理客户数据，确保数据的可移植性（如适用）。第十三条法律适用与争议解决（1）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。（2）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：[指定仲裁委员会名称]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；/[指定人民法院名称]诉讼解决]。第十四条通知双方就本协议相关事宜进行的所有通知或通讯，均应采用书面形式，并按照本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。任何一方变更联系方式，应提前[数字]日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后[数字]日视为送达。第十五条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解和承诺。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出并经双方授权代表签署后方能生效。第十六条可分割性本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效