服务请求处理协议

服务请求处理协议甲方（服务请求方）：[客户公司名称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户公司联系人姓名]联系方式：[客户公司联系人联系方式]乙方（服务提供方）：[服务商公司名称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商公司联系人姓名]联系方式：[服务商公司联系人联系方式]鉴于甲方需要乙方提供专业服务，乙方同意根据本协议约定提供服务，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务范围和内容1.1乙方同意根据甲方提出的服务请求，向甲方提供[具体服务类型，例如：技术支持、咨询、维修、软件开发等]服务。1.2服务内容包括但不限于：[具体服务项目，例如：问题诊断、方案制定、实施执行、系统维护等]。1.3甲方提交的服务请求应详细描述服务对象、服务目标和所需资源等信息。第二条服务请求流程2.1服务请求的提交：甲方应通过[线上系统、邮件、电话等]方式提交服务请求，并确保请求信息完整、准确。2.2服务请求的接收与确认：乙方在收到服务请求后，将在[例如：4小时]内通过[例如：自动邮件回复或人工电话确认]的方式告知甲方已收到请求。2.3服务请求的评估与分配：乙方将对服务请求的紧急程度和复杂度进行评估，并在[例如：24小时]内将其分配给相应的服务团队或专业人员。2.4服务请求的处理：乙方服务团队将按照约定的服务标准和流程处理服务请求，并定期向甲方通报处理进度。2.5服务请求的监控与跟踪：甲方有权通过[例如：服务管理系统、定期报告等]方式了解服务请求的处理状态。2.6服务请求的完成与交付：乙方在完成服务请求后，将按照约定向甲方交付服务成果，并提交[例如：服务报告、验收确认单等]。第三条服务标准3.1响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，将在[例如：2小时]内响应。3.2解决时间：乙方将在收到服务请求后，根据服务请求的复杂程度，承诺在[例如：5个工作日]内提供解决方案并完成服务。3.3服务可用性：对于[例如：网络维护、系统升级等]服务，乙方将确保在[例如：99.9%]的时间内提供服务。第四条服务费用和支付方式4.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[例如：按项目收费、按时收费]方式，具体费用标准为[详细列出费用标准]。4.2支付方式：甲方应在[例如：服务开始前/服务完成后]通过[例如：银行转账、支票等]方式向乙方支付服务费用。4.3支付时间：甲方应在[例如：收到乙方发票后10个工作日]内完成支付。第五条服务响应时间5.1乙方客服团队在正常工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点）将监控服务请求，并在接到请求后[例如：15分钟]内响应。第六条服务解决时限6.1乙方承诺在接到服务请求后，[例如：24小时]内提供初步解决方案，并在[例如：3个工作日]内完成服务请求。第七条沟通机制7.1双方指定[甲方联系人姓名]和[乙方联系人姓名]作为主要沟通联系人，负责协议履行过程中的沟通协调。7.2双方应通过[例如：邮件、电话、即时通讯工具等]方式保持及时沟通，就协议履行过程中的重大事项进行协商。第八条服务评价8.1乙方在服务完成后，将邀请甲方对服务质量进行评价，评价方式包括[例如：问卷调查、电话回访等]。8.2甲方应在服务完成后[例如：7个工作日]内完成服务评价，乙方将根据评价结果不断改进服务质量。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定的除外。第十条知识产权10.1乙方在履行本协议过程中产生的所有知识产权归乙方所有。10.2甲方在使用乙方提供的服务成果时，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。第十一条违约责任11.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项[例如：万分之五]的违约金。11.2若乙方未能按照本协议约定的服务标准和时限提供服务，应向甲方支付违约金[例如：服务费用总额的10%]，并承担由此给甲方造成的直接损失。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十三条协议期限13.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。13.2协议期满前[例如：一个月]，双方可协商续签协议。第十四条协议的变更和解除14.1对本协议的任何变更，均需双方协商一致并签署书面补充协议。14.2在协议履行期间，任何一方因不可抗力导致无法继续履行协议的，可以解除协议，并书面通知对方。第十五条不可抗力15.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。15.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件，双方应根据不可抗力的影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十六条法律适用和争议解决16.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2任何一方在本协议履行过程中发生变更，应及时通知对方，并确保变更后的主体继续履行本协议。第十七条其他条款17.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。17.2本协议的任何条款均不可分割，若任何条款被认定为无效或不可执行