2026年无接触零售购物协议

无接触零售购物协议甲方（商家）：[商家名称]，统一社会信用代码：[商家统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[商家注册地址]，联系电话：[商家联系电话]，电子邮箱：[商家电子邮箱]，在线店铺名称或网址：[商家在线店铺名称或网址]。乙方（用户）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]，收货地址：[用户收货地址]，账户信息：[用户账户名]。鉴于甲方在[商家在线店铺名称或网址]提供商品销售服务，乙方希望购买甲方提供的商品，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条购物流程1.1乙方通过甲方提供的在线平台（[商家在线店铺名称或网址]）浏览商品信息，选择商品并加入购物车。1.2乙方确认订单信息，包括但不限于商品名称、规格、数量、单价、总价、运费、促销活动信息、收货地址、配送方式、支付方式等，无误后提交订单。1.3甲方对乙方的订单进行审核。如甲方认为订单存在不符合规定的情况（如地址错误、购买限制、违反平台规则等），有权在规定时间内通知乙方并要求乙方修改或取消订单。乙方应在收到通知后及时响应。1.4乙方根据订单选择的支付方式按时足额支付订单款项。甲方在收到乙方支付的款项后，确认订单有效，并安排商品发出。第二条商品信息与价格2.1甲方承诺向乙方提供的商品信息（包括但不限于商品名称、品牌、规格、材质、功能、生产日期、保质期、图片、视频、商品描述等）真实、准确、完整。2.2商品价格包括商品本身价格和运费（如适用）。甲方应在订单确认页面清晰展示商品价格、运费标准及最终支付金额。促销活动规则应明确适用范围和条件。2.3如商品在乙方下单后、甲方发货前出现价格变动，甲方应立即通知乙方。除双方另有约定外，甲方按乙方下单时显示的价格向乙方收取货款；或甲方按新的价格向乙方收取货款；或甲方有权取消该订单并通知乙方，乙方需在收到通知后[具体时限，如3]日内确认是否接受新价格或取消订单，逾期未回复视为取消订单。第三条物流与交付3.1甲方选择[具体快递公司名称或说明配送方式]为乙方订单提供配送服务，预计送达时间为[具体预计时间范围或说明]。甲方负责将商品运送至乙方指定的收货地址。3.2商品交付时间以乙方签收时间为准。交付方式为[选择并说明交付方式，如：快递上门送货至收货地址、快递柜配送、驿站自提等]。3.3乙方有义务在快递员联系或约定的时间内前往[具体交付地点，如：指定的快递柜、收货地址门口、指定的快递驿站]接收商品。3.4乙方在接收商品时，应首先检查商品外包装是否完好。如发现外包装有明显破损，乙方应在签收时（无论是电子签收、在快递员处签收还是当面签收）明确告知快递员，并拍照留证，以证明商品可能在运输过程中受损。乙方未及时告知的，视为认可外包装完好。3.5如选择快递柜配送，甲方或快递公司将向乙方提供快递柜取件码或操作指引。乙方应根据提示操作，在规定时间内（通常为[具体时限，如48]小时）凭码取件。如因乙方原因（如密码错误输入、超时未取等）导致商品无法及时取出或产生额外费用，该责任由乙方承担。3.6如选择驿站自提，甲方或快递公司将通知乙方前往指定的快递驿站取件。乙方应在收到通知后及时前往取件。如因乙方原因（如未及时前往、超过规定存放时间等）导致商品被驿站处置或产生额外费用，该责任由乙方承担。3.7运输过程中发生的意外风险，在商品所有权转移给乙方前由甲方承担，转移给乙方后由乙方承担。除非另有约定或法律规定。第四条验收与质量保证4.1乙方应在收到商品后[具体时限，如：签收后多少小时或多少日内，例如24小时或3日内]对商品进行验收。验收内容包括但不限于：商品名称、品牌、规格、数量、外观、包装等是否与订单信息一致，有无损坏、瑕疵等。4.2如乙方在上述验收期限内发现商品存在质量问题（如商品存在严重瑕疵、与描述不符、错误发货等）或外包装在运输过程中严重破损影响内部商品，乙方应立即停止使用商品，妥善保管好商品及所有包装、附件，并按照甲方提供的售后流程（如通过在线客服、客服电话、填写申请单等途径联系甲方）及时通知甲方并说明情况，提供必要的照片或视频作为证明。4.3甲方将在收到乙方有效的质量异议后，根据国家有关商品质量法律、法规以及甲方承诺的商品“三包”政策（如有）和平台相关规则，对乙方提出的退换货申请进行审核，并及时通知乙方审核结果。对于符合规定的，按照约定处理；对于不符合规定的，说明理由。4.4对于非质量问题的商品，如乙方希望退换货，通常需要保证商品本身、配件、包装等处于完好、未使用状态，不影响二次销售。具体退换货条件及流程，以甲方公示的规则为准。第五条退换货与售后服务5.1适用范围：本协议约定的退换货规则适用于符合以下条件之一的商品：a)商品存在质量问题；b)商品存在严重瑕疵或与订单描述、图片严重不符；c)错发、多发商品；d)除定作商品外，其他商品符合甲方公示的“七天无理由退货”条件（如适用）。5.2退换货流程：a)乙方需在符合退换货条件时，按照第四条或甲方公示的售后流程发起申请，并按要求提供相关凭证和证明。b)甲方审核乙方申请。审核通过的，甲方将通知乙方退货地址或换货流程。