电子健康服务保障承诺书范文8篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE电子健康服务保障承诺书范文8篇电子健康服务保障承诺书篇1承诺方类型：□企业□个人□其他__________一、基本义务1.承诺事项承诺方严格遵循国家卫生健康法律法规及相关政策要求，在电子健康服务领域履行以下基本义务：（1）提供规范化的电子健康档案管理服务，保证患者健康信息真实、完整、安全，依法保障患者隐私权；（2）采用符合行业标准的信息技术系统，支持健康数据的标准化采集、存储与传输，避免数据丢失或篡改；（3）开展远程医疗服务时，明确服务范围与操作流程，保证医疗行为的合规性与专业性；（4）定期对服务对象进行健康状况评估，提供个性化的健康管理建议，提升服务效果；（5）建立应急响应机制，在突发公共卫生事件中及时响应，保障服务连续性。2.执行规范承诺方依据以下标准落实服务内容：（1）健康信息采集与传输需符合《电子病历应用管理规范》要求，数据加密等级不低于行业推荐标准；（2）远程诊疗服务需配备符合资质的执业医师，并采用国家卫生健康委员会认可的通信平台；（3）服务流程需纳入标准化管理，关键环节（如诊断、用药指导）须留存电子记录，保存期限不少于五年；（4）定期开展服务质量自查，每月记录并公示服务满意度、系统稳定性等核心指标；（5）对从业人员实施岗前培训，保证其掌握电子健康服务相关法律法规及操作技能，每年考核一次。3.追责机制承诺方建立内部体系，具体措施包括：（1）设立服务部门，负责受理服务投诉，响应时限不超过24小时；（2）对违反承诺事项的行为，实行分级处理：轻微违规需书面整改，重大违规将暂停服务并通报行业主管部门；（3）服务对象有权申请服务复核，承诺方应在收到申请后15日内完成核查；（4）设立独立第三方机构进行年度评估，评估结果作为改进依据。二、管理要求1.资质管理承诺方需具备开展电子健康服务的合法资质，定期更新执业许可，保证从业人员持证上岗。服务项目需与核准范围一致，不得超范围经营。2.技术保障承诺方需：（1）部署双机热备系统，保障核心业务连续性，系统可用性不低于99.9%；（2）采用符合ISO27001标准的网络安全措施，每年委托权威机构进行渗透测试；（3）建立数据备份机制，异地存储至少两套完整数据副本，恢复周期不超过4小时。3.费用管理服务费用须明码标价，采用电子发票结算，对特殊群体（如残疾人、老年人）提供费用减免政策，具体标准报备当地医疗保障部门。三、动态调整1.调整条件承诺方将在以下情形下启动协议调整：（1）国家法律法规修订影响服务合规性；（2）技术标准升级需优化服务流程；（3）服务对象需求发生重大变化；（4）考核结果连续两次不达标。2.调整程序调整方案需经双方书面确认，调整内容包括但不限于服务范围、技术标准、收费标准等。调整方案实施前30日需向原备案部门备案，并通知服务对象。3.终止情形出现以下情况，承诺方有权终止服务：（1）服务对象违反健康档案管理相关规定，拒绝配合数据核查；（2）服务系统出现不可抗力故障，且72小时内无法修复；（3）承诺方因并购、重组需变更服务主体。四、考核指标承诺方接受年度综合考核，考核内容包括但不限于：服务质量、系统稳定性、用户满意度等。__________项指标纳入年度考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，不合格等级需提交整改计划并在次年度复查。考核结果将向社会公示，并作为行业评级依据。五、责任划分1.违约责任承诺方未履行承诺事项，需承担以下责任：（1）轻微违约：支付服务对象500元2000元补偿金；（2）重大违约：支付服务对象等额赔偿金，并暂停服务6个月；（3）造成严重的结果的，将承担行政法律责任。2.免责情形因不可抗力（如自然灾害、战争）导致服务中断，承诺方不承担违约责任，但需在条件恢复后24小时内通知服务对象。承诺人签名：__________签订日期：__________电子健康服务保障承诺书篇2承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所指的电子健康服务保障，是指服务提供方按照国家相关法律法规及行业规范，为服务对象提供的远程医疗服务、健康咨询、数据管理及隐私保护等服务。