私域运营总监岗位招聘考试试卷及答案

私域运营总监岗位招聘考试试卷及答案私域运营总监岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.私域用户分层常用模型除RFM外，还有______模型。2.私域社群核心SOP包含拉新、留存、______三个环节。3.企业微信客户朋友圈建议日发布不超过______条。4.复购率公式：复购率=（______/总用户数）×100%。5.用户生命周期分为获取、激活、留存、______、推荐。6.私域标签管理工具除企微自带外，还可使用______（举1个）。7.微信违规私域活动类型包括______（如集赞换购）。8.私域内容核心类型：干货、______、互动。9.企业私域矩阵包含个人号、社群、______、视频号（可选）。10.7天留存率=新用户第7天活跃______占比。答案：1.AIPL2.转化3.34.重复购买用户数5.变现6.有赞标签系统7.诱导分享类8.福利9.企业微信10.用户数二、单项选择题（每题2分，共20分）1.合规高精准私域拉新方式是？（）A.集赞免费领B.公众号菜单栏导企微C.朋友圈硬广加好友D.无资质扫码红包2.高价值用户核心特征是？（）A.首次购买金额高B.复购多+客单价高C.好友添加时间长D.社群发言多3.企业微信个人号好友上限是？（）A.5000B.10000C.20000D.无上限4.不属于私域核心指标的是？（）A.新增好友数B.客单价C.百度收录量D.复购率5.沉默用户激活常用方法是？（）A.广告轰炸B.定向专属福利C.踢除用户D.禁言6.私域公域联动关键是？（）A.公域直接导私域B.公域内容承接私域转化C.只做私域D.公域重复投放7.最能提升信任的私域内容是？（）A.促销文案B.行业干货C.员工日常D.抽奖海报8.企业微信客户群上限是？（）A.500B.1000C.2000D.50009.用户推荐核心激励是？（）A.现金红包B.专属权益C.实物礼品D.排名奖励10.违反微信规则的行为是？（）A.企微发产品介绍B.群内分享资讯C.诱导转发领福利D.定向推送内容答案：1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.D9.B10.C三、多项选择题（每题2分，共20分）1.私域核心目标包括？（）A.提升复购B.降低获客成本C.增加粘性D.提高公域曝光2.用户分层维度有？（）A.消费行为（RFM）B.兴趣标签C.地域D.加好友渠道3.企微私域优势是？（）A.好友无上限（20万/企业）B.沉淀用户资产C.标签管理D.对接第三方工具4.社群运营注意事项？（）A.避免广告轰炸B.定期价值输出C.及时响应D.禁止用户发言5.裂变合规要点？（）A.不诱导分享B.明确规则C.保护隐私D.无需备案6.私域内容形式？（）A.图文干货B.短视频教程C.直播D.语音播报7.公域私域联动场景？（）A.抖音直播导企微B.公众号底部加企微C.小红书导社群D.朋友圈硬广导私域8.留存关键策略？（）A.专属福利B.成长体系C.个性化触达D.频繁发广告9.私域矩阵组成？（）A.企微个人号B.客户群C.视频号D.小程序商城10.信任建立方法？（）A.真实人设B.透明服务C.及时售后D.虚假宣传答案：1.ABC2.ABCD3.BCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题（每题2分，共20分）1.私域运营就是加好友发广告。（）2.企微可直接导入外部手机号加好友。（）3.复购率越高，用户粘性越强。（）4.所有行业都适合做私域。（）5.社群人数越多越好。（）6.企微客户朋友圈可发产品广告。（）7.裂变需符合微信规则。（）8.私域运营不需要数据分析。（）9.视频号是私域重要载体。（）10.用户推荐是低成本获客方式。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√五、简答题（每题5分，共20分）1.简述私域用户分层的2种核心方法。答案：①RFM模型：通过最近消费（R）、频率（F）、金额（M）分层，区分高价值、潜力用户；②AIPL模型：按认知（A）、兴趣（I）、购买（P）、忠诚（L）阶段分层，针对性运营。分层后可制定差异化策略，提升转化效率。2.列举私域运营3个合规要点。答案：①不诱导分享（如集赞、助力）；②保护用户隐私（不泄露个人信息）；③明确活动规则（无虚假宣传）；④不违规导流（不跳外部链接）。3.简述提升复购率的2个关键策略。答案：①用户成长体系：积分、等级机制，兑换折扣/专属权益；②个性化触达：按标签推送定制内容（如美妆用户推新品试用），减少广告感。4.私域内容运营的核心逻辑是什么？答案：价值驱动信任：①明确用户需求（通过标签/互动）；②输出干货、福利、互动内容；③建立真实人设；④数据反馈优化内容，提升留存转化。六、讨论题（每题5分，共10分）1.分析快消品与高端服务行业私域策略的核心差异。答案：快消品（零食/日用品）侧重“高频刚需”：分层看消费频率，内容以福利+实用技巧为主，转化短平快；高端服务（教育/医疗）侧重“高决策+信任”：分层看需求匹配度，内容以专业干货+案例为主，转化靠长期连接（如1对1顾问）。差异源于用户需求属性不同。2.举例说明公域引流+私域沉淀的