校领导接待制度与信箱管理细则

校领导接待制度与信箱管理细则一、校领导接待制度（一）接待原则校领导接待工作坚持公开透明、务实高效、分类处置、责任落实的原则：公开透明：接待时间、流程及反馈机制向全校公示，保障师生知情权；务实高效：对合理诉求快速响应，复杂问题明确办理时限与责任主体；分类处置：区分教学、管理、生活等诉求类型，联动职能部门协同处理；责任落实：明确接待主体与承办部门的责任，确保“事事有回音、件件有落实”。（二）接待安排1.接待时间：每周设置固定接待时段（如工作日下午），遇特殊情况需调整时，提前3个工作日通过校园公告、官方平台公示。2.接待地点：学校行政楼指定接待室（或线上视频接待室，适用于远程诉求反映）。3.预约方式：师生可通过所在部门、班级提交预约申请，或通过校园办公系统、邮箱提前说明诉求主题与基本情况，由党政办公室统筹安排。（三）接待流程1.诉求登记：接待前，工作人员对来访人员（或线上诉求）的身份、诉求内容进行登记，分类整理后提交校领导及相关职能部门。2.现场接待：校领导接待时，诉求人需简明陈述问题背景、诉求内容及建议；校领导结合实际情况，当场答复或明确承办部门、办理时限。3.跟踪反馈：承办部门需在规定时限内（一般问题不超过5个工作日，复杂问题不超过15个工作日）形成处理方案，经校领导审核后反馈诉求人；党政办公室跟踪督办，确保落实到位。（四）责任分工校领导：牵头统筹接待工作，对重大、复杂诉求提出决策意见，督促职能部门履职。职能部门：根据接待要求，开展调查、制定方案、落实整改，及时反馈办理进展。党政办公室：负责接待安排、诉求登记、流程督办及资料归档，定期梳理接待中反映的共性问题，向校领导汇报并推动制度优化。二、信箱管理细则（一）信箱设置1.实体信箱：在学校行政楼、教学楼、宿舍区等公共区域设置专用信箱，明确标注“校领导信箱”及受理范围、开启时间（每日1次，工作日下午开启）。2.电子信箱：依托学校官网、微信公众号等平台开通线上信箱，设置专人管理账号，确保信息传输安全、可追溯。（二）信件受理范围信箱受理涉及学校发展、教育教学、管理服务、权益保障等方面的合理诉求与建议，包括但不限于：对学校政策、制度的疑问与建议；教学资源配置、师资队伍建设的意见；校园生活服务（如后勤保障、安全管理）的诉求；师德师风、学术规范等方面的监督举报（需附真实线索，诬告陷害者将依规追责）。以下内容不予受理：无实质内容的重复诉求、恶意诽谤或人身攻击；已通过司法、仲裁等法定途径解决的纠纷；超出学校管理权限的事项（如个人债务、家庭纠纷等）。（三）处理流程1.信件接收：实体信箱由专人每日开启、登记；电子信箱由管理员实时查收，对有效信件（符合受理范围）进行分类编号。2.分办流转：党政办公室根据诉求类型，1个工作日内转交相关职能部门或校领导批示，明确办理要求。3.调查办理：承办部门接到信件后，3个工作日内启动调查（复杂问题可延长至5个工作日），形成书面处理意见，经部门负责人签字后反馈至党政办公室。4.反馈公示：党政办公室对处理意见审核后，5个工作日内通过信箱回复诉求人（电子信箱直接回复，实体信箱通过电话、校园公告等方式反馈）；对涉及全校性的共性问题，经校领导批准后在校园平台公示。（四）管理要求1.保密原则：对诉求人身份、诉求内容严格保密，严禁泄露个人隐私或举报线索（法律规定需披露的除外）。2.时效管理：所有信件从接收至反馈，总时限不超过15个工作日；确因客观原因需延期的，承办部门需提前说明理由，经校领导批准后可适当延长（最长不超过30个工作日）。3.监督考核：党政办公室定期统计信箱处理情况，纳入部门年度考核；对推诿扯皮、逾期未办的部门或个人，依规通报批评并督促整改。三、附则1.本细则由学校党政办公室负责解释，未尽事宜可根据实