2025年苏州网约车驾驶员资格考试试题库

2025年苏州网约车驾驶员资格考试试题库说明：本试题库依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《苏州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》及交通运输部相关考试大纲编制，涵盖法律法规、运营服务、安全驾驶、应急处置等核心考点，题型分为判断题和单选题，均附参考答案及解析，供考生备考使用。一、判断题（共30题）巡游车和网约车均应当配置统一的标志顶灯和计程计价设备。（）

答案：错误

解析：仅巡游出租汽车需配置统一的标志顶灯和计程计价设备，网约车无此强制要求，其运营计价通过平台客户端实现。出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑生命安全。（）

答案：正确

解析：驾驶员在运营过程中遭遇危险时，应坚持生命安全优先的原则，采取合理措施避险，必要时及时报警求助。出租汽车驾驶员只要具备较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。（）

答案：错误

解析：道路交通事故的预防不仅需要过硬的驾驶技能，还需驾驶员遵守交通法规、保持良好驾驶状态、密切关注路况等多重因素。网约车平台公司应当与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。（）

答案：正确

解析：根据相关法规，网约车平台公司需与驾驶员建立合法的用工关系或合作关系，通过合同/协议明确劳动报酬、工作要求、劳动保护等核心条款。乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端，拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。（）

答案：错误

解析：驾驶员不得诱导、强迫乘客进行特定评价，应尊重乘客的自主评价权利，服务评价结果由乘客自愿、客观提交。雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。（）

答案：错误

解析：雪天路面湿滑，摩擦力减小，应采用轻踩制动、缓打转向的操作方式，可有效降低侧滑、甩尾风险；猛踩制动或急打转向才易引发失控。出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序处理。（）

答案：正确

解析：对于未造成人身伤亡、事实清楚、成因明确且当事人无争议的道路交通事故，可适用简易程序快速处理，简化事故处理流程。巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。（）

答案：正确

解析：巡游车经营者需结合市场变化动态调整承包费或定额任务，保障驾驶员合理收益，避免因成本波动导致驾驶员经营压力过大。无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。（）

答案：正确

解析：无障碍网约车需符合专项改装要求，预留足够空间放置轮椅，配备无障碍服务设施，满足特殊乘客的出行需求。在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。（）

答案：正确

解析：冰雪路面对阳光的反射率较高，尤其是晴天时易产生强光眩目，驾驶员应提前佩戴防眩目眼镜，降低视觉干扰。夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心、短裤。（）

答案：错误

解析：驾驶员运营时需遵守服务仪容规范，应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿背心、短裤、拖鞋等不符合服务要求的服饰。巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。（）

答案：正确

解析：相关政策鼓励巡游车与网约车错位发展，通过差异化经营互补，满足不同群体的出行需求，提升整体出行服务质量。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。（）

答案：正确

解析：驾驶员服务质量信誉考核周期为每年1月1日至12月31日，考核结果分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，直接影响驾驶员的从业资格延续。出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。（）

答案：正确

解析：高考期间驾驶员自愿为考生提供接送服务，属于践行社会责任、奉献社会的公益行为，应予以鼓励。网约车驾驶员在苏州运营时，可使用外地核发的《网络预约出租汽车驾驶员证》。（）

答案：错误

解析：根据苏州市相关规定，在苏州从事网约车运营的驾驶员，需取得苏州市核发的《网络预约出租汽车驾驶员证》，外地证件不予认可。出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。（）

答案：错误

解析：驾驶员与经营者解除劳动合同后，无需注销从业资格证，只需向原注册机构申请变更注册信息即可，便于后续重新从业。不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放，网约车驾驶员应养成平稳驾驶的习惯。（）

答案：正确

解析：平稳驾驶可减少车辆燃油消耗和废气排放，符合绿色出行要求，也是网约车驾驶员的规范操作要求之一。网约车驾驶员运营时需随身携带《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》复印件。（）

答案：错误

解析：驾驶员运营时必须随身携带上述两证的原件，以备交通运输执法人员检查，复印件不具备法律效力。苏州网约车驾驶员在早晚高峰时段，可在工业园区核心商圈的禁停区域临时停靠上下客。（）

答案：错误

解析：无论是否为高峰时段，网约车均需遵守城市道路禁停规定，工业园区核心商圈等禁停区域严禁临时停靠，违规将面临处罚。出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。（）

答案：正确

解析：服务质量信誉考核实行周期清零制度，每个考核周期结束后，扣分和加分记录自动清除，不影响后续考核周期。网约车平台公司应当向苏州市交通运输主管部门实时传输运营数据，包括车辆轨迹、订单信息等。（）

答案：正确

解析：根据苏州市管理细则，网约车平台公司需接入当地交通运输监管平台，实时传输运营数据，接受监管检查。出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，应主动询问病情，必要时协助拨打120急救电话。（）

