2026年网络连接路径管理协议

网络连接路径管理协议一、定义与术语除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：“网络连接路径”指数据在网络基础设施中从源点到目标点传输所经过的物理或逻辑路径，包括但不限于互联网路径、专用线路路径、虚拟专用网络路径等。“管理实体”指根据本协议约定，负责或参与网络连接路径管理的签约方，可以是客户方指定的部门、团队或其授权的服务提供商。“服务等级协议（SLA）”指本协议中约定的关于网络连接路径性能、可用性等方面的量化承诺标准。“延迟”指数据包从发送端发出到接收端完全接收所花费的时间。“丢包率”指在特定时间段内丢失的数据包数量占发送数据包总数的百分比。“路径监控”指对网络连接路径的性能指标（如延迟、丢包率等）进行持续或定期的检测和记录。“路径变更”指对网络连接路径进行修改、调整或重新配置的操作，包括但不限于增加新的路径、删除现有路径、调整路径优先级等。“故障切换”指在主路径发生故障时，自动或手动将网络流量切换到备用路径的过程。“协议生效日”指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。二、双方当事人甲方：[客户方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方：[提供方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]三、服务描述1.本协议项下的网络连接路径管理服务适用于甲方与乙方共同使用的网络连接，包括但不限于位于[具体位置或网络区域]的IP地址段[具体IP地址段]及对应的VLAN[具体VLANID]。2.管理实体为甲方[指定部门或团队名称]和乙方网络运维团队。3.路径管理的主要目标包括：*保障核心业务路径的可用性不低于99.9%。*核心业务路径的平均延迟不超过50毫秒，丢包率不超过0.1%。*确保路径变更操作的透明度和可控性，减少对甲方业务的影响。四、路径管理职责与义务1.甲方的责任与义务：*向乙方提供必要的网络拓扑信息、业务流量特征及路径管理需求。*配合乙方进行路径故障的诊断和排查工作，提供甲方内部网络的相关信息。*根据业务需求，向乙方提出路径变更的申请，并遵守双方约定的变更流程。*对甲方内部网络中影响约定路径性能的行为进行管理和优化。*按时支付本协议项下约定的服务费用。2.乙方的责任与义务：*负责维护和管理与甲方约定的网络连接基础设施，确保其稳定运行。*部署并使用专业的路径监控工具，对甲方约定的网络连接路径进行实时监控，监控参数包括但不限于延迟、丢包率、路由稳定性等。*定期（每月）向甲方提供详细的路径监控报告，报告内容涵盖监控数据、路径性能分析、潜在风险提示等。*在检测到路径性能下降或发生故障时，按照SLA要求及时通知甲方，并提供初步的故障诊断信息。*根据甲方合法的路径变更申请和双方约定的变更流程，负责执行路径变更操作，确保变更过程的安全性和有效性。*在主路径发生故障时，启动故障切换机制，将网络流量引导至备用路径，并尽快恢复主路径。*对路径变更操作进行记录，并定期向甲方通报变更历史和结果。*保护甲方在网络连接路径管理中提供的信息的保密性。五、路径监控与报告1.乙方负责对甲方约定的网络连接路径进行7x24小时监控，监控频率不低于每5分钟一次。2.监控指标包括但不限于：*路径延迟：端到端的往返时间（RTT）。*丢包率：数据包丢失的比例。*跳数：数据包从源到目的地经过的路由器数量。*路由稳定性：路由表变化的频率和幅度。3.乙方应建立故障告警机制，当监控指标超过预设阈值时，通过[具体告警方式，如短信、邮件、系统告警接口]在[具体时间，如15分钟]内通知甲方指定的联系人。4.乙方应每月第一个工作日前向甲方提供上一月的路径监控详细报告，报告格式为[具体格式，如PDF或Word文档]，内容包括但不限于：监控时间范围、监控指标数据、路径性能趋势分析、异常事件记录、改进建议等。5.甲方有权要求乙方在约定时间外提供临时的路径监控数据或报告，乙方应予以配合。六、路径变更管理1.甲方如需进行路径变更，应提前[具体天数，如5天]向乙方提交书面变更申请，申请内容应包括变更原因、变更目标、建议的变更方案、变更时间窗口等。2.乙方在收到变更申请后[具体天数，如3天]内进行评估，并书面回复甲方是否同意及具体执行方案。3.双方确认的路径变更应在约定的变更时间窗口内执行。变更时间窗口为每周一至周五的[具体时间段，如上午9:00至下午17:00]，特殊情况需双方另行协商。4.乙方在执行路径变更前，应提前[具体时间，如4小时]通知甲方，变更过程中应实时向甲方通报进展情况。5.路径变更完成后，乙方应进行测试验证，并确保网络连接恢复正常。乙方应在变更完成后[具体时间，如2小时]内向甲方提供变更完成确认通知。6.如路径变更导致网络连接性能下降或出现故障，乙方应立即停止变更操作，恢复至变更前状态，并按本协议约定处理后续事宜。因甲方原因导致的变更问题，由甲方承担责任。七、服务等级协议（SLA）1.可用性：甲方约定的核心业务网络连接路径的可用性应不低于99.9%。2.性能指标：*核心业务路径的平均延迟不超过50毫秒。*核心业务路径的丢包率不超过0.1%。