2026年上门送餐服务协议

上门送餐服务协议甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________鉴于甲方拥有提供上门送餐服务的资质和能力，乙方有意接受甲方的上门送餐服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方的订单要求，向乙方提供上门送餐服务。送餐范围内的餐品种类、规格、价格等具体信息，以甲方提供的菜单、平台展示或双方确认的订单为准。1.2送餐服务覆盖范围为________________________（明确具体的地理区域或地址范围）。1.3乙方通过以下方式下单：________________________（如APP、网站、电话、微信等具体订餐渠道）。1.4甲方在收到乙方的订单后，应及时确认接收。订单确认的标准流程为：________________________（如甲方系统显示订单已接单）。1.5乙方如对餐品有特殊要求（如加料、口味调整等），应在下单时通过订单备注或甲方提供的其他方式明确告知甲方，并经甲方确认后方可执行。特殊要求可能产生额外费用，具体标准为：________________________。第二条服务费用与支付方式2.1餐品费用按照双方确认的订单上列明的单价和数量计算。订单总金额为：人民币____________元整。2.2除餐品费用外，甲方可能收取服务费/配送费，标准为：________________________（如按订单金额的___%收取，或固定金额___元等）。2.3可能产生的其他费用包括：________________________（如加急费、特殊要求费等），费用标准为：________________________。2.4订单总费用（含餐品、服务费及其他费用）为：人民币____________元整。2.5支付方式为：________________________（如在线支付、货到付款等）。2.6支付时间为：________________________（如下单时支付全额、签收时支付全额/部分等）。2.7甲方在收到乙方支付的费用后，应根据乙方要求提供等额发票或收据。第三条送餐时间与流程3.1甲方承诺在订单确认后，于____________小时内将餐品送达乙方指定地址。预计送达时间为：________________________（如下午3:00至5:00）。3.2如遇交通拥堵、天气原因或其他不可预见因素导致可能延迟送达，甲方应在预计送达时间开始前____________小时通过________________________方式（如短信、APP通知等）通知乙方。3.3送达时，甲方配送人员应要求乙方或其授权人进行签收确认。签收方式为：________________________（如电子签收、配送人员电话联系乙方确认、代签等）。3.4乙方指定送达地址为：________________________。第四条服务标准与质量保证4.1甲方保证提供的餐品符合国家食品安全标准，温度、新鲜度、完整性等符合一般餐饮服务预期。4.2餐品包装应完好、保温（如适用）、防漏，确保送餐过程中的餐品安全。4.3甲方配送人员应着装整齐、佩戴工牌、礼貌服务，遵守相关行为规范。4.4如在送餐过程中发生餐品洒漏、包装严重破损等意外情况，甲方应本着诚信原则妥善处理，具体方式为：________________________。第五条验收与异议处理5.1乙方在配送人员送达并交付餐品后，视为验收通过。但乙方在签收时或签收后____________小时内发现餐品存在明显质量问题（如严重变质、异物、缺失主要配料等）或服务存在严重瑕疵（如送达时间延迟超过约定范围、配送人员态度恶劣等），有权提出异议。5.2乙方提出异议的方式为：________________________（如在APP内反馈、电话联系甲方客服、当面告知配送人员并说明情况等）。5.3甲方在收到乙方提出的异议后，应在____________小时内进行核实，并根据核实结果及具体情况，与乙方协商解决，解决方案可能包括：________________________（如立即补送、更换餐品、全额或部分退款、补偿优惠券等）。5.4任何一方对协商结果有异议的，可按照本协议第十三条约定处理。第六条甲方权利与义务6.1甲方有权要求乙方提供下单时必需的准确信息（如姓名、联系方式、送餐地址）。6.2甲方应按本协议约定，按时、按质、按量完成送餐服务。6.3甲方应遵守国家有关食品安全、卫生、税务等法律法规。6.4甲方应对在服务过程中获取的乙方的个人信息（如姓名、电话、地址、订单信息等）承担保密义务，未经乙方同意不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.5甲方应按照本协议约定及处理流程，处理乙方提出的异议。6.6如因不可抗力导致无法履约，甲方应及时通知乙方，并根据情况部分或全部免除责任。第七条乙方权利与义务7.1乙方有权要求甲方提供符合本协议约定的送餐服务。7.2乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。7.3乙方在下单时应提供准确、完整的送餐地址和有效的联系方式，并对该信息的真实性负责。7.4乙方在签收时应核对餐品数量和基本状况，如有疑问或发现问题，应立即告知配送人员或在规定时间内提出异议。7.5乙方有权配合甲方核实服务过程中出现的异常情况，提供必要的说明或证据。第八条保密条款8.1甲乙双方在本协议履行期间及协议终止后____________年内，应对因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息、财务信息等）以及个人信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。第九条违约责任9.1若甲方未能按时送达且未按约定通知乙方或延迟时间超过____________小时，乙方有权要求甲方采取补救措施（如尽快送达、提供补偿等），并可根据情况要求减免相应配送费。若因此给乙方造成其他损失，甲方应承担赔偿责任。9.2若甲方提供的餐品存在严重质量问题或服务存在严重瑕疵，经乙方提出异议后，甲方未能妥善解决或双方无法达成一致，乙方有权要求甲方退还相应餐品费用及服务费，并可根据情况要求赔偿损失。9.3若乙方未按时支付应付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____________%向甲方支付违约金。逾期超过____________日，甲方有权暂停为乙方提供送餐服务，并保留向乙方追偿全部款项及利息的权利。9.4若因乙方提供虚假信息或未按要求配合甲方而导致无法履约或产生额外费用，乙方应承担相应责任。9.5任何一方因违反保密条款约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.6因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____________小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，均须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(一)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____________日内仍未纠正的；(二)甲方持续无法提供符合约定标准的送餐服务，或乙方持续无正当理由拖欠费用的；(三)一方进入破产、清算程序的；(四)出现本协议约定的不可抗力情况，且影响持续超过____________日的。11.3本协议因约定的履行期限届满、双方约定的终止条件成就或双方协商一致而终止。11.4协议终止或解除后，双方应结清所有费用，甲方应将乙方的个人信息按照约定进行删除或匿名化处理，并按照约定返还属于乙方的物品（如有）。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第___种方式解决：(一)向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；(二)向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；(三)提交____________仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。12.3选择诉讼方式的，约定管辖法院为：________________________。选择仲裁方式的，应向____________仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条其他条款13.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。13.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.4本协议中的“日内”指工作日，除非另有约定。“以上”、“以内”、“左右”等词语含本数。13