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文档简介
供水首问负责记录表记录编号：GS-SW-______（年份-序号）记录日期：______年______月______日记录时间：____时____分首问部门：________________________首问人：________________________联系电话：________________________备注：本记录表用于记录供水相关诉求首问接待及处理全流程，首问人对诉求处理全程负责，确保诉求闭环解决。一、诉求人信息姓名联系电话居住/单位地址（详细到楼栋门牌号）用户编号（如有）诉求类型（可多选）□用水咨询（水费、政策、业务流程等）□故障报修（停水、漏水、水压低、水质异常等）□投诉建议（服务态度、施工扰民、计费争议等）□其他：______二、诉求详情及初步响应诉求具体内容（可附页）首问人初步判断现场初步处理措施（如适用）诉求人对初步响应的满意度（□满意□基本满意□不满意，原因：______）三、诉求处理过程记录是否需要转办（□是□否）转办部门/责任人转办时间转办事项及要求转办部门反馈时间具体处理方案及实施情况______年______月______日____时____分______年______月______日____时____分四、处理结果及诉求人反馈六、审核确认首问人签字部门负责人审核签字公司客服管理部门审核签字（如需要）审核日期______年______月______日注意事项：1.首问人需主动询问诉求人信息及诉求内容，耐心解答，全程跟进诉求处理直至闭环，不得推诿、敷衍；2.需转办的诉求，首问人应及时对接转办部门，明确转办要求及反馈时限，并做好跟踪协调；3.记录内容需真实、准确、完整，字迹清晰，关键时间节点（接收、转办、反馈、完成、回访）需精准记录；4.诉求人签字确认环节需确保本人签署，若诉求人无法现场签字，可通过电话回访记录确认结果，并注明情况；5.本记录表需按归档要求妥善保管，保存期限不少于2年，以备后续核查；6.对于超出首问人职责范围
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