零售店员销售业绩与顾客服务满意度绩效考核表

零售店员销售业绩与顾客服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率50%100%实际销售额占目标销售额的比例，按比例计算得分，不足100%按比例扣分客单价150元实际客单价高于150元，每增加10元得1分，最高加5分；低于150元，每减少10元扣0.5分，最低扣3分销售转化率30%实际销售转化率高于30%，每增加5%得1分，最高加5分；低于30%，每减少5%扣0.5分，最低扣3分重点产品销售占比40%实际重点产品销售占比高于40%，每增加5%得1分，最高加5分；低于40%，每减少5%扣0.5分，最低扣3分新客户开发数量20个实际新客户开发数量高于20个，每增加5个得1分，最高加5分；低于20个，每减少5个扣0.5分，最低扣3分顾客服务满意度顾客满意度评分30%4.5分实际顾客满意度评分高于4.5分，每增加0.1分得1分，最高加5分；低于4.5分，每减少0.1分扣0.5分，最低扣3分顾客投诉处理率95%实际顾客投诉处理率高于95%，每增加1%得1分，最高加5分；低于95%，每减少1%扣0.5分，最低扣3分顾客复购率60%实际顾客复购率高于60%，每增加5%得1分，最高加5分；低于60%，每减少5%扣0.5分，最低扣3分服务响应时间30秒实际服务响应时间短于30秒，每减少5秒得1分，最高加5分；长于30秒，每增加5秒扣0.5分，最低扣3分顾客表扬次数10次实际顾客表扬次数高于10次，每增加2次得1分，最高加5分；低于10次，每减少2次扣0.5分，最低扣3分产品知识掌握产品知识考核得分10%85分实际产品知识考核得分高于85分，每增加5分得1分，最高加5分；低于85分，每减少5分扣0.5分，最低扣3分新品推广能力80%实际新品推广能力考核得分高于80%，每增加5%得1分，最高加5分；低于80%，每减少5%扣0.5分，最低扣3分退换货处理准确性98%实际退换货处理准确性高于98%，每增加1%得1分，最高加5分；低于98%，每减少1%扣0.5分，最低扣3分培训参与度100%实际培训参与度达到100%得5分，低于100%每减少1%扣0.5分，最低扣3分团队协作表现良好实际团队协作表现被评为良好及以上得5分，一般得3分，较差得1分工作态度与纪律出勤率10%98%实际出勤率高于98%，每增加0.1%得1分，最高加5分；低于98%，每减少0.1%扣0.5分，最低扣3分工作主动性积极实际工作主动性被评为积极得5分，一般得3分，消极得1分任务完成质量优秀实际任务完成质量被评为优秀得5分，良好得3分，合格得1分遵守公司规定无违规实际遵守公司规定无违规得5分，有轻微违规得3分，有严重违规得1分个人成长计划完成率100%实际个人成长计划完成率达到100%得5分，80%得3分，低于80%得1分本考核表用于评估零售店员在销售业绩、顾客服务满意度、产品知识掌握以及工作态度与纪律四个维度的表现。请根据各指标的评分标准，结合实际工作情况，对员工进行综合评价。权重分配如下：销售业绩50%，顾客服务满意度30%，产品知识掌握10%，工作态度与纪律10%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名