汽车销售及售后服务团队成员绩效考评表

汽车销售及售后服务团队成员绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%按实际销售金额占月度销售目标的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分新客户开发数量15个每开发1个新客户得2分，最高得20分客户复购率30%按复购客户数量占月度成交客户总数的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分大额订单占比50%按大额订单（单价超过20万）金额占月度总销售金额的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分客户满意度90分根据客户回访评分计算，每低1分扣2分，最高扣至该维度0分售后服务质量维修及时率30%95%按按时完成维修作业订单数量占总维修订单数量的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分一次修复率85%按一次维修解决率为计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分配件管理准确率98%按配件出库准确数量占总出库数量的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至该维度0分客户投诉处理满意度90分根据投诉客户回访评分计算，每低1分扣2分，最高扣至该维度0分续保率60%按续保客户数量占上个月成交客户总数的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分团队协作与沟通跨部门协作效率15%良好由相关部门主管评价，'优秀'得15分，'良好'得10分，'一般'得5分，'较差'得0分信息传递准确性无重大失误由管理层评价，'无重大失误'得15分，'有轻微失误'得10分，'有较严重失误'得0分团队活动参与度100%全勤参与得15分，缺勤1次扣5分，扣完为止知识分享积极性每月至少1次每分享1次得3分，最高得15分新员工带教质量合格由被带教员工评价，'优秀'得15分，'合格'得10分，'不合格'得0分客户关系维护客户回访完成率15%100%按完成回访客户数量占应回访客户总数的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分客户流失率5%按流失客户数量占上个月活跃客户总数的比例计算，每高5%扣2分，最高扣至该维度0分客户推荐率3个每收到1个客户推荐得3分，最高得15分增值服务销售占比20%按增值服务（如保险、加装）销售额占月度总销售额的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分客户生日关怀执行率100%按执行生日关怀的客户数量占应执行客户总数的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分本考核表旨在全面评估汽车销售及售后服务团队成员的工作表现，考核维度包括销售业绩、售后服务质量、团队协作与沟通、客户关系维护。请根据成员实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行评分。权重分配如下：销售业绩40%，售后服务质量30%，团队协作与沟通15%，客户关系维护15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：