答案：正确

解析：驾驶员应秉持服务为民的原则，遇乘客身体不适时主动提供帮助，保障乘客生命安全，体现优质服务要求。网约车驾驶员可根据乘客需求，在运营途中临时改变行驶路线，无需提前告知乘客。（）

答案：错误

解析：运营途中如需改变行驶路线，必须提前征得乘客同意，告知变更原因和新路线，不得擅自变更，保障乘客的知情权和选择权。在苏州从事网约车运营的车辆，其车龄不得超过3年。（）

答案：正确

解析：苏州市明确规定，拟从事网约车运营的车辆，需为初次注册登记取得机动车行驶证之日起未满3年的车辆，确保车辆安全性能。出租汽车驾驶员违规收费的，由出租汽车行政主管部门进行处罚。（）

答案：正确

解析：驾驶员存在拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶、违规收费等违法行为的，由交通运输主管部门（出租汽车行政主管部门）依法予以处罚。雨天驾驶网约车行驶时，应尽量使用远光灯照明，提升视野清晰度。（）

答案：错误

解析：雨天路面潮湿，远光灯照射会产生镜面反射，导致对向车辆驾驶员眩目，同时影响自身视野，应使用近光灯和雾灯。网约车平台公司应当保障乘客在运营过程中的人身和财产安全，对服务过程中发生的安全责任事故承担先行赔付责任。（）

答案：正确

解析：根据法规要求，网约车平台公司需建立安全保障机制，对运营过程中的安全责任事故承担先行赔付责任，保障乘客合法权益。苏州网约车驾驶员在运营时，需遵守苏州市关于限行、禁行的相关交通管理规定。（）

答案：正确

解析：网约车属于机动车范畴，需严格遵守苏州市限行、禁行等交通管理规定，违规通行将面临相应处罚。出租汽车驾驶员在运营过程中应做到举止文明、礼貌待客，不得有吸烟、随地吐痰等不文明行为。（）

答案：正确

解析：举止文明是网约车驾驶员的基本服务要求，吸烟、随地吐痰等不文明行为会影响乘客体验，违反服务规范。网约车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的，由交通运输主管部门依法处罚。（）

答案：正确

解析：未取得相应从业资格证从事网约车运营，属于无证经营，交通运输主管部门将依法予以罚款、没收违法所得等处罚。二、单选题（共40题）出租汽车驾驶员违规收费，由______进行处罚。（）

A、出租汽车行政主管部门B、价格主管部门C、工商部门D、公安机关

答案：A

解析：驾驶员违规收费属于运营服务违法行为，由交通运输主管部门（出租汽车行政主管部门）负责查处；价格主管部门主要查处价格垄断、哄抬物价等价格违法行为。整洁、卫生，无杂物、异味是对网约车________的要求。（）

A、消防设施B、服务标准C、专用设施D、车辆整洁卫生

答案：D

解析：车辆整洁卫生是网约车运营服务的基本要求，包括车身外观整洁、车内无杂物、无异味、座椅干净等，直接影响乘客出行体验。下列危险化学品中属于易燃固体的是________。（）

A、火柴B、烟花C、电石D、燃油

答案：A

解析：易燃固体是指燃点低、对热、撞击、摩擦敏感，易被外部火源点燃，燃烧迅速，并可能散发出有毒烟雾或有毒气体的固体；火柴属于易燃固体，烟花属于爆炸品，电石属于遇湿易燃物品，燃油属于易燃液体。从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是________。（）

A、相辅相成B、水火不容C、不成比例D、没有关系

答案：A

解析：驾驶员积极承担社会责任，提供优质、安全的运营服务，能提升品牌口碑和用户粘性，进而促进经济效益提升，两者相辅相成。在高速公路上发生交通事故时，将人员疏散至以下哪个区域能够保证安全？（）

A、高速公路中间间隔带B、高速公路外侧行车道C、高速公路以外的区域D、高速公路内侧行车道

答案：C

解析：高速公路上车速快，事故现场周边车流密集，将人员疏散至高速公路以外的安全区域（如路边护坡、应急车道外侧空地等），可避免二次事故发生。出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关________其从业资格证。（）

A、注销B、撤销C、补（换）发D、审核延续

答案：A

解析：驾驶员达到法定退休年龄（男性60周岁、女性55周岁）的，从业资格证自动失效，发证机关依法办理注销手续。出租汽车驾驶员在营运途中，无正当理由擅自中断服务的行为是________。（）

A、甩客B、宰客C、倒客D、拒载

答案：A

解析：甩客是指驾驶员在运营途中，无正当理由擅自中断服务，将乘客甩在途中的行为；宰客指违规提高车费，倒客指将乘客转交给其他驾驶员承运，拒载指在运营时段内无正当理由拒绝载客。网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应_____。（）

