2026年云服务等级协议

2026年云服务等级协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供云服务等级事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的云服务等级协议，包括但不限于计算资源、存储服务、数据库管理、网络连接、安全防护及备份恢复等服务。乙方承诺其提供的云服务符合国家相关技术标准和行业规范，并能够满足甲方在业务运营中的实际需求。乙方应确保其提供的云服务平台具备高可用性、高性能及高安全性，并能够根据甲方的实际需求进行弹性扩展。乙方应向甲方提供详细的服务说明文档，包括服务功能、性能指标、使用限制及故障处理流程等，并确保甲方能够充分了解和使用其提供的云服务。

二、服务等级

1、服务可用性：乙方承诺其提供的云服务的可用性不低于99.9%，并应制定详细的故障恢复计划，确保在发生故障时能够及时恢复服务。乙方应定期对云服务平台进行维护和升级，以保障服务的稳定性和可靠性。

2、性能指标：乙方应保证其提供的云服务的性能指标满足甲方的需求，包括但不限于响应时间、吞吐量、并发处理能力等。乙方应定期对云服务的性能进行监控和优化，以确保甲方能够获得高效的服务体验。

3、安全保障：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和隐私性。乙方应遵守国家有关数据安全和隐私保护的法律法规，并应定期对云服务平台进行安全评估和漏洞修复，以防止数据泄露、篡改或丢失。

4、备份与恢复：乙方应提供数据备份和恢复服务，并应定期对备份系统进行测试和验证，以确保在发生数据丢失时能够及时恢复数据。甲方应按照乙方的规定进行数据备份和恢复操作，并应妥善保管其数据备份副本。

三、服务方式

1、服务交付：乙方应按照约定的服务内容和等级，向甲方交付云服务。乙方应提供便捷的服务交付渠道，包括但不限于在线控制台、API接口、客户服务热线等，以便甲方能够方便地获取和使用其提供的云服务。

2、服务监控：乙方应建立完善的服务监控体系，对云服务的运行状态、性能指标、安全事件等进行实时监控和记录。乙方应定期向甲方提供服务监控报告，并应及时通知甲方发生的服务故障和安全事件。

3、故障处理：乙方应建立完善的故障处理流程，确保在发生故障时能够及时响应和处理。乙方应指定专门的故障处理团队，负责处理甲方的故障报告和请求，并应定期对故障处理流程进行评估和优化，以提高故障处理效率和服务质量。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应按照约定的服务内容和等级使用云服务，并应遵守乙方的使用规定和限制。甲方应妥善保管其账户信息和访问凭证，并应定期更换密码以保障账户安全。

2、甲方应向乙方提供真实、准确、完整的身份信息和业务需求，以便乙方能够为其提供合适的服务。甲方应配合乙方进行服务调查和需求分析，并提供必要的支持和协助。

3、甲方有权对乙方的云服务进行监督和评价，并提出改进意见和建议。乙方应定期收集甲方的反馈意见，并进行相应的改进和优化。

4、甲方应按照约定支付云服务费用，并应按时提供支付信息。甲方如需调整服务内容或等级，应提前与乙方协商并签订补充协议。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应按照约定的服务内容和等级向甲方提供云服务，并应确保服务的质量和性能满足甲方的需求。乙方应定期对云服务进行升级和优化，以提高服务质量和用户体验。

2、乙方应建立完善的客户服务体系，为甲方提供7x24小时的技术支持和咨询服务。乙方应指定专门的客户服务团队，负责处理甲方的咨询、投诉和建议，并应定期对客户服务流程进行评估和优化。

3、乙方应遵守国家有关数据安全和隐私保护的法律法规，并应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和隐私性。乙方应定期对云服务平台进行安全评估和漏洞修复，以防止数据泄露、篡改或丢失。

4、乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务使用情况、性能指标、安全事件等，并应及时通知甲方发生的服务故障和安全事件。甲方有权对乙方的服务报告进行审核和确认，并提出改进意见和建议。

五、服务费用及支付方式

1、服务费用：乙方应根据甲方的服务内容和等级，按照约定的价格向甲方收取服务费用。服务费用包括但不限于计算资源费用、存储服务费用、数据库管理费用、网络连接费用、安全防护费用及备份恢复费用等。

2、支付方式：甲方应按照约定的支付方式和周期向乙方支付服务费用。甲方可以选择在线支付、银行转账等方式进行支付，并应确保支付信息的准确性和完整性。乙方应向甲方提供正规发票，并应确保发票的合法性和有效性。

六、违约责任

1、若甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费用，乙方有权暂停或终止向甲方提供云服务，并保留追究甲方违约责任的权利。

2、若乙方未按照约定提供云服务，或提供的服务不符合约定的服务内容和等级，甲方有权要求乙方进行整改，并有权要求乙方退还部分或全部服务费用。若乙方在规定时间内未进行整改，或整改效果不达甲方要求，甲方有权解除合同，并要求乙方退还部分或全部服务费用，并保留追究乙方违约责任的权利。

3、因乙方原因导致甲方数据泄露、篡改或丢失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并应赔偿甲方因此遭受的间接经济损失。甲方有权要求乙方进行数据恢复，并有权要求乙方承担数据恢复费用。

七、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：