电信行业网络优化师业务能力考核表

电信行业网络优化师业务能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络性能优化核心网路KPI达标率40%98%按月度核心网络指标（如吞吐量、延迟、丢包率）达标率计算，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0故障处理及时率95%按故障响应时间计算，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0优化方案实施成功率90%按优化方案实施后目标指标达成率计算，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0网络优化报告质量优秀报告占比80%按季度优化报告质量评估结果计算，优秀报告占比每低5%扣3分，最高扣至维度得分为0跨部门协作效率问题解决周期≤3天按跨部门协作问题解决周期计算，每超过1天扣2分，最高扣至维度得分为0技术能力与知识更新新技术学习完成率25%100%按季度新技术培训学习完成率计算，每低10%扣2分，最高扣至维度得分为0技术文档编写质量文档准确率≥99%按技术文档审核结果计算，准确率每低1%扣1分，最高扣至维度得分为0网络故障定位准确率95%按故障定位报告准确率计算，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0工具使用熟练度工具操作错误率≤2%按工具使用过程中的错误率计算，每超过1%扣2分，最高扣至维度得分为0知识分享贡献度季度内至少分享1次按季度内知识分享次数计算，每少1次扣3分，最高扣至维度得分为0客户满意度与沟通客户反馈问题解决率20%100%按客户反馈问题解决率计算，每低10%扣2分，最高扣至维度得分为0客户沟通响应时间≤4小时按客户沟通响应时间计算，每超过1小时扣1分，最高扣至维度得分为0客户满意度评分4.5分（满分5分）按季度客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至维度得分为0投诉处理质量投诉一次性解决率≥85%按投诉处理一次性解决率计算，每低5%扣1.5分，最高扣至维度得分为0沟通方案合理性方案采纳率≥90%按客户沟通方案采纳率计算，每低5%扣2分，最高扣至维度得分为0项目管理与流程优化项目按时完成率15%95%按项目计划完成率计算，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0项目成本控制效果预算偏差≤5%按项目实际成本与预算偏差计算，偏差每超过1%扣2分，最高扣至维度得分为0流程优化建议采纳率建议采纳率≥80%按季度流程优化建议采纳率计算，每低5%扣2分，最高扣至维度得分为0风险评估与应对风险识别准确率≥95%按项目风险评估报告准确率计算，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0跨团队协作效率协作问题解决周期≤2天按跨团队协作问题解决周期计算，每超过1天扣2分，最高扣至维度得分为0本考核表用于评估电信行业网络优化师的业务能力，涵盖网络性能优化、技术能力与知识更新、客户满意度与沟通、项目管理与流程优化四个维度。请根据实际工作表现逐项填写目标达成情况，并根据评分标准进行评分。权重分配为：网络性能优化40%，技术能力与知识更新25%，客户满意度与沟通20%，项目管理与流程优化15%。最终得分为各维度得分加权汇总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：