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文档简介

答辩人：PPT/教师：医患关系原则与技巧-沟通方法与技巧目录沟通基本原则沟通基本原则沟通基本原则01语言表达清晰准确：使用通俗易懂的语言，避免歧义或不科学的幻想04高风险情况沟通：治疗风险大或预后不良时，由科主任主持会诊后集体沟通02分层沟通：根据病情轻重、患者文化程度及需求调整沟通方式，纠纷苗头需重点沟通05沟通困难时的替代方案：经治医师沟通受阻时，应更换其他医务人员(优先上级医师)03集体沟通适用场景：多发病、常见病可采用集体沟通；疑难危重患者需科室或医疗小组共同沟通06统一协调后再沟通：诊断不明或病情恶化时，医务人员需内部讨论统一意见后再与患方沟通沟通方法与技巧沟通方法与技巧核心技巧多倾听患者及家属诉求，允许情绪宣泄，并准确解释病情两个掌握重点掌握病情：检查结果及治疗方案掌握医疗费用对患方心理的影响沟通方法与技巧>三个留意事项010302留意沟通对：象的受教育程度、情绪状态及沟通感受留意自身情绪反应：保持克制留意其对病：情的认知程度及期望值沟通方法与技巧>四个避免行为46避免压制对：方情绪或强行改变其观点57避免过度使用专业术语避免强迫对方立即接受医疗意见避免使用刺：激性的

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