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家电维修连锁店技师维修技能与效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修技能水平故障诊断准确率35%95%每准确诊断1次故障得2分，诊断错误不扣分，总分不超过100分。维修操作规范性90%每规范操作1项得3分，操作不规范或不安全每次扣5分，总分不超过100分。维修质量合格率98%每完成1次合格维修得4分，维修失败或客户投诉每次扣8分，总分不超过100分。客户满意度评分4.5分客户评分每增加0.1分得5分，最低得0分，最高得100分。技术知识更新80%每学习1项新技术得8分，未达标按比例扣分，总分不超过100分。维修效率与响应速度平均维修时长30%2小时每节省10分钟得5分，超出目标时长按比例扣分，总分不超过100分。故障响应速度30分钟内每提前响应5分钟得4分，超出目标时长按比例扣分，总分不超过100分。预约准时率95%每准时完成1次预约得3分，迟到或取消预约每次扣6分，总分不超过100分。日维修完成量5台每完成1台额外维修得7分，未达标按比例扣分，总分不超过100分。返修率3%返修率每降低1%得8分，超出目标按比例扣分，总分不超过100分。客户服务能力服务态度评分20%4.8分客户评分每增加0.1分得6分，最低得0分，最高得100分。问题沟通清晰度90%每清晰沟通1个问题得4分，沟通模糊或错误每次扣7分，总分不超过100分。维修方案合理性85%每提供1个合理方案得5分，方案不合理每次扣9分，总分不超过100分。客户投诉处理0次未发生投诉得100分，发生1次投诉扣20分，最多扣100分。服务记录完整性100%每完整记录1项信息得3分，遗漏或错误每次扣5分，总分不超过100分。团队协作与资源利用工具设备使用效率15%95%每高效使用1件工具得4分，浪费或损坏设备每次扣8分，总分不超过100分。跨部门协作90%每成功协作1次得5分，协作失败或冲突每次扣10分，总分不超过100分。信息共享及时性98%每及时共享1条信息得3分，延迟或遗漏每次扣6分，总分不超过100分。培训新员工1人次每培训1名新员工得10分，未达标按比例扣分，总分不超过100分。成本控制意识90%每有效控制1次成本得5分，超支或浪费每次扣9分，总分不超过100分。本考核表用于评估家电维修连锁店技师的维修技能、效率、客户服务及团队协作表现。请根据技师在考核周期内的实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配为：维修技能水平35%，维修效率与响应速度30%，客户服务能力20%，团队协作与资源利用15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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