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教育机构课程顾问课程规划与销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程规划能力课程方案合理性30%满足80%以上学员个性化需求根据课程方案与学员需求匹配度评分，完全匹配得满分，部分匹配按比例扣分课程资源整合度整合至少3种教学资源每整合1种资源得20分，满分60分课程创新性提出至少1个创新课程点子提出创新点子得30分，未提出不得分课程执行效果课程实施后学员满意度达85%以上满意度达90%得满分，每低5%扣10分课程文档规范性文档完整准确率100%每出现1处错误扣5分，扣完为止销售业绩达成率销售额完成率35%达成年度销售目标的100%每超额完成5%加5分，最高加20分；每未完成5%扣5分，最低扣30分客户转化率从咨询到签约转化率40%转化率每高5%加5分，最高加20分；每低5%扣5分，最低扣30分客单价平均客单价≥8000元每高于8000元1元加0.1分，最高加20分；每低于8000元1元扣0.1分，最低扣30分新客户获取量新客户签约量≥50人每多签约1人加2分，最高加20分；每少签约1人扣2分，最低扣30分客户复购率老客户复购率20%复购率每高5%加5分，最高加20分；每低5%扣5分，最低扣30分客户服务满意度服务响应及时性20%客户咨询24小时内响应率100%每低1%扣2分，最低扣20分服务态度专业性客户评价中'非常满意'占比60%占比每高5%加2分，最高加10分；每低5%扣2分，最低扣20分投诉处理率投诉解决率100%每出现1起未解决投诉扣5分，扣完为止客户留存率续费率35%续费率每高5%加5分，最高加10分；每低5%扣5分，最低扣20分增值服务销售率从服务中销售增值服务占比15%占比每高5%加2分，最高加10分；每低5%扣2分，最低扣20分团队协作与学习成长团队任务参与度15%参与团队活动≥80%参与率每低5%扣2分，最低扣15分知识分享贡献分享至少2次有效经验每次分享得5分，满分10分培训课程完成率年度培训课程完成100%每未完成1次扣2分，最低扣15分技能提升效果考核成绩较上期提升20%提升率每高5%加2分，最高加5分；每低5%扣2分，最低扣15分跨部门协作能力与市场部协作完成度90%协作度每低5%扣2分，最低扣15分本考核表旨在全面评估课程顾问在课程规划与销售业绩方面的综合表现。请各部门主管根据顾问实际工作情况填写评分，权重为最终考核分数的计算依据。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要参考依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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