外卖配送时效协议

外卖配送时效协议甲方（外卖服务平台）：[甲方名称]住所地：[甲方住所地]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（配送服务商）：[乙方名称]住所地：[乙方住所地]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方运营外卖服务平台，提供在线订餐服务；乙方拥有配送团队及相应资质，可为外卖订单提供配送服务。为明确双方在外卖配送服务中的权利与义务，特别是关于配送时效的要求，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议所称“配送时效”是指自商家完成订单确认并开始配送，或自商家指定发货地点出发，至用户签收外卖之间的约定时间。1.2本协议所称“准时送达”是指订单在约定的配送时效范围内完成签收。1.3本协议所称“延迟送达”是指订单超出约定的配送时效范围完成签收。1.4本协议所称“特殊情况”是指不可抗力因素、道路严重拥堵、自然灾害、政府交通管制、用户明确要求特殊路线或时间等非乙方主观原因导致的配送延迟。第二条适用范围与基本原则2.1本协议适用于甲方平台上的外卖订单，在[具体服务区域]范围内，由乙方或其授权人员承接并执行的配送服务。2.2双方应遵循公平、诚信、合作、用户至上的原则，共同维护外卖配送服务的效率与质量。第三条配送时效标准3.1甲方根据服务区域、商家类型及订单特点，在本协议附件一（或以甲方平台公告形式）中明确不同场景下的标准配送时效承诺，乙方承诺向用户提供不低于该标准的服务。3.2标准配送时效自以下时间点开始计算：[选择并明确时间点，例如：商家接单成功时/商家发货时/系统分配订单给乙方司机时]。3.3标准配送时效至用户确认签收时结束。3.4除本协议第四条规定的特殊情况外，乙方承诺对其承接的订单按时送达。第四条特殊情况处理4.1遇本协议定义的特殊情况，导致配送延迟的，经甲方核实确认后，可免除或相应减免乙方的延迟责任。4.2乙方在遇到可能影响时效的特殊情况时，应及时通过甲方平台或指定渠道向甲方反馈。4.3甲方有权根据特殊情况调整用户预期内的配送时效，并应及时通知用户。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1负责发布、更新平台上的标准配送时效信息，并确保信息清晰可见。5.1.2提供稳定、高效的订单分配系统和配送路径规划支持，保障订单及时有效分配。5.1.3通过平台数据监控系统，对乙方的配送时效表现进行日常监控和定期考核。5.1.4根据乙方配送时效的考核结果，按照本协议第六条约定，实施奖惩措施。5.1.5负责接收和处理用户关于配送时效的投诉，协调乙方解决相关纠纷。5.1.6有权根据运营需要，调整对乙方的订单分配规则，但应提前[具体天数]通知乙方。5.2乙方的权利与义务：5.2.1严格遵守本协议约定的各项配送时效标准，努力确保订单准时送达。5.2.2及时接收并确认甲方分配的订单，按照平台指示和最优路径进行配送。5.2.3确保配备足够数量、具备相应资质和服务的配送员，遵守配送流程规范。5.2.4配合甲方进行配送数据的统计与核对，对监控数据负责。5.2.5遇到配送困难或异常情况时，及时向甲方反馈，寻求指导或协调。5.2.6接受甲方的监督、考核和管理，根据考核结果接受相应的奖惩。5.2.7对因乙方原因导致的延迟送达，承担本协议第六条约定的违约责任。第六条绩效考核与奖惩机制6.1绩效考核：6.1.1核心考核指标为订单准时送达率（On-TimeDeliveryRate），即按时送达订单数占有效送达订单总数的百分比。6.1.2甲方系统记录的数据为考核依据，考核周期为[例如：每日、每周、每月]。6.1.3乙方应保证提供准确的接单、出发、签收等信息，如有误报，甲方有权进行修正并影响考核结果。6.2奖励措施：6.2.1甲方根据乙方考核结果，对达到或超额完成时效指标的乙方，给予[具体奖励方式，例如：现金返点、积分奖励、优先派单权、平台荣誉展示等]。6.2.2奖励措施的具体标准和发放规则由甲方另行制定并公示。6.3惩罚措施：6.3.1甲方根据乙方考核结果，对未达到时效指标的乙方，采取以下一项或多项措施：(a)根据延迟程度和频率，按订单金额或延迟时长计算，向甲方支付违约金，违约金计算标准见本协议附件二（或以甲方平台公告形式明确）。(b)对因延迟导致的用户投诉和索赔，乙方需承担相应的赔偿责任，甲方有权在乙方结算款中直接扣除。(c)降低乙方的订单分配权重或限制特定区域、商家的订单派单。(d)对连续多次或严重违反时效约定的乙方，甲方有权暂停对其的订单派单，直至乙方整改达标。(e)构成根本性违约的，甲方有权依据本协议解除与乙方的合作关系，并保留追究乙方违约责任的权利。6.3.2惩罚措施的具体标准和执行流程由甲方另行制定并公示。第七条违约责任7.1除本协议第六条规定的奖惩机制外，乙方发生延迟送达行为，给用户造成直接损失的，应首先根据用户要求进行赔偿，并在甲方核实后，向甲方追偿因此产生的费用和损失。7.2甲方因自身系统故障、信息发布错误或其他非乙方原因导致用户投诉或损失的，应承担相应责任，并根据情况对乙方进行补偿。7.3任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的违约责任。第八条用户沟通与投诉处理8.1甲方负责在平台界面清晰展示订单的预计送达时间。8.2预计可能延迟送达时，甲方应及时通过平台消息系统通知用户。8.3甲方设立用户投诉渠道，负责处理用户关于配送时效的投诉，核实情况后，与乙方协调解决，并根据协议约定处理后续事宜。8.4乙方应积极配合甲方处理用户投诉，妥善安抚用户情绪。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体年限]年，期满前[具体天数]日，如双方无书面异议，可自动续展[具体年限]年，或双方可协商续签。9.2双方可在协议有效期内，通过书面形式变更本协议内容，但涉及核心权利义务的变更需经对方书面同意。9.3协议终止条件：(a)协议期满双方未续签。(b)双方协商一致同意终止。(c)乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后[具体天数]内仍未纠正的。(d)乙方经营资质被取消或无法继续提供服务的。(e)出现不可抗力事件，导致协议目的无法实现的。(f)法律法规规定应终止的其他情形。9.4协议终止时，双方应做好工作交接，乙方应完成手头所有订单的配送或按甲方要求交接，甲方应结算乙方已完成工作的报酬，并按约定处理押金、保证金等事宜。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、动乱、自然灾害、政府行为、法律政策变化、大规模传染病疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条法律适用与知识产权12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2在本协议履行过程中，双方基于本协议产生的知识产权（包括但不限于平台数据、运营模式、用户信息等）除非另有约定，其归属按双方各自的背景情况及贡献确定，或由双方另行签订补充协议约定。第十三条通知与送达13.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方，否则按原联系方式送达视为有效送达。13.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过专人送达、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式发送至本协议载明的地址或联系方式。第十四条完整协议与可分割性14.1本协议及其附件构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定及协议。14.2