健身教练客户满意度及专业知识考核表

健身教练客户满意度及专业知识考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度课程反馈评分40%4.5分（满分5分）根据客户每节课后的反馈评分计算，平均分达到4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分。客户续课率80%统计周期内客户续课比例达到80%及以上为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分。客户流失率10%统计周期内客户流失比例控制在10%及以下为满分，每高5%扣3%，最高扣至0分。客户投诉处理100%所有客户投诉均在规定时间内（24小时内）解决且客户满意为满分，未达标的按投诉数量每起扣2%，最低扣至0分。客户推荐率3个统计周期内新增客户中通过老客户推荐的比例达到30%及以上为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分。专业知识技能理论考试得分30%85分（满分100分）每季度进行一次专业知识考试，得分达到85分及以上为满分，每低1分扣1%，最低扣至0分。技能操作评分4.5分（满分5分）由资深教练进行技能操作评估，平均分达到4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分。客户训练效果达成率75%客户在周期内训练效果（如减重、增肌等）达成目标的比例达到75%及以上为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分。新技能学习2项年度内学习并考核通过至少2项新的健身技能或认证为满分，每少1项扣5%，最低扣至0分。专业知识分享4次年度内至少进行4次内部或外部专业知识分享（如讲座、工作坊等）为满分，每少1次扣3%，最低扣至0分。职业素养出勤率20%98%统计周期内出勤率达到98%及以上为满分，每低1%扣2%，最低扣至0分。工作态度优秀由直属上级根据日常表现进行评价，评价为“优秀”为满分，其他等级依次扣分（良好扣5%，一般扣10%，较差扣20%）。团队协作积极由团队成员互评及直属上级评价，评价为“积极”为满分，其他等级依次扣分（一般扣5%，消极扣10%）。客户关系维护良好由客户评价及直属上级评价，评价为“良好”为满分，其他等级依次扣分（一般扣5%，较差扣10%）。合规操作100%无违反公司规定或行业规范的行为为满分，每次违规扣5%，最低扣至0分。业绩贡献个人业绩目标达成率10%100%统计周期内个人业绩（如销售额、客户数等）达成目标的100%为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分。团队业绩贡献超出平均值20%个人业绩超出团队平均值20%及以上为满分，未达标的按比例扣分（等于平均值扣5%，低于平均值10%扣10%，低于平均值20%扣15%）。新客户开发10个统计周期内成功开发新客户数量达到10个及以上为满分，每少1个扣1%，最低扣至0分。销售转化率60%统计周期内销售线索转化为实际客户的比例达到60%及以上为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分。品牌推广2次年度内参与或主导至少2次品牌推广活动（如社交媒体宣传、线下活动等）为满分，每少1次扣5%，最低扣至0分。本考核表旨在全面评估健身教练在客户满意度、专业知识技能、职业素养及业绩贡献四个维度的表现。请根据各指标的具体要求进行评分，并确保评分标准的严格执行。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名