12月景区服务与管理考试题含参考答案

12月景区服务与管理考试题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.下列哪个节事活动是以文化艺术为主题的节事活动?A、福建湄洲岛妈祖文化节B、南宁国际民歌节C、武夷山茶文化节D、白洋淀荷花文化节正确答案：B答案解析：南宁国际民歌节是以文化艺术为主题的节事活动，主要展示国内外的民歌艺术等文化内容。白洋淀荷花文化节主题与荷花相关；福建湄洲岛妈祖文化节主题围绕妈祖文化；武夷山茶文化节主题是茶文化，均不符合以文化艺术为主题的要求。2.一企业发生爆炸事故,导致29人丧生,49人重伤,则该事故为:A、较大B、一般C、重大D、特别重大正确答案：C答案解析：根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。该事故导致29人丧生，49人重伤，属于重大事故。3.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()A、半米之内B、0.5-1.5米之间C、1.5-3米之间D、3米以上正确答案：B答案解析：在公众场合，人际交往的距离在0.5-1.5米之间较为合适，这个距离属于个人距离，既不会过于亲密给人压迫感，又不会过于疏远而显得冷漠，能让双方较为舒适地交流互动。4.关于握手的礼仪,描述不正确的有:A、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。B、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手C、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。D、先伸手者为地位低者正确答案：A5.在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。A、生物物理容量B、居民心理容量C、游客心理容量D、社会文化容量正确答案：A6.安全是一种()A、形式B、状态C、管理D、制度正确答案：B答案解析：安全是指没有危险、不受威胁、不出事故的一种状态。安全强调的是一种客观存在的情况，即事物处于稳定、可靠、无危害的状况，所以安全是一种状态。7.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位正确答案：A8.景区建立投诉处理中心,属于A、重点控制B、后馈控制C、集中控制D、预防性控制正确答案：B答案解析：景区建立投诉处理中心是在游客投诉之后采取的措施，属于后馈控制，它是在问题出现后进行纠正和处理，以减少不良影响并防止类似问题再次发生。9.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是A、表面燃烧B、蒸发燃烧C、熏烟燃烧D、分解燃烧正确答案：B答案解析：蒸发燃烧是指熔点较低的可燃固体，受热后熔融，然后像可燃液体一样蒸发成蒸气而燃烧。木质桌椅主要成分是纤维素等，不是熔点较低的可燃固体，不会出现蒸发燃烧这种燃烧方式。分解燃烧是指可燃固体在受到火源加热时，先发生热分解，随后分解出的可燃挥发分与氧发生燃烧反应；表面燃烧是指可燃固体的燃烧反应在其表面由氧和物质直接作用而发生的燃烧；熏烟燃烧是指可燃固体在空气不流通、加热温度较低、分解出的可燃挥发分较少或逸散较快、含水分较多等条件下，往往发生只冒烟而无火焰的燃烧现象。这些燃烧方式在木质桌椅燃烧时都可能出现。10.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和A、腋毛不外现B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对正确答案：A11.关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是A、提升企业形象,扩大国际品牌知名度B、建立量化的监测体系,评价管理的实际成效C、保护野生动植物种类D、为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明正确答案：C答案解析：绿色环球21标准体系认证可以提升企业形象，扩大国际品牌知名度；能建立量化的监测体系，评价管理的实际成效；还可为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明。但保护野生动植物种类并不是该认证直接的作用，主要侧重于旅游等相关领域的可持续发展规范等方面，所以答案选C。12.在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。A、上半身B、脚C、双眼到嘴巴之间的三角区D、颈部正确答案：C答案解析：在与人交谈时，注视对方双眼到嘴巴之间的三角区是比较合适且礼貌的范围，能显示出关注与尊重，注视上半身、颈部或脚等部位通常被认为不太礼貌或不符合社交礼仪规范。13.景区在黄金周时期,加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于A、前馈控制B、分层控制C、预防性控制D、关键点控制E、后馈控制正确答案：D14.()的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。A、规范化服务B、精准化服务C、个性化服务D、特殊化服务正确答案：B15.服务场所的服务待命距离为:()A、半米之内B、0.5-1.5米之间C、1.5-3米之间D、3米以上正确答案：D16.商务会客时上座位置排列的几个要点是()A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上正确答案：A答案解析：商务会客时上座位置排列要点通常为面门为上，这样视野较好；以右为上，遵循国际惯例；居中为上，突出重要性；前排为上，方便交流；以远为上，体现尊重和距离感。所以正确答案是A。17.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案：D答案解析：公务式自我介绍的四个基本要素为单位、部门、职务、姓名。电话和地址并非公务式自我介绍的基本要素。选项A包含电话，选项B包含地址，选项C包含电话，均不符合要求，只有选项D正确涵盖了单位、部门、职务、姓名这四个基本要素。