小时达紧急救援服务协议

小时达紧急救援服务协议甲方（服务商）：[服务商全称]住所地：[服务商注册地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]乙方（用户）：[用户姓名]身份证号码：[用户身份证号码]住所地：[用户住址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就小时达紧急救援服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“小时达紧急救援服务”是指甲方为乙方在紧急情况发生时提供的快速响应、安全转运及必要的初步援助服务，具体包括但不限于现场响应、使用交通工具进行转运、提供基础急救支持、信息协调等。1.2“服务范围”是指甲方承诺提供小时达紧急救援服务的地理区域和具体服务项目，详细内容见本协议第二条。1.3“服务响应时间”是指甲方接到乙方有效服务请求后，服务人员或交通工具到达乙方指定地点或乙方确认可用服务所需的时间，具体标准见本协议第二条。1.4“紧急情况”是指可能危及乙方人身安全或健康的突发事件，如交通事故、突发疾病、意外伤害、家宅紧急事件等，具体定义见本协议第二条。1.5“用户”是指根据本协议约定购买并使用小时达紧急救援服务的个人。1.6“服务商”是指根据本协议约定提供小时达紧急救援服务的[服务商全称]。第二条服务内容与范围2.1甲方向乙方提供的小时达紧急救援服务具体包括：2.1.1快速响应：甲方承诺在接到乙方有效服务请求后，根据服务类型和现场情况，在约定的响应时间内（“小时达”）向乙方提供初步接触或联系。2.1.2安全转运：甲方提供符合安全标准的救护车或指定交通工具，将乙方从紧急情况发生地转运至最近的hợplý医疗机构、乙方指定的安全地点或符合甲方规定的其他地点。2.1.3初步援助：在专业医疗人员到达前，由甲方指派的服务人员根据现场情况和自身资质，对乙方提供必要的、不违反相关医疗伦理和规定的急救支持，如止血、包扎、心肺复苏（CPR）、使用自动体外除颤器（AED）（若配备且服务人员具备资质）等。甲方明确负责提供初步援助的人员不承担诊断责任，其提供的援助行为仅限于紧急情况下的支持。2.1.4信息支持与协调：甲方负责与乙方保持沟通，提供必要的安全指导，协助乙方联系家属、保险公司或其他相关方，并根据需要协调对接接收医疗机构或其他服务单位。2.1.5服务通知：甲方应在提供服务后，向乙方发送服务完成确认信息，包括服务内容、费用（若适用）等。2.2服务范围：2.2.1地理范围：本协议约定的服务适用于乙方所在服务区域内发生的紧急情况。服务区域的详细范围由甲方在服务条款中另行明确。2.2.2服务项目：除2.1.1所述基本服务外，甲方可能提供其他增值服务，具体以甲方公布的服务列表为准。乙方如需使用增值服务，应另行支付相应费用。2.3服务响应时间标准：2.3.1基准响应时间：在服务区域内，非极端天气和路况条件下，甲方承诺在接到乙方有效服务请求后[具体小时数，例如：1]小时内到达乙方指定地点或联系上乙方确认可用服务。2.3.2响应时间调整：实际响应时间可能因天气、交通、事故现场情况、服务请求的具体类型、乙方提供信息的准确性、是否需要特殊设备支持等因素影响而延迟。极端天气、自然灾害、重大公共事件等不可抗力因素导致的延迟，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方。2.3.3“小时达”定义说明：本协议中的“小时达”是指从甲方接到乙方通过指定渠道发出的有效服务请求开始计算，至服务人员或符合要求的交通工具到达现场或与乙方确认服务可用所需的时间不超过[具体小时数，例如：1]小时。具体计算方式由甲方另行说明。第三条服务请求与响应机制3.1乙方发起服务请求方式：乙方可通过拨打甲方提供的紧急服务热线[服务热线号码]、使用甲方指定的APP或网站平台、发送短信等方式发起服务请求。3.2服务请求信息：乙方在发起服务请求时，应向甲方如实提供姓名、有效联系方式、紧急情况发生地点（精确到门牌号或显著参照物）、简要情况描述、紧急联系人信息等必要信息。3.3服务人员到达：甲方服务人员在到达现场后，应与乙方确认服务需求，并根据乙方情况和现场评估提供相应服务。3.4服务转运：如需转运，甲方将安排合适的服务车辆。乙方应配合服务人员登车并遵守车辆行驶安全规范。甲方应确保转运过程安全。第四条费用与支付4.1服务费用：4.1.1基础服务费：乙方购买本协议项下小时达紧急救援服务的费用按[选择：包年/包月/次]方式收取。具体费用标准为人民币[金额]元/[周期]，包含的服务内容详见[服务产品说明书或相关文件]。4.1.2附加费用：因乙方特殊需求或超出基础服务范围而产生的费用，如使用非标准车型、前往超出约定范围的地点、要求额外人员陪同等，具体费用标准由甲方事先公示，经乙方确认后由乙方承担。4.1.3医疗费用：甲方提供的初步援助和转运服务不包含治疗费用。如乙方在服务过程中产生医疗费用，由乙方自行承担，甲方仅根据本协议约定及可能适用的保险条款提供协调或垫付（若有且经乙方同意）服务，不承担医疗费用本身的赔偿责任。4.2支付方式：乙方应通过[选择：银行转账、支付宝、微信支付、预付费卡充值等]方式将服务费用支付至甲方指定账户。4.2.1预付费模式：乙方支付[金额]元作为[周期]内的服务费。若服务次数不足，甲方根据实际使用情况多退少补。4.2.2事后付费模式：乙方在使用服务后[具体天数，例如：7]天内，根据甲方开具的服务发票或账单支付相应费用。4.3费用结算：甲方应在收到乙方费用后，按照约定提供服务或开具发票。第五条用户权利与义务5.1乙方的权利：5.1.1获得符合本协议约定标准和服务内容的紧急救援服务。5.1.2要求甲方在承诺的服务响应时间内提供响应。5.1.3在甲方服务未达标准或存在违约行为时，有权要求甲方采取补救措施或赔偿损失。5.1.4了解其个人信息如何被收集、使用和保护。5.1.5获得甲方提供的必要服务通知。