1.2电子健康服务平台指服务提供方搭建的线上医疗服务系统，包括但不限于用户端软件、服务端硬件及网络基础设施。1.3电子健康服务协议指服务提供方与服务对象签订的关于电子健康服务的书面或电子文件，其中约定双方权利义务。1.4电子健康数据指在服务过程中产生的个人健康信息、诊疗记录及其他相关数据，包括但不限于文本、图像、音频及视频数据。1.5隐私保护政策指服务提供方制定并公示的关于电子健康数据收集、使用、存储及传输的规则，保证数据安全。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1服务提供方为具有合法资质的医疗机构或技术服务企业，具备开展电子健康服务的必要条件。2.1.2服务提供方承诺严格遵守行业监管要求，定期接受卫生行政部门的检查。2.1.3服务提供方设立专门的管理团队，负责电子健康服务的运营、维护及合规管理。2.2实施对象2.2.1服务对象为年满18周岁且具有完全民事行为能力的自然人，或经监护人授权的未成年患者。2.2.2服务对象需通过实名认证，并提供真实有效的身份信息及健康资料。2.2.3服务提供方承诺对服务对象的信息进行严格保密，未经授权不得泄露。2.3实施标准2.3.1电子健康服务平台的技术参数需符合国家标准，如__________指本承诺涉及的特定技术参数。2.3.2服务提供方承诺提供7×24小时的服务支持，保证服务对象在紧急情况下能够及时获得帮助。2.3.3电子健康数据存储期限及传输方式需符合《_________网络安全法》及相关法律法规的要求。3.保障机制3.1资金保障3.1.1服务提供方设立专项基金，用于电子健康服务的运营、维护及风险防控。3.1.2服务提供方承诺每年投入不少于__________万元用于技术研发及设备更新，保证服务质量的持续提升。3.1.3资金使用情况需定期向监管部门报告，接受社会。3.2人员保障3.2.1服务提供方配备具备执业资格的医务人员，包括但不限于医师、护士及健康管理师。3.2.2医务人员需定期接受专业培训，保证服务符合行业规范。3.2.3服务提供方建立完善的绩效考核制度，保证医务人员的服务质量。3.3技术保障3.3.1电子健康服务平台需具备数据加密、防攻击及备份恢复等功能，保证数据安全。3.3.2服务提供方与第三方技术企业合作时，需签订保密协议，保证技术秘密不被泄露。3.3.3平台升级及维护需提前通知服务对象，并尽量减少服务中断时间。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1服务提供方未按约定提供服务，但未造成服务对象重大损失的，属于轻微违约。4.1.2服务提供方对轻微违约行为需在__________日内进行整改，并承担相应的赔偿责任。4.1.3赔偿金额不超过服务对象实际损失的__________%。4.2重大违约4.2.1服务提供方泄露服务对象电子健康数据，或因技术故障导致数据丢失的，属于重大违约。4.2.2重大违约行为需承担相应的法律责任，包括但不限于行政处罚及民事赔偿。4.2.3服务提供方承诺对重大违约行为进行全额赔偿，并承担由此产生的全部责任。5.争议解决5.1协商5.1.1双方在发生争议时，应首先通过友好协商解决，达成一致意见后签订书面协议。5.1.2协商期间，双方应保持沟通，避免采取激进行为影响问题解决。5.2仲裁5.2.1若协商未果，双方可向__________仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则需符合《_________仲裁法》的规定。5.2.2仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行，如一方不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。