2025年全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心是（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.数据驱动决策答案：B2.PDCA循环中“C”代表的是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“σ”表示（）。A.标准差，衡量过程波动B.合格率C.缺陷数D.客户满意度答案：A4.质量成本中，“预防成本”不包括（）。A.质量培训费用B.过程控制费用C.原材料检验费用D.质量体系认证费用答案：C（注：原材料检验属于鉴定成本）5.5S管理中“整顿”的核心是（）。A.区分必要与非必要物品B.明确标识，定位存放C.保持环境清洁D.养成良好习惯答案：B6.以下不属于质量管理七大工具的是（）。A.直方图B.控制图C.甘特图D.因果图（鱼骨图）答案：C7.ISO9001标准的核心思想是（）。A.以产品为中心B.以过程为导向的质量管理体系C.以检验为核心D.以成本控制为目标答案：B8.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低缺陷率D.提高员工技能答案：A9.下列哪项是“零缺陷”管理的倡导者（）。A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱兰（JosephM.Juran）C.克劳斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C10.过程能力指数CPK的计算需要考虑（）。A.过程均值与规格中心的偏移B.仅过程标准差C.客户满意度D.缺陷数答案：A11.质量文化的核心是（）。A.制度规范B.物质层（如质量标语）C.价值观与行为准则D.技术工具答案：C12.以下属于“外部故障成本”的是（）。A.返工费用B.客户投诉处理费用C.质量审核费用D.报废损失答案：B13.统计过程控制（SPC）的主要目的是（）。A.事后检验产品B.监控过程稳定性，预防缺陷C.计算合格率D.分析客户需求答案：B14.质量方针由（）制定。A.质量部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.客户代表答案：B15.以下哪项不是TQM的特点（）。A.全过程控制B.全企业管理C.以结果为导向D.持续改进答案：C16.排列图（帕累托图）的作用是（）。A.识别关键少数问题B.分析因果关系C.展示数据分布D.监控过程波动答案：A17.质量目标应（）。A.仅由高层设定B.可测量且与质量方针一致C.每年随意调整D.仅关注产品合格率答案：B18.以下属于“设计质量”控制的是（）。A.生产过程中的首件检验B.产品研发阶段的需求验证C.成品入库前的抽样检验D.客户退货后的维修答案：B19.六西格玛管理的DMAIC流程中，“A”代表（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：C20.以下哪项是“质量”的正确定义（）。A.产品符合标准的程度B.一组固有特性满足要求的程度C.产品的外观美观度D.客户对产品的主观感受答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，每题至少2个正确选项）1.全面质量管理（TQM）的基本要素包括（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.数据与事实驱动答案：ABCD2.质量管理七大工具包括（）。A.因果图（鱼骨图）B.控制图C.散布图D.关联图答案：ABC（注：关联图属于新七大工具）3.5S管理的内容包括（）。A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE4.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.以下属于六西格玛管理特点的是（）。A.以数据为基础B.关注流程改进C.追求近乎完美的质量水平（3.4PPM缺陷率）D.仅适用于制造业答案：ABC6.ISO9001标准要求的质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：ABCD7.过程控制的关键步骤包括（）。A.确定关键质量特性（CTQ）B.设定过程控制限C.实时监控数据D.仅依赖最终检验答案：ABC8.质量文化建设的途径包括（）。A.高层领导示范B.员工质量培训C.建立质量奖励机制D.忽视客户反馈答案：ABC9.以下属于“预防成本”的是（）。A.质量策划费用B.员工质量培训费用C.过程能力分析费用D.成品检验费用答案：ABC10.客户满意度调查的关键要素包括（）。A.明确调查目的B.设计合理问卷C.分析并改进短板D.仅关注投诉客户答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.质量是检验出来的，与设计和生产过程无关。（）答案：×2.PDCA循环是一个闭环过程，“处理（Act）”阶段需将成功经验标准化，失败教训纳入下一轮循环。（）答案：√3.5S管理仅适用于生产现场，办公室无需实施。（）答案：×4.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在3.4%以下。（）答案：×（注：应为3.4PPM，即百万分之3.4）5.质量方针可以随意更改，无需与组织战略一致。（）答案：×6.控制图中出现“点子超出控制限”说明过程存在特殊原因波动，需立即排查。（）答案：√7.质量成本中，外部故障成本是指产品出厂前因质量问题产生的成本。（）答案：×（注：外部故障成本是出厂后产生的，如客户投诉、退货）8.质量功能展开（QFD）的核心是将技术要求转化为客户需求。（）答案：×（注：反向转化）9.统计过程控制（SPC）可以替代最终产品检验。（）答案：×（注：SPC是过程控制，最终检验不可替代）10.零缺陷管理强调“第一次就把事情做对”，不允许任何缺陷。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述PDCA循环的四个阶段及其主要任务。答案：PDCA循环包括：（1）计划（Plan）：明确目标，制定措施（如分析现状、找出问题、确定原因、制定计划）；（2）执行（Do）：实施计划，落实措施；（3）检查（Check）：验证执行效果，收集数据并分析；（4）处理（Act）：总结成功经验并标准化，未解决问题转入下一轮循环。2.5S管理中“整理”与“整顿”的区别是什么？答案：整理（Seiri）是区分必要与非必要物品，清除非必要物品，目的是减少冗余；整顿（Seiton）是对必要物品进行定置、定位、标识，确保“三定”（定点、定容、定量），目的是提高效率。3.质量成本的四类构成中，哪两类属于“符合性成本”？哪两类属于“非符合性成本”？答案：符合性成本包括预防成本（为防止缺陷发生的费用）和鉴定成本（为验证符合性的费用）；非符合性成本包括内部故障成本（出厂前的缺陷损失）和外部故障成本（出厂后的缺陷损失）。4.简述六西格玛管理中DMAIC流程的五个阶段及其核心任务。答案：DMAIC流程包括：（1）定义（Define）：明确问题、目标和客户需求；（2）测量（Measure）：收集数据，量化当前过程能力；（3）分析（Analyze）：识别根本原因；（4）改进（Improve）：制定并实施改进措施；（5）控制（Control）：标准化成果，防止问题复发。五、案例分析题（共20分）背景：某电子厂组装线近期产品不良率从2%上升至8%，主要缺陷为“焊接虚接”和“元件安装错位”。质量部门收集了近100份不良品数据，发现70%的虚接问题集中在夜班23:00-1:00时段，50%的安装错位发生在新员工操作的工位。问题：1.请运用质量管理工具分析不良率上升的可能原因（至少列出3类）。（10分）2.提出针对性的改进措施。（10分）答案要点：1.原因分析（可结合鱼骨图）：（1）人员因素：新员工培训不足，夜班时段员工疲劳导致操作失误；（2）设备因素：焊接设备夜间温度波动（如冷却系统异常），导致虚接；（3）方法因素：安装作业指导书（SOP）不清晰，新员工未掌握正确操作步骤；（4）环境因素：夜班车间照明不足，影响操作精度；（5）物料因素：部分元件来料尺寸偏差，导致安装错位。