A、承担后行赔付责任B、承担先行赔付责任C、向乘客转移运输风险D、向驾驶员转移运输服务风险

答案：B

解析：为保障乘客权益，法规明确网约车平台公司对运营过程中的安全责任事故承担先行赔付责任，即无论事故责任归属，平台需先向乘客履行赔付义务，再向相关责任人追偿。出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是________。（）

A、按运营需求听取交通广播B、按乘客要求使用C、尽量不使用D、按自己兴趣收听节目

答案：B

解析：车内音响设备的使用应尊重乘客意愿，按乘客要求调整音量、选择节目，避免因自身喜好影响乘客体验。下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（）

A、在运营过程中举止文明礼貌待客B、弃用工作装和服务标志按照个人喜好着装上岗C、运营前忌食有异味、有碍服务的食物D、手、脚保持洁净指甲修剪得体

答案：B

解析：驾驶员运营时需按规定穿着工作装、佩戴服务标志，保持仪容整洁得体；弃用工作装、随意着装不符合服务仪容要求。情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会________。（）

A、下降B、提高C、保持不变D、没有规律

答案：A

解析：情绪剧烈波动（如愤怒、焦虑、悲伤）会影响驾驶员的注意力、判断力和操作稳定性，导致应急反应能力下降，增加交通事故风险。车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车________的要求。（）

A、专用设施B、服务标志C、车容车貌D、消防设施

答案：C

解析：车容车貌要求包括车身内外清洁、无破损、无污渍，不随意张贴个性化装饰，保持车辆外观整洁美观。苏州网约车驾驶员申请从业资格证时，需满足的条件不包括________。（）

A、取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录C、年龄不超过60周岁D、具有苏州户籍

答案：D

解析：苏州网约车驾驶员申请条件为：取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；年龄不超过60周岁。无需具备苏州户籍。网约车驾驶员在运营过程中遇乘客携带宠物上车，正确的做法是________。（）

A、同意携带，提醒乘客看管好物B、拒绝载客C、若乘客能提供宠物笼，可同意携带D、协商加收费用后同意携带

答案：B

解析：根据运营服务规范，乘客携带宠物上车属于不符合乘车要求的情形，驾驶员可拒绝载客，避免影响其他乘客或造成运营安全隐患。下列哪种情形下，网约车驾驶员可以拒载？（）

A、乘客在禁停路段招手拦车B、乘客携带少量行李C、乘客目的地在本市区内D、乘客语言表达清晰

答案：A

解析：乘客在禁停路段、高速路、快速路等禁止停车的区域招手拦车的，驾驶员可拒绝载客，避免违规停车引发交通违法或事故；其他选项均无正当拒载理由。网约车平台公司应当按照________确定网约车运价，实行明码标价。（）

A、政府定价B、市场调节价C、政府指导价D、平台自主定价无限制

答案：B

解析：目前网约车运价实行市场调节价，由网约车平台公司根据市场供需、运营成本等因素自主确定，但需实行明码标价，向乘客公示计价规则、收费标准等信息。出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应_____。（）

A、强硬回绝B、虚心接受C、据理力争D、不予理睬

答案：B

解析：驾驶员应秉持服务至上的理念，对乘客的批评意见虚心接受，及时改进服务不足，提升服务质量；强硬回绝、据理力争等行为会激化矛盾，影响服务口碑。在苏州，网约车车辆需符合的条件不包括________。（）

A、轴距不小于2600毫米B、发动机排量不小于1.6L或1.4TC、安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置D、为新能源车辆

答案：D

解析：苏州市网约车车辆条件包括：轴距不小于2600毫米；发动机排量不小于1.6L或1.4T；安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；车辆技术性能符合运营安全相关标准要求。目前未强制要求为新能源车辆。驾驶员在运营过程中遇到陌生乘客主动搭讪，询问个人隐私信息时，正确的做法是________。（）

A、如实告知B、委婉拒绝C、热情回应D、引导乘客继续交流

答案：B

解析：驾驶员应保护自身隐私安全，对于乘客询问的个人隐私信息（如家庭住址、联系方式、收入等），应委婉拒绝告知，避免泄露个人信息引发安全风险。出租汽车驾驶员在雨天行驶时，正确的操作是________。（）

A、加速行驶，尽快到达目的地B、减少制动次数，避免车轮抱死C、使用远光灯，提升视野D、频繁变道，选择干爽路面

答案：B

解析：雨天路面湿滑，制动性能下降，驾驶员应减少制动次数，采用点刹方式制动，避免车轮抱死引发侧滑；加速行驶、频繁变道会增加事故风险，远光灯使用不符合规范。网约车驾驶员运营结束后，应向乘客提供________。（）

