滴滴平台沟通话术

主题：竞品分析BYPPT滴滴平台沟通话术-2目录CONTENTS接单与到达前沟通1行程中沟通3服务开始阶段2订单结束阶段5行程后期及到达沟通4特殊情况处理6PART1接单与到达前沟通接单与到达前沟通临近提醒：距离客户500米时再次通知客户，如"您好，我是您的代驾师傅，即将到达约定地点，请做好上车准备。"接单确认：接单后立即发送消息，告知客户预计到达时间，例如"滴滴代驾师傅已接单，正在前往您的位置，预计分钟到达，请稍候。"见面问候：抵达后确认客户身份，使用标准话术"您好，滴滴代驾为您服务，请问是手机尾号的客户吗？"PART2服务开始阶段服务开始阶段初次接触时礼貌问候并确认目的地，例如"晚上好，我是您的代驾师傅，请问您今天需要前往哪个地址？"自我介绍01上车前提示客户检查贵重物品，如"为保障您的财产安全，请检查车内是否有贵重物品需要随身携带。"物品提醒02核对目的地信息，确保准确性，例如"系统显示目的地是地点，请问这个地址准确吗？"行程确认03PART3行程中沟通行程中沟通安全提示：出发前提醒客户系好安全带，如"请您系好安全带，我们即将出发，全程将保持平稳驾驶。"路况调整：遇到拥堵或特殊路况时征求客户意见，例如"前方道路拥堵，建议绕行路线，预计增加分钟，您看可以吗？"夜间/天气服务：夜间或恶劣天气时加强安全提示，如"夜间行车我会特别注意安全，您可以在车上稍作休息。"或"雨天路滑，我会降低车速确保安全，请您放心。"客户需求：主动询问客户舒适度，例如"车内温度合适吗？需要调整空调或开窗通风吗？"PART4行程后期及到达沟通行程后期及到达沟通到达通知：在到达目的地前，与客户确认并通知其已到达，如"我们已经到达目的地，请您下车。"行程后期及到达沟通123费用说明：详细解释费用明细，包括代驾费用和可能产生的额外费用，如"您此次代驾总费用为元，其中包括了元代驾费和元的路桥费。"发票提供：如果客户需要发票，需明确告知开具方式及时间，如"如果您需要发票，我们会随后发送电子版至您的邮箱。"PART5订单结束阶段订单结束阶段点击输入标题内容（母版）结束语客户反馈保障提示123对客户使用滴滴代驾服务表示感谢，如"感谢您的选择，如果您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们。"主动询问客户是否满意服务并征求意见，如"您对我们的服务还满意吗？如有任何建议或意见，请告知我们。"在结束对话前提醒客户确认所有物品均在车内，并提示保管好随身物品，"请再次确认您的物品是否齐全。"PART6特殊情况处理特殊情况处理遇到交通管制或车辆事故时，需及时与客户沟通并解释情况，"前方发生交通管制/事故，我们需绕道行驶/等待处理，请您耐心等待。"交通管制或事故处理面对醉酒或情绪不稳定的客户时，需保持冷静并耐心沟通，"请您放心，我们会安全将您送达目的地。如有任何不适或需要帮助，请随时告诉我。"客户醉酒或情绪不稳若客户提出特殊需求或建议，如更快的接驾速度等，应表示理解和建议可行的方案并汇报上级决策，"您的需求我会及时与上级反映。目前我们将尽最大努力提供优质服务。"客户服务需求特殊情况处理特殊情况处理4以上就是滴滴平台在沟通中的话术指南这些话术的目的是