2025年医保电子凭证推广普及工作总结(3篇)

2025年医保电子凭证推广普及工作总结(3篇)2025年医保电子凭证推广普及工作总结工作背景在国家大力推进“互联网+医疗健康”的大背景下，医保电子凭证作为一项重要的民生工程，旨在为参保人提供更加便捷、高效的医保服务。2025年，我单位积极响应上级部门的号召，全面开展医保电子凭证的推广普及工作，致力于让更多的参保人员享受到医保信息化带来的便利。工作目标完成情况1.覆盖范围：截至2025年底，本地区医保电子凭证累计激活人数达[X]人，激活率从年初的[X]%提升至[X]%，基本实现了参保人群的广泛覆盖。其中，城镇职工参保人员激活率达到[X]%，城乡居民参保人员激活率达到[X]%。2.使用频率：医保电子凭证的使用频率显著提高。全年医保电子凭证累计使用次数达[X]万次，较去年增长了[X]%。在门诊结算、药店购药等场景中的使用率分别达到[X]%和[X]%，为参保人员提供了极大的便利。3.合作机构：与辖区内[X]家定点医疗机构、[X]家定点零售药店建立了合作关系，实现了医保电子凭证在这些机构的全面应用。同时，积极拓展其他应用场景，如互联网医院、家庭医生签约服务等，进一步提升了医保电子凭证的使用范围。工作举措1.组织领导与协调成立了以单位主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的医保电子凭证推广普及工作领导小组，明确了各部门的职责分工，确保推广工作有序推进。定期召开工作协调会，及时解决推广过程中遇到的问题。加强与卫生健康、财政、税务等部门的沟通协作，形成工作合力，共同推进医保电子凭证的推广普及。2.宣传推广制定了详细的宣传方案，通过多种渠道开展宣传活动。利用电视、报纸、广播等传统媒体，以及微信、微博、抖音等新媒体平台，广泛宣传医保电子凭证的功能、使用方法和优势。全年共发布宣传信息[X]条，阅读量达[X]人次。组织开展线下宣传活动，如进社区、进乡村、进企业、进学校等。在活动现场设置咨询台，为群众提供一对一的指导服务，帮助他们激活和使用医保电子凭证。全年共举办线下宣传活动[X]场次，参与人数达[X]人。制作了宣传海报、宣传手册、宣传视频等宣传资料，免费发放给参保人员。共发放宣传海报[X]张、宣传手册[X]份、宣传视频播放量达[X]次。3.培训指导对医保经办机构工作人员进行了系统的培训，使其熟悉医保电子凭证的业务流程和操作方法，能够为参保人员提供准确的咨询服务。全年共举办内部培训[X]期，培训人员达[X]人次。组织开展对定点医疗机构、定点零售药店工作人员的培训，指导他们做好医保电子凭证的受理工作。共举办培训[X]场次，培训人员达[X]人次。建立了线上培训平台，为参保人员提供自助学习服务。参保人员可以通过线上培训平台学习医保电子凭证的相关知识和操作技能，方便快捷。4.技术支持与保障加强与医保信息系统开发商的合作，不断优化医保电子凭证系统的功能和性能。确保系统稳定运行，提高医保电子凭证的激活和使用效率。建立了完善的技术支持团队，及时处理参保人员在激活和使用医保电子凭证过程中遇到的技术问题。全年共处理技术问题[X]起，解决率达到[X]%。加强数据安全管理，采取了一系列安全措施，保障参保人员的个人信息和医保数据安全。工作成效1.提升了医保服务便捷性：参保人员无需再携带实体医保卡，只需通过手机出示医保电子凭证，即可在定点医疗机构和药店完成挂号、就诊、结算等业务，大大缩短了就医时间，提高了医保服务的便捷性。2.提高了医保管理效率：医保电子凭证的推广使用，实现了医保业务的线上化、智能化办理，减少了人工操作，提高了医保管理效率。同时，也为医保部门的监管提供了有力支持，有效防范了医保基金的风险。3.增强了群众的获得感：通过广泛的宣传推广和培训指导，越来越多的参保人员了解和使用了医保电子凭证，享受到了医保信息化带来的便利。群众对医保服务的满意度明显提高，增强了群众的获得感和幸福感。存在的问题1.部分群众认知度仍有待提高：尽管我们采取了多种宣传方式，但仍有部分群众对医保电子凭证的功能和使用方法了解不够深入，存在不敢用、不会用的情况。特别是一些老年人和农村居民，由于文化水平较低、接受新事物能力较弱，对医保电子凭证的接受程度相对较低。2.部分医疗机构和药店应用水平参差不齐：在推广过程中，发现部分定点医疗机构和药店的工作人员对医保电子凭证业务不够熟悉，操作不够熟练，导致医保电子凭证的使用体验不佳。此外，部分医疗机构和药店的信息化设备老化，无法满足医保电子凭证的使用需求。