2026年退货物流安排协议

退货物流安排协议甲方（供应商/商家）：________________________乙方（客户/消费者）：________________________鉴于甲方销售商品于乙方，双方就乙方的商品退货物流安排事宜，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条退货商品范围与条件1.1本协议适用于甲方销售给乙方的商品，具体商品范围以双方交易订单为准。1.2适用于本协议退货物流安排的情形包括但不限于：（1）商品存在质量问题或不符合甲方承诺的品质；（2）商品存在描述不符、货不对板等情况；（3）甲方错发、多发商品；（4）符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”条件的商品；（5）双方约定的其他退货情形。1.3乙方申请退货需满足以下条件：（1）商品本身未经过度使用，外观、性能基本完好，不影响二次销售；（2）商品配件齐全，原包装（若存在且合理）基本完好；（3）符合本协议第一条约定的其他退货条件；（4）如系“七天无理由退货”，商品完好需额外满足甲方关于无划痕、无污渍、无使用痕迹等具体要求（如有，应在此明确）。第二条退货申请与确认2.1乙方需在符合退货条件后，通过[请填写具体申请途径，如：甲方官方网站指定链接、官方客服电话、发送邮件至指定地址等]向甲方提出退货申请。2.2乙方申请退货时，应提供必要的证明材料，包括但不限于：订单号、商品照片或视频、退货原因说明、以及根据退货原因可能需要的其他证明（如质量问题需提供照片证明）。2.3甲方在收到乙方提交的退货申请及证明材料后，应在[请填写具体时限，如：两个工作日]内进行审核，并通过[请填写具体通知方式，如：电子邮件、短信、订单系统消息等]向乙方发出确认通知，告知审核结果及后续物流安排。若审核不符合退货条件，甲方需明确告知拒绝理由。第三条退货物流安排3.1除双方另有明确约定外，本协议项下的退货物流服务由甲方负责安排和承担相关费用。3.2甲方应在确认乙方退货申请符合条件后，及时向乙方提供[请填写具体物流安排方式，如：预付运费的快递标签/面单、指定的快递公司上门取件单号等]。3.3若采用甲方提供预付运费凭证的方式，乙方应在收到凭证后[请填写具体时限，如：三个工作日]内，按照凭证上的指示将符合本协议第一条规定条件的退货商品寄出。运单号需及时通过[请填写具体方式，如：邮件、短信、在线平台更新等]告知甲方。3.4乙方自行安排退货物流的，应在商品寄出后[请填写具体时限，如：两个工作日]内，将运单号及快递公司信息告知甲方。甲方对乙方自行安排的物流方式、时效及费用不承担任何保证责任，但需对乙方提供的有效运单信息予以记录。第四条退货包装要求4.1乙方在寄回商品时应采取合理的包装措施，保护商品在运输过程中的安全。4.2建议乙方使用商品原包装进行寄回，以方便甲方验货。4.3乙方应确保包装物干燥、牢固，必要时在内外包装间加入缓冲材料（如泡沫、气泡膜），避免商品在运输过程中发生碰撞、挤压导致损坏。4.4若商品为易碎品，乙方应在包装外显著位置标注“易碎”、“此面朝上”等警示标识。第五条运费承担与结算5.1退货物流产生的所有费用，包括但不限于运费、保价费（如有）等，由[请根据实际情况选择并填写：甲方承担/乙方承担]。5.2如由甲方承担运费：（1）甲方有权选择退货物流服务商及运输方式，费用控制在合理范围内。（2）甲方应在提供预付运费凭证时，明确凭证的有效期和使用说明。（3）乙方成功将退货商品寄出后，需在[请填写具体时限，如：五个工作日]内，将有效的快递底单照片或其他运费凭证发送至甲方指定邮箱/平台。（4）甲方在收到乙方提供的有效运费凭证后，应在[请填写具体时限，如：七个工作日]内核实无误后，与乙方完成运费结算（如需），结算方式为[请填写具体结算方式，如：冲账、银行转账等]。第六条退货接收与处理（甲方责任）6.1甲方或其指定的物流人员应在收到乙方寄回的退货包裹后，进行清点和签收。6.2甲方应在签收后退回的退货包裹到达后[请填写具体时限，如：三个工作日]内，按照本协议第一条约定的接收标准及甲方内部退货处理流程进行检验。6.3检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、包装状态等。6.4检验结果应以书面或电子形式通知乙方。若检验合格，甲方应按照与销售商品相应的售后服务政策，在[请填写具体时限，如：五个工作日]内完成[请填写具体售后服务内容，如：退款处理、安排换货发货等]；若检验不合格或不符合退货条件，甲方应同样通知乙方，并说明理由。第七条退货时效7.1乙方收到甲方发出的退货确认通知后，应自通知送达之日起[请填写具体时限，如：七日]内将符合条件的退货商品寄出。7.2甲方在收到乙方寄回的退货包裹后，应在[请填写具体时限，如：五日]内完成检验。7.3甲方完成检验并确认合格后，应在[请填写具体时限，如：五日]内完成退款或换货安排（以较早者为准）。第八条风险转移8.1除非另有约定，本协议项下的退货物流风险，自甲方安排的承运商实际接收退货商品时起，由甲方承担；或自乙方将退货商品实际交付给甲方指定的承运商时起，由乙方承担（以乙方自行安排物流为准）。8.2因承运商原因导致的退货商品丢失或毁损，由承运商依据其相关规定承担赔偿责任。若该赔偿责任不足以弥补甲方或乙方的实际损失，责任承担方应根据实际情况另行承担补充赔偿责任。第九条责任与赔偿9.1若因甲方责任（如提供错误运单信息、未及时处理退货申请等）导致退货物流延误或乙方损失，甲方应承担相应责任。9.2若因乙方责任（如未在规定时间内寄出退货、提供虚假信息等）导致退货流程无法正常进行，由此产生的所有后果由乙方自行承担。9.3对于因不可抗力（如战争、自然灾害等）原因导致的退货物流中断或商品损坏，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[请填写具体法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条保密条款11.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、物流成本、技术信息等）承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就退货物流安排达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。12.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。12.4本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.5本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。甲方（盖章）：______