2026年售后服务保障协议

售后服务保障协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]乙方（服务接受方）：[乙方姓名或公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号或统一社会信用代码]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方提供[产品/服务名称]产品/服务（以下简称“标的物”），乙方购买并使用该标的物，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条标的物描述1.1乙方购买的标的物为[产品/服务名称]，具体型号/规格为[产品/服务具体型号/规格]，购买日期为[购买日期]，购买价格[购买价格]元。1.2标的物的详细技术参数、规格、性能等信息以双方签署的购买合同/订单为准。第二条保修期限2.1甲方对乙方购买的标的物提供如下保修服务：(1)自乙方验收合格之日起/自[购买日期]起，标的物的整体保修期为[保修期限]个月/年。(2)自乙方验收合格之日起/自[购买日期]起，标的物的主要部件保修期为[主要部件保修期限]个月/年，具体主要部件清单详见本协议附件一（如无附件，则删除此句）。2.2保修期自标的物交付乙方并经乙方验收合格时起算，或自[购买日期]起算，以较晚者为准。第三条售后服务内容3.1在保修期内，对于符合保修条件的标的物，甲方提供以下免费售后服务：(1)维修服务：对于因材料、设计或制造缺陷导致的标的物故障，甲方负责免费维修（包括但不限于修理、更换零件、调整等），维修方式包括但不限于上门维修、乙方送修、邮寄维修等，以双方协商或甲方指定为准。(2)更换服务：对于无法修复或维修成本过高的标的物，甲方负责更换同等型号或性能相当的新产品。(3)技术支持：甲方应提供[电话、网络、远程]等技术支持服务，解答乙方在使用标的物过程中遇到的问题，服务时间为[服务时间]，国家法定节假日除外。3.2超过保修期或不符合保修条件的标的物，甲方提供有偿售后服务，收费标准按照甲方的公开价格政策执行。乙方应承担维修费、更换零件费、运输费、检测费等全部费用。3.3保养服务：标的物需要定期保养的，甲方提供有偿保养服务，具体保养项目、频率和费用由甲方另行规定，并提前告知乙方。乙方可以选择是否进行保养。3.4退货服务：在以下情况下，乙方有权要求退货：(1)标的物存在严重质量问题，经甲方维修后仍无法正常使用。(2)标的物不符合甲方承诺的性能或规格，或有其他重大缺陷。退货流程按照甲方退货政策执行，退款方式为[退款方式]。第四条服务期限与地点4.1售后服务期限为自本协议生效之日起至标的物的保修期届满之日止。4.2售后服务地点为[售后服务地点]，包括甲方的[维修中心地址]、乙方的所在地或其他双方约定的地点。第五条服务流程5.1报修流程：(1)乙方发现标的物故障时，应立即联系甲方进行报修。(2)报修方式包括但不限于电话、网络、邮件等，甲方提供报修热线[报修热线]。(3)乙方报修时应提供标的物的购买凭证、故障描述、联系信息等必要资料。5.2维修流程：(1)甲方在收到报修请求后，应在[时间]内响应，并告知乙方维修方案和预计维修时间。(2)对于上门维修，甲方应安排技术人员在约定时间内到达乙方指定地点进行维修。(3)对于送修，乙方应将标的物送至甲方指定的维修点。(4)甲方应确保维修质量，并保证维修后的标的物能够正常使用。5.3验收流程：(1)维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。(2)乙方应在收到通知后[时间]内进行验收。验收合格的，应签署验收单；验收不合格的，应立即告知甲方并说明理由。第六条费用承担6.1在保修期内，对于符合免费服务条件的，相关费用由甲方承担。6.2超过保修期或不符合免费服务条件的，相关费用由乙方承担。具体收费标准包括：(1)维修费：[收费标准]。(2)零件费：[收费标准]。(3)运输费：[收费标准]。(4)检测费：[收费标准]。甲方应提前向乙方告知收费标准，并经乙方确认后方可进行收费。第七条违约责任7.1甲方违约：(1)甲方未按照协议约定提供售后服务，例如延迟维修、维修质量不达标、未在约定时间内响应报修请求等，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。(2)甲方提供的维修零件不符合质量要求，导致乙方再次故障的，甲方应承担免费再次维修的责任，并承担由此产生的所有费用。7.2乙方违约：(1)乙方未按照协议约定履行义务，例如提供虚假信息、拒绝配合维修、故意损坏标的物等，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。(2)乙方逾期支付维修费用的，应按照[利率]支付逾期付款利息。第八条争议解决8.1双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中产生的任何争议。8.2协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(或：协商不成的，任何一方均可向[甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。)第九条协议生效与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2本协议在标的物的保修期届满后自动终止，但本协议的保修条款、保密条款、争议解决条款等仍然有效。第十条其他条款10.1不可抗力：因地震、火灾、战争等不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。10.2保密条款：双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.3知识产权：标的物的所有权归乙方所有，但标的物的知识产权仍归甲方所有。乙方在使用标的物时，不得侵犯甲方的知识产权。10.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5通知：双方之间的任何通知或文件均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或联系方式。第十一条补充约定[双方可根据实际情况添加其他补充约定]甲方（盖章）：乙方（签字/盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：