5.3诉讼5.3.1若仲裁未果或双方选择诉讼，需向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼程序需符合《_________民事诉讼法》的规定。5.3.2双方承诺在诉讼过程中遵守法律程序，不得干扰司法公正。承诺人签名：__________签订日期：__________电子健康服务保障承诺书篇3本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1目的为规范电子健康服务行为，保障服务对象合法权益，维护电子健康服务市场秩序，依据相关法律法规和政策要求，特制定本承诺书。1.2范围本承诺书适用于所有从事电子健康服务提供、管理和运营的单位及个人，包括但不限于电子健康平台运营者、健康数据管理者、远程医疗服务提供者等。2.核心承诺2.1禁止行为（1）严禁虚构、篡改或伪造健康数据，包括但不限于患者健康信息、诊疗记录、服务效果等；（2）严禁泄露、篡改或非法买卖服务对象的个人健康信息，保证数据安全与隐私保护；（3）严禁以虚假宣传、夸大服务效果等方式误导服务对象，不得发布任何违法违规的健康广告；（4）严禁强制或变相强制服务对象接受不合理服务，不得利用技术手段限制服务对象的自主选择权；（5）严禁与服务对象或第三方恶意串通，损害其他参与者的合法权益。2.2强制要求（1）必须严格遵守国家及地方关于电子健康服务的法律法规，建立健全内部管理制度，保证服务合规性；（2）必须采用符合国家标准的加密技术和管理措施，保障健康数据传输、存储和使用的安全性；（3）必须定期开展服务对象满意度调查，及时收集并处理服务对象的投诉和建议，不断提升服务质量；（4）必须对从业人员进行定期培训，保证其具备必要的专业知识和服务技能，遵守职业道德规范；（5）必须在服务条款中明确告知服务对象健康数据的用途、范围及保护措施，并获得服务对象的明确授权。3.实施机制3.1主体__________部门负责日常检查。3.2检查频次每季度至少开展一次全面检查，对重点领域和关键环节进行专项检查，保证持续符合承诺要求。4.法律责任4.1违约情形（1）违反禁止行为规定，存在虚构、篡改或伪造健康数据行为的；（2）违反禁止行为规定，存在泄露、篡改或非法买卖健康数据行为的；（3）违反禁止行为规定，存在虚假宣传、夸大服务效果行为的；（4）违反强制要求规定，未建立内部管理制度或未采用符合国家标准的加密技术和管理措施的；（5）违反强制要求规定，未定期开展服务对象满意度调查或未及时处理投诉和建议的。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将依法吊销相关资质或予以其他行政处罚。5.附则本承诺书自签订之日起生效，承诺人应严格履行承诺内容，并根据法律法规及政策变化及时调整。承诺人签名：_____________签订日期：_____________电子健康服务保障承诺书篇41.总则电子健康服务机构（以下简称“承诺人”）基于《_________电子签名法》及相关法律法规，为保障电子健康服务质量和用户权益，特作出如下承诺。2.承诺事项承诺人承诺在服务过程中严格遵守国家及行业相关法律法规，并满足以下质量标准：（1）电子健康信息采集、传输、存储及使用的安全性符合国家密码管理局发布的相关标准；（2）服务响应时间不超过__________分钟；（3）用户数据隐私保护措施符合《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273）；（4）服务功能正常率不低于98%；（5）用户满意度调查结果不低于90%；（6）电子病历及健康档案的准确率、完整性达到__________指标，并符合GB/T__________标准。3.双方责任承诺人负责保证所提供电子健康服务的合法性、合规性及安全性，并接受卫生健康行政部门的与检查。用户有权要求承诺人提供服务说明、隐私政策及数据使用证明，承诺人应在收到请求后__________个工作日内予以答复。4.附则本承诺书自__________至__________有效。承诺人如违反本承诺事项，将依法承担相应责任。