c)乙方需按照甲方指示将商品（及包装、附件等）寄回。退货运费由[根据具体情况约定，如：质量问题商家承担，非质量问题买家承担]承担。d)甲方收到退回商品并检验无误后，将办理退款或换货手续。退款将在收到全额退回货款及商品后[具体时限，如7]个工作日内按原支付方式退还给乙方；换货将在甲方收到退回商品后及时安排发出。5.3售后服务：除退换货外，甲方还提供[说明其他售后服务，如：商品保修、咨询解答等]。具体服务内容和流程，参照甲方公示的相关政策。第六条支付方式6.1甲方接受以下支付方式：[列出甲方接受的支付方式，如：支付宝、微信支付、银行转账、货到付款等]。6.2乙方应使用经甲方验证通过且具有足够余额的支付方式完成订单支付。6.3支付成功后，甲方确认收到款项，并开始处理订单。6.4甲方承诺采取必要的技术措施保障交易安全，保护乙方的支付信息安全。第七条违约责任7.1甲方违约责任：a)如甲方未在约定的发货时间内（如有明确约定）发货，或因甲方原因导致商品延迟送达，甲方应向乙方说明情况。如延迟给乙方造成直接损失，甲方应承担赔偿责任。b)如甲方发出的商品存在质量问题、与描述不符或错发，导致乙方遭受损失，甲方应负责更换或退货，并赔偿乙方的直接损失。c)如因甲方提供的信息错误或处理不当（如地址错误导致商品丢失），给乙方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。7.2乙方违约责任：a)如乙方未按时支付订单款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，甲方有权取消订单，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。b)如乙方提供的收货地址错误导致商品无法投递，乙方需承担由此产生的额外物流费用。甲方在将商品退回给乙方或甲方后，若联系不上乙方或乙方未在合理期限内领取，甲方有权将商品视为乙方放弃，相关责任由乙方承担。c)如乙方无正当理由拒绝签收商品，或超出甲方规定的退货期限寄回商品，或不当处置退回商品影响二次销售，甲方有权拒绝接收退回商品或按商品残次品处理，由此产生的损失由乙方承担。第八条知识产权8.1甲方在在线平台上展示的商品图片、文字描述、设计等内容的知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方仅获得购买商品的合法权利，不得对商品进行反向工程、反向编译或复制、传播平台内容等侵犯知识产权的行为。8.2乙方在参与甲方平台活动或使用甲方服务过程中产生的内容（如商品评价、问答、上传图片或文字等），其知识产权归属按照甲方相关规则执行，但乙方授予甲方在平台内及推广活动中使用该等内容的非独家使用权。第九条隐私保护9.1甲乙双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护乙方的个人信息安全。9.2甲方承诺：a)仅在为履行协议所必需的范围内收集乙方的个人信息，并明确告知收集信息的目的、方式和范围。b)未经乙方同意，不得将乙方的个人信息用于协议约定之外的用途，或泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或为维护国家安全、公共利益、履行法定职责等除外。c)采取必要的技术和管理措施保障乙方个人信息的安全。9.3乙方承诺对其账户信息负责，并妥善保管。如因乙方原因导致个人信息泄露或被他人冒用，责任由乙方自行承担。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规变更、政策调整）、严重流行病疫情等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时限，如5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：a)向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b)向[商家或用户所在地，选择一方]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自乙方确认订单并完成支付后生效。12.2甲方有权在法律允许的范围内修改本协议内容。甲方通过在[商家在线店铺名称或网址]进行公告或其他合理方式通知乙方的方式修改协议。对于修改涉及乙方重大权利义务变化的，甲方应给予乙方合理的阅读和反馈时间。乙方在收到修改通知后[具体时限，如7]日内未提出反对意见的，视为接受修改；乙方提出反对意见的，可在上述时限内选择停止使用服务或继续使用并接受修改。12.3本协议在以下情况下终止：a)双方约定的合同目的（即乙方购买、甲方销售特定商品）已经实现，即商品已交付乙方并验收合格（或按约定方式处理）且货款支付完毕。b)双方协商一致解除本协议。c)因不可抗力导致本协议无法继续履行。d)一方严重违约，另一方根据本协议或法律规定解除本协议。第十三条其他13.1本协议构成双方就本次购物活动达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、承诺。13.2本协议未尽