5.2乙方的义务：5.2.1如实、准确、完整地提供本协议要求的服务请求信息，并保证信息的真实性。因信息错误导致服务延误或无法进行的，乙方自行承担责任。5.2.2积极配合甲方的服务人员，按照其指导采取必要的安全措施，并配合完成现场处理和转运。5.2.3按照本协议约定按时足额支付服务费用。5.2.4遵守甲方服务人员的安全指示和交通规则。5.2.5不得利用本协议项下的服务从事非法活动或危害公共安全、他人人身财产安全的行为。第六条服务商权利与义务6.1甲方的权利：6.1.1要求乙方提供必要的服务请求信息。6.1.2根据乙方提供的信息和现场情况，判断是否提供服务及服务方式。6.1.3对服务过程进行必要的记录和监控，以评估服务质量和管理风险。6.1.4根据本协议约定向乙方收取服务费用。6.1.5在紧急情况下，为保护乙方或公众安全，采取合理、必要的措施，包括但不限于指挥现场交通、请求警方或其他救援力量协助等。6.2甲方的义务：6.2.1在接到乙方有效服务请求后，按照本协议约定的响应时间标准，尽快提供服务或联系乙方。6.2.2派遣具备相应资质和经验的服务人员及符合安全标准的车辆提供服务。6.2.3保证服务人员在执行任务时的专业性和安全性，提供必要的急救知识和技能支持。6.2.4对乙方提供的个人信息承担保密义务，仅用于提供和改进服务，并遵守相关法律法规关于个人信息保护的规定。6.2.5在服务完成后，向乙方提供清晰的服务记录和费用（若适用）信息。6.2.6建立畅通的投诉渠道，及时处理乙方的投诉和建议。6.2.7对其提供的服务质量负责，并努力持续改进服务。第七条紧急情况处理与优先权7.1甲方在处理紧急情况时，应优先保障乙方的人身安全。7.2如涉及交通事故，甲方服务人员在确保自身安全的前提下，应协助维护现场秩序，并根据情况尝试联系警方和保险公司。甲方不保证能够获得任何形式的优先通行权，但会根据现场情况和规定进行协调。7.3甲方人员在现场应根据专业判断采取行动，并在必要时将乙方移交现场其他更专业的救援人员或机构处理。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）和乙方的个人信息，无论以何种形式存在，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的全部损失。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条免责与责任限制9.1甲方已尽到合理注意和谨慎义务，但若因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、火灾、网络攻击等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行或延迟履行本协议义务，甲方不承担违约责任。甲方应在不可抗力发生后尽快通知乙方。9.2若因乙方或其代表的故意行为、重大过失，或乙方未能提供必要信息、配合，或乙方使用服务进行非法活动，导致甲方或第三方受到损害，乙方应承担全部责任。9.3甲方对其服务人员的个人行为或侵权行为，在法律允许的范围内，依据相关法律规定和行业惯例承担责任。甲方已采取合理措施选任和监督服务人员，乙方应认可此限制。9.4甲方提供的服务（包括初步援助和转运）仅旨在为乙方提供紧急支持，不保证一定能防止损害的发生、减轻损害程度或确保乙方完全康复。对于因乙方自身疾病、健康状况变化或不可预见因素导致的任何不良后果，甲方不承担责任。9.5甲方对因第三方责任造成的乙方损害，仅在法律有明确规定的范围内承担相应的补充赔偿责任，且甲方有权向该第三方追偿。9.6除本协议另有明确约定外，甲方的赔偿责任以乙方实际发生的直接损失为限，且单次服务的赔偿责任上限为人民币[具体金额]元（或根据法律规定确定）。此责任限制不适用于因甲方故意或重大过失造成的人身伤害责任。9.7乙方在签署本协议前已充分了解并接受本协议项下的免责条款和责任限制。第十条协议的变更、解除与终止10.1协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经甲乙双方协商一致并签署书面文件方可生效。10.2协议解除：发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：10.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：30]日内仍未纠正的。10.2.2乙方提供虚假信息或利用服务从事非法活动。10.2.3甲方无正当理由连续[具体次数，例如：2]次未能按时响应乙方有效服务请求，或服务质量持续低于标准。10.2.4乙方破产、解散或进入清算程序。10.2.5出现法律规定或本协议约定的其他解除情形。10.3协议终止：本协议因期限届满、双方协商一致、约定解除情形出现或法律规定终止。10.4终止/解除后果：协议终止或解除后，乙方未支付的费用应继续支付，甲乙双方应根据实际情况结算费用，甲方有权收回乙方预付的服务费（如有），并保留对乙方违约行为的追索权。双方应妥善处理服务记录和相关资料。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择：一种]种方式解决：11.1向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.2向[服务商或用户所在地，例如：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。双方应选择其中一种方式并在协议中明确，一旦选择，不得变更。第十二条适用法律与生效12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。13.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。