零售门店店长招聘岗位说明书范文

一、岗位基本信息岗位名称：零售门店店长所属部门：门店运营部直接上级：区域督导/区域经理直接下级：门店导购、收银员、仓管员等（依门店规模配置）岗位目的：统筹门店全链路运营管理，通过优化“人、货、场”资源配置，达成销售目标与服务品质双提升，保障门店高效运转并树立品牌终端标杆形象。二、岗位职责（一）运营管理统筹1.日常运营管控：主导门店开闭店全流程执行，监督设备设施（如收银系统、陈列道具）的维护与报修，保障门店环境卫生、陈列合规性及营业秩序，确保顾客体验流畅。2.销售目标达成：结合区域规划分解月度、季度、年度销售目标至个人/班组，通过客单价、转化率、复购率等数据诊断经营问题，策划促销活动、优化商品组合，推动业绩持续增长。3.库存与供应链协同：统筹商品补货、调拨、盘点工作，监控库存周转效率，与采购/配送部门联动优化订货节奏，降低滞销/缺货率，保障商品供应与资金周转平衡。（二）团队建设与管理1.人员全周期管理：主导门店人员招聘、入职培训与绩效考核，根据员工特质制定个性化培养计划（如新人带教、销冠经验萃取），通过晨会、周会复盘工作，提升团队专业能力与凝聚力。2.团队氛围营造：搭建公平透明的激励机制（如销售竞赛、星级员工评选），关注员工职业发展诉求，化解团队矛盾，打造积极向上、高执行力的门店团队。（三）客户服务升级1.服务标准落地：推行公司服务规范（如接待礼仪、售后流程），通过现场巡检、神秘顾客反馈优化服务细节，提升顾客满意度与品牌口碑。2.客诉与会员管理：快速响应并妥善处理顾客投诉（如商品质量、服务纠纷），建立客诉台账分析改进；统筹会员体系运营（如积分兑换、专属活动），通过会员分层维护提升复购率与忠诚度。（四）市场与品牌赋能1.区域市场深耕：调研周边竞品动态（如价格、活动、陈列），结合门店定位制定差异化竞争策略；联动社区、异业资源开展线下推广（如快闪活动、会员日），扩大门店辐射范围。2.品牌终端呈现：严格执行品牌视觉规范（如橱窗陈列、促销物料布置），通过员工形象、服务细节传递品牌价值，打造标准化+个性化的终端体验场景。（五）财务与合规管理1.成本与预算管控：严格执行门店预算（如人力成本、营销费用），优化运营流程降低损耗（如防损、耗材管理），定期提交门店经营报表（如营收分析、费用明细）。2.合规与风险防控：确保门店证照、税务、消防等合规性，落实公司财务、运营流程（如收银对账、库存盘点），防范内盗、客诉升级等风险。三、任职要求（一）经验与背景具备3年及以上零售行业门店管理经验，连锁品牌同岗位任职经历者优先（如快消、服饰、美妆等业态）；有单店年销超[X]万（依行业调整）或团队管理规模≥[X]人的项目经验者优先。（二）能力与技能销售与运营能力：精通零售全链路运营逻辑，能通过POS系统、CRM报表诊断问题并制定改进方案，具备促销活动策划、库存优化实战经验；团队管理能力：擅长识人用人，能通过培训、激励打造高绩效团队，具备冲突调解、目标拆解与执行力落地经验；工具与系统操作：熟练使用Office（尤其是Excel数据分析）、ERP/收银系统，能快速上手品牌自研管理工具。（三）素质与素养具备强烈的责任心与抗压能力，能适应零售行业“早晚班、节假日出勤”的工作节奏；服务意识敏锐，善于捕捉顾客需求，具备商业敏感度（如竞品动态、消费趋势洞察）；沟通协调能力突出，能高效联动总部、供应商、异业伙伴及内部团队。四、工作环境与条件工作地点：[城市/区域]门店（可就近分配）；工作时间：综合工时制，需接受早晚班、节假日轮班（月休[X]天，排班制）；出差情况：偶尔参与区域会议、新店支援（年均≤[X]次，每次≤[X]天）。五、薪酬福利薪资结构：底薪（[X]-[X]元/月）+绩效奖金（月度/季度考核，最高可达底薪[X]%）+销售提成/年度奖金（依业绩浮动）；福利体系：五险一金、带薪年假（入职满1年享[X]天）、节日福利（如春节/中秋礼品）、员工内购折扣（[X]折）、定期健康体检、完善的培训体系（入职训、在岗提升训、外部行业课程）。六、职业发展路径纵向晋升：门店店长→区域督导→区域经理→全国运营总监；横向发展：可转岗至商品采购、市场策划、培训管理等总部岗位，凭借终端经验赋能体系化运营；培训支持：入职享“店