2025年网络技术服务长期合同

2025年网络技术服务长期合同鉴于双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供长期网络技术服务的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]注册地址/经营地址：[甲方注册地址或主要经营地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方/服务商）：[乙方公司全称]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]注册地址/经营地址：[乙方注册地址或主要经营地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]（以下称甲方，称乙方）鉴于甲方需要持续稳定的网络技术支持以保障其业务运营，鉴于乙方具备提供相关网络技术服务的能力和资质，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，约定如下：第一条服务目标乙方旨在通过提供专业、高效的网络技术服务，保障甲方网络基础设施的稳定运行、提升网络性能、增强网络安全防护能力，确保甲方业务连续性，满足甲方日常运营及发展的网络需求。第二条服务范围2.1服务对象：甲方拥有的或甲方指定管理的网络基础设施，包括但不限于：a.局域网（LAN），覆盖甲方[具体办公地点或区域描述]；b.广域网（WAN），包括连接至[具体地点或服务商]的专线/VPN；c.无线网络（Wi-Fi），覆盖甲方[具体办公地点或区域描述]；d.数据中心网络（如适用），位于[数据中心名称或地点]；e.甲方指定的网络设备，包括但不限于品牌型号为[具体品牌、型号列表]的设备；f.网络管理系统（NMS）及相关配置管理；g.[其他需要包含的服务范围，如云网络服务等，请详细列出]。2.2服务内容：乙方为甲方提供以下网络技术服务：a.日常监控：对上述服务范围内的网络设备、链路、性能指标进行7x24小时不间断监控，及时发现并告警异常状态；b.故障处理：提供7x24小时故障响应服务。根据故障优先级（P1/P2/P3），承诺在[具体时间，如P1级15分钟内响应]内响应，并在[具体时间，如P1级4小时内]提供解决方案或修复措施，直至故障排除；c.预防性维护：按照双方约定的周期（如每季度/半年），对服务范围内的网络设备进行现场或远程巡检，包括但不限于设备状态检查、端口利用率分析、固件版本确认、配置备份与核查；d.变更管理：提供网络配置变更的服务流程。甲方需提交变更申请，乙方在评估风险后，按照既定流程执行变更，并提供变更前后的验证测试和文档更新；e.安全服务：协助甲方配置和优化防火墙策略，定期进行网络漏洞扫描（频率[如每季度一次]），对安全事件进行监控和初步分析，并提供安全加固建议；f.性能分析与报告：按约定周期（如每月/每季）提供网络性能分析报告，包含关键指标趋势、潜在瓶颈分析及优化建议；g.技术支持与咨询：通过服务热线、邮件或远程方式，为甲方提供网络相关的技术咨询和问题解答支持；h.应急响应：针对重大网络中断或安全事件，启动应急预案，成立应急小组，协同甲方进行故障恢复；i.文档管理：确保网络拓扑图、设备配置文档、变更记录、应急预案等文档的完整性、准确性和及时更新，并按甲方要求提供访问权限；j.服务台：建立服务台（电话：[乙方服务电话]，邮箱：[乙方服务邮箱]），接收甲方的服务请求，并按标准流程处理。第三条服务级别协议（SLA）3.1网络可用性：核心网络设备可用性不低于99.9%。3.2故障响应时间：-P1级故障（定义为：导致核心业务完全中断或重大安全事件）：首次响应不超过15分钟，目标修复时间不超过4小时。-P2级故障（定义为：导致部分重要业务中断）：首次响应不超过30分钟，目标修复时间不超过8小时。-P3级故障（定义为：导致非核心业务中断或一般告警）：首次响应不超过1小时，目标修复时间不超过24小时。3.3服务台首次响应时间：对于标准服务时间内的服务请求，首次响应不超过2小时；对于非标准服务时间的服务请求，服务台电话接听需在承诺的[具体时间，如15分钟]内。3.4服务报告：每月[具体日期前]提交上月网络性能报告和SLA报告。3.5SLA衡量与补偿：乙方每月提供服务报告，并与甲方确认SLA达成情况。若连续两个报告周期内，核心指标（如网络可用性、P1级故障解决时间）未达到SLA承诺值的[百分比，如95%]，乙方应向甲方支付当月服务费的[百分比，如1%]作为补偿，补偿金额不超过合同总价款的[百分比，如5%]。第四条服务时间与响应机制4.1标准服务时间：周一至周五，8:00-18:00（法定节假日除外）。4.2紧急服务时间：7x24小时紧急故障响应和支援。4.3服务请求：甲方通过乙方提供的[具体渠道，如服务邮箱：support@或服务热线：400-XXX-XXXX]发起服务请求。4.4响应机制：遵循本协议第二条第2.2款约定的故障处理响应时间。第五条费用与支付5.1服务费用：本合同项下的网络技术服务费采用[固定总价/月费]模式。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），分[期数]支付。5.2支付周期：[例如：首期服务费于合同签订后[天数]内支付，后续每期服务费于每期开始前[天数]内支付]。