A、空白发票B、与行程费用相符的发票C、随意金额的发票D、无需提供发票

答案：B

解析：驾驶员运营结束后，需按平台显示的行程费用，向乘客提供真实、合规的发票，确保发票金额与实际费用一致，保障乘客报销权益。下列关于网约车驾驶员运营服务规范的说法，错误的是________。（）

A、按乘客要求的路线行驶B、不得中途甩客C、可在车内吸烟提神D、不得故意绕道行驶

答案：C

解析：车内吸烟属于不文明行为，违反运营服务规范，同时会污染车内环境，影响乘客健康和体验，驾驶员应严格禁止。苏州网约车平台公司接入车辆时，需向________备案。（）

A、苏州市交通运输主管部门B、苏州市市场监督管理局C、苏州市公安局D、江苏省交通运输厅

答案：A

解析：网约车平台公司在苏州从事经营活动，需将接入平台的车辆信息向苏州市交通运输主管部门备案，经审核符合条件的，方可开展运营服务。驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆物品上车，正确的做法是________。（）

A、提醒乘客妥善保管B、拒绝载客，并报警处理C、同意携带，全程密切关注D、协商加收费用后允许携带

答案：B

解析：易燃易爆物品属于危险物品，携带上车会严重威胁运营安全，驾驶员应明确拒绝载客，并及时向公安机关报告，避免引发安全事故。出租汽车驾驶员在高速公路行驶时，车速超过规定时速50%以上的，一次记________分。（）

A、3B、6C、12D、2

答案：C

解析：根据《道路交通安全违法行为记分管理办法》，驾驶机动车在高速公路上行驶超过规定时速50%以上的，一次记12分，同时面临罚款处罚。网约车驾驶员未随车携带从业资格证的，由交通运输主管部门责令改正，并处________罚款。（）

A、20元以上200元以下B、200元以上2000元以下C、500元以上1000元以下D、1000元以上5000元以下

答案：A

解析：驾驶员未随车携带从业资格证的，属于轻微违法行为，交通运输主管部门将责令改正，并处20元以上200元以下罚款。下列哪种天气条件下，驾驶员应降低车速，谨慎驾驶？（）

A、晴天B、阴天C、大雾D、多云

答案：C

解析：大雾天气能见度低，路面湿滑，车辆制动距离延长，驾驶员应降低车速，开启雾灯、示廓灯和危险报警闪光灯，谨慎驾驶，必要时选择安全区域停车避险。苏州网约车驾驶员服务质量信誉考核等级分为________个等级。（）

A、2B、3C、4D、5

答案：C

解析：驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良（AAA级）、合格（AA级）、基本合格（A级）和不合格（B级）四个等级，考核结果作为从业资格延续、评优评先的重要依据。出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆故障无法继续运营的，正确的做法是________。（）

A、隐瞒故障，继续运营B、向乘客说明情况，协商换乘其他车辆C、强迫乘客下车D、甩客离开

答案：B

解析：车辆故障无法继续运营时，驾驶员应如实向乘客说明情况，表达歉意，协商换乘其他车辆或安排退费，不得隐瞒故障、强迫乘客下车或甩客。网约车平台公司未实时传输运营数据的，由交通运输主管部门责令改正，并处________罚款。（）

A、1000元以上5000元以下B、5000元以上1万元以下C、1万元以上3万元以下D、3万元以上10万元以下

答案：C

解析：网约车平台公司未按规定接入监管平台、实时传输运营数据的，属于违规行为，交通运输主管部门将责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款。驾驶员在运营过程中与乘客发生纠纷时，正确的处理方式是________。（）

A、与乘客争吵，维护自身权益B、冷静沟通，化解矛盾C、拨打平台客服电话，寻求协助D、B和C

答案：D

解析：与乘客发生纠纷时，驾驶员应保持冷静，避免争吵激化矛盾，优先与乘客沟通协商；协商无果的，及时拨打平台客服电话，由平台介入处理，确保纠纷妥善解决。下列关于网约车运营定价的说法，正确的是________。（）

A、可随意提高运价B、需明码标价，公示计价规则C、可与乘客议价确定运价D、高峰期可无限制上浮运价

答案：B

解析：网约车运价实行市场调节价，但平台公司需明码标价，在客户端显著位置公示计价规则、收费标准、投诉举报方式等信息，不得随意提价、议价或无限制上浮运价。苏州网约车车辆年检周期为________。（）

A、每年1次B、每2年1次C、每6个月1次D、每3年1次

答案：A

解析：网约车作为营运车辆，根据相关规定需每年进行1次安全技术检验，确保车辆符合运营安全标准。驾驶员在运营过程中发现乘客疑似醉酒乘车，正确的做法是________。（）

A、同意乘车，提醒注意安全B、拒绝乘车，避免发生纠纷C、若乘客有同行人，可同意乘车D、协商