健身教练会员服务质量与课程设计绩效考核表

健身教练会员服务质量与课程设计绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与沟通能力客户满意度评分30%4.5分以上（满分5分）根据会员问卷调查结果，4.5分及以上为优秀，按分数比例计算得分。问题响应及时性98%的会员问题在24小时内得到响应统计每月会员反馈问题响应时间，达标率为100%得满分，每低1%扣2%。服务态度专业性无重大投诉记录每发生一次重大投诉扣5分，扣完为止。客户关系维护会员续费率达到85%以上按季度统计会员续费率，达标率为100%得满分，每低5%扣3%。沟通技巧有效性90%的会员反馈沟通清晰、有效通过会员访谈和问卷统计，达标率为100%得满分，每低5%扣2%。课程设计与执行能力课程创新性35%每季度设计至少2个原创课程并推广每设计并成功推广一个原创课程得5分，满分20分。课程完成率个人课程计划完成率95%以上按月统计课程计划完成率，达标率为100%得满分，每低5%扣3%。课程效果评估会员课程参与后满意度达到90%以上通过课程结束后的会员满意度调查，达标率为100%得满分，每低5%扣2%。教学规范性无教学事故或重大失误每发生一次教学事故扣10分，扣完为止。课程适应性90%的会员反馈课程适合自身需求通过会员访谈和问卷统计，达标率为100%得满分，每低5%扣2%。团队协作与资源整合跨部门协作20%积极参与市场推广活动，完成分配任务按季度统计参与跨部门协作的次数和质量，每次高质量完成得3分，满分15分。团队支持度新教练培训参与率100%，提供至少3次内部指导培训参与率100%得5分，每提供一次内部指导得2分，满分10分。资源共享效率每月分享至少2篇行业资讯或教学案例每分享一篇高质量资源得2分，满分10分。团队氛围贡献无负面言论，积极参与团队建设活动通过团队评价，无负面记录得满分，每有1次负面记录扣3分。资源整合能力成功整合至少1个外部资源（如合作机构、器械供应商）每成功整合一个优质资源得5分，满分5分。个人成长与职业发展专业认证提升15%年度内获得至少1项高级别专业认证每获得1项高级别认证得5分，满分10分。技能培训参与参加至少4次内部或外部专业培训每参加一次培训得2.5分，满分10分。知识分享贡献在团队内部分享至少2次专业知识或经验每分享一次高质量内容得3分，满分6分。个人目标达成年度个人发展计划完成率90%以上按季度统计计划完成率，达标率为100%得满分，每低5%扣2%。行业影响力至少1篇教学文章被行业媒体转载或发表每发表或被转载一篇得5分，满分5分。本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务、课程设计、团队协作及个人成长方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：