3.外部环境影响应用推广：在推广医保电子凭证过程中，受到网络信号不稳定、支付系统故障等外部因素的影响，导致医保电子凭证的使用出现卡顿、失败等情况，影响了参保人员的使用体验，也给推广工作带来了一定的困难。改进措施与未来计划1.持续加强宣传推广针对不同人群制定个性化的宣传方案。对于老年人和农村居民，采用更加通俗易懂、贴近生活的宣传方式，如举办专题讲座、发放实物宣传资料等，提高他们对医保电子凭证的认知度和接受度。加强与社区、村委会等基层组织的合作，充分发挥基层组织的优势，开展上门宣传服务，为行动不便的群众提供帮助。利用大数据分析技术，精准推送医保电子凭证的宣传信息，提高宣传效果。2.提升医疗机构和药店应用水平加强对定点医疗机构和药店工作人员的培训力度，定期组织业务培训和考核，提高他们的业务水平和操作技能。建立健全考核机制，对医保电子凭证应用情况较好的医疗机构和药店进行表彰和奖励，对应用情况较差的进行督促整改。加大对医疗机构和药店信息化建设的支持力度，帮助他们更新设备，提高信息化水平。3.优化外部环境加强与通信运营商的合作，改善医疗机构和药店的网络环境，确保网络信号稳定。与支付系统提供商沟通协调，优化支付流程，提高支付成功率，减少因支付问题给参保人员带来的不便。结语2025年，我单位在医保电子凭证推广普及工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将继续加大工作力度，采取有效措施，不断改进工作方法，努力提高医保电子凭证的推广普及水平，为参保人员提供更加优质、高效、便捷的医保服务。2025年医保电子凭证推广普及工作总结工作开展情况1.政策解读与部署：年初，我们组织相关人员深入学习国家和地方关于医保电子凭证推广普及的政策文件，准确把握政策要求和工作目标。在此基础上，结合本地实际情况，制定了详细的推广普及工作实施方案，明确了工作任务、责任分工和时间节点。2.宣传推广活动多渠道宣传：通过官方网站、微信公众号、手机APP等线上平台，发布医保电子凭证的宣传信息，包括功能介绍、使用指南、常见问题解答等。同时，利用电视、报纸、广播等传统媒体进行广泛宣传，提高医保电子凭证的知晓度。主题活动：开展了“医保电子凭证，便捷生活新选择”主题宣传活动，在各大商场、超市、社区等人流量较大的地方设置宣传点，发放宣传资料，现场为群众讲解医保电子凭证的使用方法和好处。活动期间，共发放宣传资料[X]份，接受群众咨询[X]人次。3.培训工作内部培训：对单位内部工作人员进行了医保电子凭证业务培训，使其熟悉医保电子凭证的业务流程和操作规范，能够熟练为参保人员提供咨询和指导服务。外部培训：组织开展了对定点医疗机构、定点零售药店工作人员的培训，重点培训医保电子凭证的受理流程、系统操作等内容。共举办培训[X]场次，培训人员达[X]人次。4.技术支持与系统优化与技术团队密切合作，对医保电子凭证系统进行了多次优化升级，提高了系统的稳定性和兼容性。同时，加强系统安全防护，保障参保人员的个人信息和医保数据安全。建立了技术支持热线和在线客服平台，及时解决参保人员在激活和使用医保电子凭证过程中遇到的技术问题。全年共受理技术咨询[X]次，解决率达到[X]%。工作亮点1.创新宣传方式：采用短视频、动漫等形式制作了生动有趣的宣传资料，在社交媒体平台上广泛传播，吸引了大量群众的关注和参与。其中，一条宣传医保电子凭证的短视频播放量达到了[X]万次，点赞数超过[X]万。2.开展特色服务：针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了“一对一”上门服务，帮助他们激活和使用医保电子凭证。共为[X]名特殊群体参保人员提供了上门服务，得到了群众的一致好评。3.加强部门协作：与卫生健康、民政、公安等部门建立了信息共享和协作机制，共同推进医保电子凭证的推广普及工作。通过信息共享，实现了参保人员信息的快速准确核对，提高了激活效率。工作成果评估1.激活率提升：通过一系列的宣传推广和服务措施，医保电子凭证的激活率得到了显著提升。截至年底，本地区医保电子凭证激活人数较去年增长了[X]%，激活率达到了[X]%。2.使用场景拓展：医保电子凭证的使用场景不断拓展，除了门诊结算、药店购药外，还实现了在住院结算、互联网医院等领域的应用。其中，住院结算使用医保电子凭证的比例达到了[X]%，互联网医院使用医保电子凭证的就诊人次达到了[X]万。3.群众满意度提高：通过问卷调查和电话回访等方式，对参保人员进行了满意度调查。