法律顾问案件处理及客户服务绩效评定表

法律顾问案件处理及客户服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分案件处理效率案件平均处理周期30%15个工作日按实际处理周期与目标值对比，每超过1个工作日扣2分，低于目标值每减少1个工作日加1分，最高不超过20分案件按时完成率90%按实际完成案件数与应完成案件数的比例计算，每低1%扣2分，最高不超过20分案件质量合格率95%按客户反馈及内部审核结果计算，每低1%扣2分，最高不超过20分重大案件响应速度4小时按重大案件首次响应时间计算，每超过1小时扣2分，低于目标值每提前1小时加1分，最高不超过20分法律文书错误率1%按法律文书审核发现错误数量计算，每超过1%扣2分，最高不超过20分客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分按季度客户满意度调查平均分计算，每低0.1分扣2分，最高不超过20分客户续约率85%按续约客户数与总客户数的比例计算，每低1%扣2分，最高不超过20分客户投诉处理及时率98%按客户投诉在规定时间内解决的比例计算，每低1%扣2分，最高不超过20分客户主动推荐率10个按季度客户主动推荐人数计算，每少1人扣2分，最高不超过20分客户沟通反馈响应时间8小时按客户沟通反馈的首次响应时间计算，每超过1小时扣2分，低于目标值每提前1小时加1分，最高不超过20分专业能力提升专业培训参与度20%100%按实际参与培训次数与应参与培训次数的比例计算，每低1%扣2分，最高不超过20分专业认证获取1个按年度获取的专业认证数量计算，每少1个扣5分，最高不超过20分专业知识分享次数4次按季度在内部或外部进行专业知识分享的次数计算，每少1次扣2分，最高不超过20分案件复杂度提升20%按处理案件的平均复杂度提升比例计算，每低1%扣2分，最高不超过20分专业文献阅读量50篇按年度阅读的专业文献数量计算，每少1篇扣1分，最高不超过20分团队协作与资源管理团队协作贡献度25%积极按内部评估的团队协作表现计算，'积极'得20分，'良好'得15分，'一般'得10分，'较差'得5分项目资源合理使用率95%按项目资源使用的合理性评估计算，每低1%扣2分，最高不超过20分跨部门沟通效率高按内部评估的跨部门沟通效率计算，'高'得20分，'中'得15分，'低'得10分，'差'得5分团队培训支持2次按年度对团队培训的支持次数计算，每少1次扣2分，最高不超过20分成本控制贡献10万元按年度对项目成本控制的贡献金额计算，每少1万元扣2分，最高不超过20分本考核表用于评估法律顾问在案件处理及客户服务方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重已预设，不得修改。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：