3.监控与响应：*乙方故障检测时间（从指标超出阈值到发出告警）不超过15分钟。*乙方首次响应甲方关于路径问题的通知不超过30分钟。4.变更执行：在标准变更时间窗口内，双方确认的路径变更，乙方应在申请批准后4小时内完成。5.违约责任：*若乙方连续[具体天数，如3个月]内未能达到本条约定的可用性指标，每次违约应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比]%。*若乙方连续[具体天数，如3个月]内未能达到本条约定的性能指标，每次违约应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比]%。*违约金支付不影响甲方要求乙方采取补救措施的权利，也不影响甲方根据《中华人民共和国民法典》等法律法规享有的其他权利。八、故障处理与应急预案1.任何一方发现网络连接路径出现故障或性能异常，应立即通知对方。甲方应通知[乙方联系人姓名和电话]，乙方应通知[甲方联系人姓名和电话]。2.接到故障通知后，双方应在[具体时间，如30分钟]内启动故障处理流程。首先由双方技术人员进行联合排查，确定故障原因和影响范围。3.若判断为主路径故障，乙方应立即执行故障切换预案，将受影响流量切换至备用路径，并尽快修复主路径。4.故障修复后，乙方应进行验证，并确保网络连接恢复正常。双方应在故障处理完成后[具体天数，如1天]内进行复盘，分析故障原因，总结经验教训，并制定预防措施。5.本协议约定的SLA指标中的“故障恢复时间目标（RTO）”为[具体时间，如2小时]，“恢复点目标（RPO）”为[具体时间或数据丢失量，如上一个数据备份点]。九、费用与支付1.甲方同意按照本协议约定，向乙方支付网络连接路径管理服务费用。2.服务费用标准为[具体费用金额或计算方式]，费用包含[具体服务内容]。3.费用支付周期为[具体周期，如每月/每季]。4.甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数，如10天]内，向乙方支付上一个周期的服务费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账]至乙方指定的银行账户：*开户名：[乙方账户名]*开户行：[乙方开户行名称]*账号：[乙方银行账号]5.如乙方提供超出本协议约定的额外服务，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。十、保密条款1.甲乙双方同意对本协议的条款内容、以及在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、网络拓扑结构、性能数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求第三方承担保密义务。3.保密义务不适用于以下信息：*披露时已为公众所知的信息。*接收方能证明在披露前已知悉且非通过违反保密义务获得的信息。*接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息。*接收方独立开发且未使用任何一方保密信息的信息。4.本保密义务在本协议终止后[具体年限，如3年]内持续有效。十一、知识产权1.本协议项下由甲方提供的设计、方案、信息等知识产权归甲方所有。2.本协议项下由乙方提供的软件、工具、报告等知识产权归乙方所有。甲方获得的是在履行本协议目的范围内的使用许可，不得用于其他用途或进行逆向工程、修改等。3.双方因履行本协议而互相提供的技术资料，其知识产权归属按提供方原声明执行。若无声明，视为提供方授予接收方在协议期内用于协议目的的有限使用权。十二、协议期限与终止1.本协议自协议生效日起有效期为[具体年限，如一年]，期满前[具体时间，如三个月]双方应就续约事宜进行协商。若双方未达成书面续约协议，本协议到期自动终止。2.除本协议另有约定外，任何一方可在提前[具体天数，如30天]书面通知对方的情况下单方面终止本协议。3.发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议：*一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，如15天]内未能纠正。*一方进入破产、清算或解散程序。4.协议终止时，双方应：*停止提供本协议项下的服务。*进行最终结算，甲方应支付所有未付的服务费用。*乙方应向甲方交付所有属于甲方的资料和信息，甲方应向乙方交付所有属于乙方的资料和物品。*双方应按照约定或法律规定处理保密信息。十三、法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[具体城市]，仲裁语言为中文]。十四、其他条款1.完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。2.可分割性：本协议任何一条款无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。3.修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补