结果显示，参保人员对医保电子凭证的满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。问题与挑战1.宣传效果有待进一步提高：虽然我们采取了多种宣传方式，但宣传效果还存在一定的局限性。部分宣传信息未能准确传达给目标人群，导致一些群众对医保电子凭证的认识仍然不够深入。2.系统稳定性仍需加强：在医保电子凭证使用高峰时期，系统偶尔会出现卡顿、响应慢等问题，影响了参保人员的使用体验。此外，系统与部分医疗机构、药店的信息系统对接还存在一定的问题，需要进一步优化。3.区域发展不平衡：由于经济发展水平、人口分布等因素的影响，不同地区之间医保电子凭证的推广普及程度存在一定的差异。一些经济发达地区的激活率和使用率较高，而一些偏远地区的推广工作相对滞后。改进方向与下一步计划1.精准宣传：利用大数据分析技术，对参保人员进行分类和画像，根据不同人群的特点和需求，制定个性化的宣传方案，提高宣传的精准度和效果。2.优化系统性能：加大对系统研发和维护的投入，持续优化系统架构和算法，提高系统的稳定性和响应速度。加强与医疗机构、药店信息系统的对接，确保数据传输的准确性和及时性。3.促进区域均衡发展：针对偏远地区和经济欠发达地区，加大政策支持和资源投入力度，开展专项推广活动，提高当地群众的参保意识和对医保电子凭证的接受度。总之，2025年我们在医保电子凭证推广普及工作中付出了大量的努力，取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。在未来的工作中，我们将不断总结经验，改进方法，持续推动医保电子凭证的广泛应用，为参保人员提供更加优质、便捷的医保服务。2025年医保电子凭证推广普及工作总结工作整体推进情况自开展医保电子凭证推广普及工作以来，我们按照既定的工作计划，有条不紊地推进各项工作。从组织动员到宣传推广，从技术支持到服务保障，各个环节都做到了精心安排、严格落实。任务完成情况1.参保人员激活率：经过一年的努力，本辖区内医保电子凭证参保人员激活率达到了预期目标。具体而言，城镇职工医保参保人员激活率为[X]%，城乡居民医保参保人员激活率为[X]%，总体激活率较上一年度有了显著提升。2.使用范围与频率：医保电子凭证的使用范围不断扩大，涵盖了门诊挂号、就诊缴费、住院结算、药店购药等多个场景。全年医保电子凭证的使用频率大幅增加，平均每位激活用户的使用次数达到了[X]次，较去年增长了[X]%。具体工作措施1.强化组织领导成立了专门的工作领导小组，明确了各成员的职责和分工。领导小组定期召开会议，研究解决推广过程中遇到的问题，确保工作顺利推进。建立了工作协调机制，加强与医保经办机构、定点医疗机构、定点零售药店等相关部门和单位的沟通协作，形成了工作合力。2.广泛宣传引导线上宣传：通过官方网站、微信公众号、手机APP等平台，发布医保电子凭证的宣传信息和操作指南。制作了宣传短视频、动画等，在社交媒体上广泛传播，提高了宣传效果。线下宣传：在社区、乡村、企业、学校等场所张贴宣传海报、发放宣传资料，举办宣传活动。组织工作人员深入基层，为群众提供现场咨询和指导服务，帮助他们激活和使用医保电子凭证。3.加强培训指导对医保经办机构工作人员进行了系统的业务培训，使其熟悉医保电子凭证的政策规定、业务流程和操作方法。培训后进行了考核，确保工作人员能够熟练为参保人员提供服务。对定点医疗机构和定点零售药店的工作人员进行了专项培训，重点培训医保电子凭证的受理流程、系统操作和常见问题处理。通过培训，提高了工作人员的业务水平和服务能力。4.优化技术服务与技术团队紧密合作，不断优化医保电子凭证系统的功能。增加了用户反馈渠道，及时处理用户提出的问题和建议。建立了技术保障机制，确保系统稳定运行。在医保电子凭证使用高峰时期，安排专人值班，实时监控系统运行情况，及时解决出现的技术问题。工作成效分析1.提升了医保服务体验：医保电子凭证的推广使用，让参保人员告别了传统的实体医保卡，实现了就医结算的便捷化。参保人员只需通过手机出示医保电子凭证，即可完成挂号、缴费等业务，大大缩短了就医时间，提高了医保服务的效率和质量。2.增强了医保管理效能：医保电子凭证的应用，实现了医保业务的信息化和智能化管理。医保部门可以实时掌握参保人员的就医信息和费用结算情况，加强了对医保基金的监管，提高了医保管理的精准度和透明度。3.促进了医疗行业的信息化发展：医保电子凭证的推广普及，推动了医疗机构和药店的信息化建设。各定点机构纷纷加强信息系统改造，提高了信