18.电话咨询服务时,一般电话铃响[选项]后接听较合适。A、三下B、一下C、五下D、随便正确答案：A答案解析：电话铃响三声后接听较为合适，这既能让来电者感受到被重视，又不会让其等待过久。如果响铃一下就接听，可能会显得过于急切，给来电者造成压迫感；响铃五下或更久才接听，则可能会让来电者感到被忽视，产生不满情绪。所以一般选择在电话铃响三下后接听。19.统计工作中,员工需在下班前填写工作日志,集中保管门票副卷,每月底交由()处理。A、领班B、主管C、经理D、总经理正确答案：B答案解析：员工需在下班前填写工作日志，集中保管门票副卷，每月底交由主管处理。主管负责对相关工作进行管理和审核等工作，所以选B。20.电话咨询服务时,拿起话筒第一句话应该说A、什么事B、您好!哪位?C、您好,找谁?D、您好,这里是***旅游景区。正确答案：D答案解析：电话咨询服务时，拿起话筒第一句话应自报家门，告知对方自己所在的单位或部门等信息，“您好，这里是***旅游景区”符合要求，能让来电者清楚知晓致电何处。而“您好！哪位?”“您好，找谁?”“什么事”都没有先表明自己的身份，不符合电话咨询服务的规范流程。分割线以上是答案及解析内容。21.下列关于ISO哪个说法是错误的?A、ISO总部设于瑞士日内瓦B、ISO是国际标准化组织的缩写C、中国不是成员国D、ISO推动和协调国际标准化工作正确答案：C答案解析：ISO总部位于瑞士日内瓦，是国际标准化组织的缩写，其主要职责是推动和协调国际标准化工作。中国是ISO的成员国，所以选项C说法错误。22.当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。A、左方,2、3步B、左方,1、2步C、右方,2、3步D、右方,1、2步正确答案：A23.()适用于各个规划层次,同各专项规划口径一致,其他适应性也较强。A、以整个景区面积计算B、以景区可游面积计算C、以景区道路D、以景区景点面积计算正确答案：D24.呈递名片时,下面哪项做法是不正确的A、名片正面朝向接受方B、右手拿着名片上角C、左手拿着名片上角D、双手拿着名片两个上角正确答案：C答案解析：名片的正确递法是双手拿着名片两个上角或者右手拿着名片上角，将名片正面朝向接受方，左手拿着名片上角是不正确的做法。25.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对正确答案：C答案解析：陪同人员在出入无人控制的电梯时，先进后出能起到引领和保护的作用，同时控制好开关钮也是必要的操作，所以以上都包括。26.从事服务行业的女性不能留披肩长发,其头发最长不应长于A、腰部B、耳部C、肩部D、颈部正确答案：C答案解析：在服务行业中，通常对女性头发长度有一定要求，一般规定不能留披肩长发，即头发最长不应长于肩部。27.下列属于旅游者购物心理的有()A、求补偿心理B、求发泄心理C、求全心理D、求新异心理正确答案：D28.下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活动?A、马拉松比赛B、白洋淀荷花文化节C、哈尔滨国际冰雪节D、南宁国际民歌节正确答案：C答案解析：哈尔滨国际冰雪节是以哈尔滨的冰雪这一自然景观为主题开展的节事活动。白洋淀荷花文化节以荷花这种植物景观为主题，荷花属于植物并非严格意义上的自然景观；南宁国际民歌节是以民歌文化为主题；马拉松比赛主要是体育赛事，不是以自然景观为主题。所以以自然景观为主题的是哈尔滨国际冰雪节。29.“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。A、责问、训斥或反问游客B、推诿游客C、命令游客D、态度傲慢、厌烦正确答案：C30.一般火灾是指死亡()人A、10-29B、0-2C、3-9D、≥30正确答案：B答案解析：一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。选项B中>0-2人符合一般火灾中死亡人数的范围。二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.江西井冈山景区推出的青少年“井冈练兵”项目就是对景区文化资源的一种活化。A、对B、错正确答案：A2.标准化的活动过程一般是由制定、发布、实施组成。A、正确B、错误正确答案：A3.按旅游景区经营权不同,可以分为政府经营型旅游景区、企业经营型旅游景区、政企共营型旅游景区;按旅游景区的开发特征不同,可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。A、正确B、错误正确答案：B4.服务人员下蹲时可以采用两腿左右分开平行下蹲。A、对B、错正确答案：B5.双方交谈时,一直盯着对方看,是对对方的尊重。A、正确B、错误正确答案：B6.旅游纪念品(SOUVENIR)一词来源于阿拉伯语SUBENIR,其本意是为了回忆一次旅游而购买的商品,是纪念特殊时期或经历的事物。A、正确B、错误正确答案：B7.燃点越低,越容易着火A、正确B、错误正确答案：A8.湖南雨花非遗馆是体验考察型研学游的代表。A、正确B、错误正确答案：A9.我国景区评级标准中所使用的《服务质量与环境质量评分细则》采用千分制考核。A、正确B、错误正确答案：A10.在倾听游客投诉的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。A、对B、错正确答案：A11.电话咨询服务过程中如遇到游客讲话声音小,可以说:你大点声好不好。A、正确B、错误正确答案：B12.服务人员在他人旁边下蹲时可以正对或背对他人下蹲。A、正确B、错误正确答案：B13.ISO9000不断地吸取现代管理科学的精华,以人为本的理念就是来自于现代营销管理科学。A、正确B、错误正确答案：B14.握手时间越长越好。A、正确B、错误正确答案：B15.所谓定量管理是指通过限制进入时间、停留时间、进入地点,控制旅游团人数、日游客接待量,或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间,解决因过度拥挤、践踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。()A、正确B、错误正确答案：B16.在倾听游客投诉的时候,不但