承诺人签名：__________签订日期：__________电子健康服务保障承诺书篇5合同编号：__________一、总则1.1为规范电子健康服务市场秩序，提升服务质量，保障服务对象的合法权益，根据《_________电子签名法》、《_________电子商务法》及国家相关卫生健康法律法规的规定，本承诺人（以下简称“承诺人”）本着诚信、负责、专业的原则，就电子健康服务的提供与管理，向服务对象（以下简称“服务对象”）及行业主管部门作出如下郑重承诺：1.2承诺人系合法注册的医疗机构或具备相应资质的健康服务机构，具备提供电子健康服务所需的硬件设施、软件系统、专业技术人员及数据安全保障能力。1.3承诺人承诺严格遵守国家及地方关于电子健康服务的各项政策要求，保证服务流程的合规性、服务内容的科学性及服务数据的真实性。二、服务内容与标准2.1承诺人承诺提供的电子健康服务包括但不限于在线问诊、健康咨询、电子病历管理、远程监测、健康评估、慢病管理、用药指导、健康宣教等。2.2承诺人将根据服务对象的具体需求，提供个性化的电子健康服务方案，保证服务内容符合服务对象的健康状况及治疗需求。2.3承诺人承诺所有参与电子健康服务的医务人员均具备相应的执业资格及丰富的临床经验，能够独立完成相应的诊疗任务。2.4承诺人将建立完善的电子健康服务平台，保证服务对象能够便捷、高效地获取所需服务，同时保障服务过程的顺畅性及安全性。三、数据安全与隐私保护3.1承诺人承诺严格遵守《_________网络安全法》、《_________个人信息保护法》等相关法律法规，建立健全数据安全管理制度，保证服务对象个人健康信息的保密性、完整性及可用性。3.2承诺人将采取必要的技术措施和管理措施，防止服务对象个人健康信息泄露、篡改、丢失，同时定期进行数据安全风险评估及应急演练。3.3承诺人承诺未经服务对象明确授权，不得将服务对象个人健康信息用于任何商业用途或向任何第三方提供，但法律法规另有规定的除外。3.4承诺人将建立完善的个人健康信息使用授权机制，保证服务对象能够清晰、便捷地管理其个人健康信息的授权情况。四、服务质量保障4.1承诺人承诺提供的电子健康服务质量符合国家及行业相关标准，能够满足服务对象的实际需求。4.2承诺人将建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估，及时发觉并解决服务质量问题。4.3承诺人承诺提供24小时客服支持，及时响应服务对象的服务需求，解决服务过程中遇到的问题。4.4承诺人将建立完善的客户投诉处理机制，及时、公正地处理服务对象的投诉，保障服务对象的合法权益。五、责任承担与违约处理5.1承诺人承诺对其提供的电子健康服务承担全部责任，保证服务过程的合法合规性及服务质量的可靠性。5.2如因承诺人的原因导致服务对象健康信息泄露、服务内容错误、服务质量不达标等问题，承诺人将依法承担相应的法律责任。5.3承诺人承诺积极配合相关部门的调查处理，及时采取补救措施，减少服务对象因违约行为造成的损失。5.4承诺人将建立完善的违约处理机制，对违约行为进行严肃处理，保证服务对象的合法权益得到有效保障。六、持续改进与6.1承诺人承诺持续关注电子健康服务领域的发展动态，及时更新服务内容和服务标准，提升服务质量。6.2承诺人将定期组织内部培训，提升医务人员的专业水平和服务意识，保证服务过程的规范性和专业性。6.3承诺人承诺积极配合相关部门的检查，及时整改存在的问题，不断提升电子健康服务水平。6.4承诺人将建立完善的用户反馈机制，定期收集服务对象的意见和建议，持续改进服务内容和服务质量。七、争议解决7.1如服务对象与承诺人之间发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向服务对象所在地人民法院提起诉讼。7.2承诺人承诺遵守人民法院的裁判，积极配合执行，保证服务对象的合法权益得到有效保障。八、附则8.1本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。8.2本承诺书一式两份，承诺人及服务对象各执一份，具有同等法律效力。8.3承诺人承诺对本承诺书的内容全面、准确理解，并严格遵守执行。