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方。乙方账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费后[天数]内，向甲方开具等额、合法的增值税[专用/普通]发票。5.5费用调整：本合同有效期内，如遇国家政策调整、重大技术升级导致服务成本显著变化，双方应在每年[具体月份]前友好协商，对服务费进行调整。调整幅度不得超过上一年度服务费总额的[百分比，如10%]。第六条双方责任与义务6.1甲方责任：a.向乙方提供必要的服务访问权限，包括但不限于设备管理接口、系统账户等，并确保信息准确。b.按时足额支付乙方服务费。c.协调内部资源，配合乙方的现场服务（如需）。d.对非乙方服务范围内的网络设备故障或甲方业务应用问题，承担相应责任。e.严格遵守与乙方签订的其他保密协议。6.2乙方责任：a.按照本协议约定，提供专业、及时、有效的网络技术服务，确保服务质量达到SLA要求。b.按时、按质提交约定的服务报告。c.确保提供的服务人员具备相应的专业技能和资质。d.严格遵守甲方的安全管理制度，保护甲方信息资产安全。e.负责乙方服务人员的工作行为规范，并对乙方人员的行为承担管理责任。f.妥善保管甲方提供的资料和信息，仅用于提供本合同约定的服务。第七条服务报告与沟通7.1乙方应按本协议第三条第3.4款约定，定期向甲方提交服务报告。7.2双方指定以下人员作为主要联系人，负责日常沟通：甲方接口人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]乙方接口人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]7.3双方同意每月召开一次服务评审会议（SRM），讨论服务绩效、问题解决、变更需求及未来计划。会议时间及地点由双方协商确定。第八条合同期限与续约8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，即自[起始年月日]至[终止年月日]。8.2合同到期前[月数]个月，如双方无书面异议，本合同将自动续约[年数]年。任何一方希望提前终止或变更续约条款，应至少提前[月数]个月以书面形式通知对方，并经双方协商一致签署补充协议。第九条变更管理9.1任何一方需要变更本合同的服务范围、内容、价格、SLA或其他条款，应提前[月数]以书面形式向对方提出变更请求。9.2乙方应评估变更请求对服务的影响，并在[天数]内将评估结果和可能涉及的费用变动通知甲方。9.3双方就变更内容达成一致后，签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十条违约责任与争议解决10.1若任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。守约方有权要求违约方限期纠正，并可根据违约情节要求赔偿损失。10.2乙方未达到SLA承诺值，按本协议第三条第3.5款执行补偿。10.3因一方违约导致合同无法继续履行或造成对方重大损失的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。10.4双方因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，首先应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律或政策重大调整、严重流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条保密12.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。12.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。第十三条合同终止13.1除本协议另有约定外，本合同在有效期满且未续约，或依据本协议约定或法律规定解除后终止。13.2合同终止时，双方应进行善后处理：a.乙方应完成正在进行的服务工作，并按要求向甲方交付服务过程中产生的文档、报告等资料。b.按约定进行费用结算，甲方应支付所有未付款项。c.双方应配合完成服务交接（如需要）。d.保密条款、知识产权条款在本合同终止后仍然有效。第十四条法律适用与管辖14.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同争议解决方式为：[选择仲裁或诉讼]。[如选择仲裁：]争议提交至[具体仲裁委员会名称]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。[如选择诉讼：]任何一方均有权向[具体法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十五条其他条款15.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后第[天数]日视为送达。15.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。15.3可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其