8.4本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。承诺人签名：__________签订日期：__________电子健康服务保障承诺书篇6承诺书框架一、基本规范1.1甲方与乙方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《_________电子签名法》及相关法律法规，就电子健康服务保障事宜达成如下共识。1.2甲方是指提供电子健康服务的医疗机构或相关单位，乙方是指接受电子健康服务的个人或单位。1.3双方确认，本承诺书内容为双方真实意思表示，具有法律约束力。二、核心义务2.1甲方承诺依法合规开展电子健康服务，保证服务内容真实、准确、完整。2.2甲方保证其提供的电子健康服务平台符合国家网络安全等级保护三级标准，并持续进行安全维护与更新。2.3甲方承诺对乙方个人信息采取严格保密措施，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。2.4甲方保证电子健康服务流程符合医疗行业规范，保证服务质量达到国家标准。2.5甲方保证电子健康服务价格合理、透明，并明示相关费用构成。2.6甲方承诺建立健全投诉处理机制，及时响应并妥善处理乙方的投诉。2.7甲方保证__________指标达标率100%，保证服务响应时间不超过__________小时。2.8甲方承诺定期对服务人员进行专业培训，保证其具备相应的服务能力。2.9甲方保证其提供的电子健康服务符合国家卫生健康部门的相关规定。三、责任落实3.1乙方承诺按照甲方提供的电子健康服务指南进行操作，并配合甲方完成相关服务流程。3.2乙方承诺提供真实、完整的个人信息，并对信息的真实性负责。3.3乙方承诺遵守电子健康服务平台的各项规章制度，不得从事任何违法违规行为。3.4乙方如发觉甲方提供的服务存在质量问题，应立即向甲方反馈。3.5乙方承诺对通过电子健康服务平台获取的信息保密，不得用于任何商业用途。3.6乙方如需终止电子健康服务，应提前__________天向甲方提出书面申请。3.7乙方承诺因自身原因导致的服务中断或信息泄露，由乙方自行承担责任。3.8乙方如对服务过程中产生的费用有异议，应向甲方提出书面质疑，甲方应在__________天内予以答复。四、机制4.1甲方设立电子健康服务部门，负责对服务过程进行和管理。4.2甲方承诺定期向乙方公开服务报告，内容包括服务质量、投诉处理情况等。4.3乙方有权对甲方的服务进行，并可通过__________渠道反映意见和建议。4.4甲方承诺对乙方的意见和建议进行认真研究，并及时改进服务。4.5任何一方违反本承诺书内容，应承担相应的法律责任。4.6本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。4.7本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。4.8本承诺书自双方签字盖章之日起生效。承诺人签名：签订日期：电子健康服务保障承诺书篇7为规范电子健康服务行为，特制定本承诺书，以明确责任，保障权益，促进公平，提升服务质量。一、行为准则1.严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证电子健康服务活动的合法合规性，维护医疗秩序，保障患者权益。2.坚持以患者为中心的服务理念，尊重患者的人格尊严，保护患者隐私，提供安全、有效、便捷的电子健康服务。3.实行公开透明的服务制度，明确服务项目、服务流程、收费标准等信息，保证患者充分知情，自主选择。4.加强服务人员的职业道德教育和专业技能培训，提高服务人员的综合素质和业务能力，保证服务质量。5.建立健全内部管理制度，完善服务流程，明确岗位职责，保证电子健康服务活动的有序进行。二、具体承诺1.提供真实有效的健康信息，保证电子健康服务平台上的健康信息准确、完整、及时更新，避免误导患者。2.保障患者数据安全，采取有效技术手段和管理措施，防止患者数据泄露、篡改或丢失，保证患者数据安全。3.尊重患者的知情权和选择权，在