消费者退货退款处理协议

消费者退货退款处理协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：甲方（消费者）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（商家/服务提供方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________交易平台/网站：________________________（如有）鉴于甲方通过乙方提供的平台/渠道购买了商品/服务（以下简称“交易标的”），根据相关法律法规及平台规则，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就交易标的的退货与退款事宜，达成如下协议：第一条退货条件1.1除本协议另有约定或适用法律法规规定外，甲方对符合以下条件的交易标的，享有在收到商品后______日内（自商品签收之日起计算，以下简称“无理由退货期”）无理由退货的权利：(1)所购商品完好，不影响二次销售，包括但不限于商品本身无划痕、污损、部件缺失，原包装完整（如适用），标识性标牌齐全，附件、说明书、保修卡等随附物品齐全；(2)定制商品、易腐坏、有损耗的商品（如生鲜、已开封的化妆品）、出售时已明确说明不退不换的商品、数字内容商品（如软件、电子书、音频/视频课程，除非存在质量问题）不属于无理由退货范围；(3)甲方未对商品进行拆封、试用（如商品性质允许试用的除外），未改变商品原有性质或影响商品二次销售。1.2交易标的存在以下情形之一的，不属于无理由退货范围，甲方应保持商品及其配件、附件完好，并承担因保管不当造成的损失：(1)交易标的属于本协议第一条第1.1款第（2）项所列情形；(2)甲方因特殊使用导致商品价值明显降低；(3)交易标的已超出约定的无理由退货期；(4)甲方因保管不善导致商品损坏、污损或配件、附件缺失。第二条商品质量问题退货2.1交易标的存在质量问题（如不符合国家标准、行业标准或商品页面描述，存在制造缺陷等），甲方有权在发现或应当发现之日起______日内（具体期限根据法律规定或商品性质确定）要求乙方承担修理、更换、退货等责任。2.2甲方主张商品存在质量问题的，应向乙方提供初步证据，并配合乙方进行核实。乙方根据核实结果及国家有关法律法规（如“三包”规定）进行处理。2.3因商品质量问题需要退货的，乙方应承担商品寄回的运费；需要换货的，乙方应承担换货过程中产生的合理运费（如双方另有约定或法律规定另有规定的除外）。如因商品质量问题导致交易标的无法正常使用，甲方有权要求全额退款。第三条退货流程3.1甲方申请退货，应通过以下方式之一提交申请，并说明退货原因：(1)登录乙方平台/网站，在订单详情页选择退货并按提示操作；(2)致电乙方客服电话：________________________；(3)向乙方指定邮箱：________________________发送邮件。3.2乙方在收到甲方退货申请后______日内进行审核，并通过前述方式或短信通知甲方审核结果。3.3审核通过的，甲方应按照乙方指定的地址和方式寄回商品，并保留好快递单据。寄回运费由甲方承担（除非本协议另有约定或属于商品质量问题退货）。甲方应在寄回商品前通知乙方，并确保在乙方通知的退货期限内（通常为收到申请后______日内）寄出。3.4乙方收到退回商品并完成验货，确认符合退货条件的，视为甲方完成退货。如验货不符合退货条件，乙方有权将商品退回给甲方或自行处置，由此产生的费用由甲方承担。第四条退款方式与期限4.1乙方在确认甲方完成退货且符合退款条件后______日内，将按照本协议第五条第1.2款约定的方式将应退款项退还至甲方指定账户。4.2退款金额为甲方实际支付的商品价格，扣除（如适用）平台服务费、因退货产生的合理验货费或换货费、以及根据本协议第二条第2.3款应由甲方承担的寄回运费等费用后的余额。使用优惠券、积分等支付的，其处理方式按乙方公示的规则执行。4.3退款将退回至甲方原支付方式所对应的账户，或甲方在协议签订时指定的其他账户。若甲方未指定或指定错误，乙方将退回至原交易账户。4.4退款期间，涉及的平台服务费或交易手续费由甲方承担（如适用）。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)享有本协议及适用法律法规规定的退货、退款权利；(2)有权要求乙方提供符合质量标准的商品/服务；(3)应在无理由退货期内及时提出退货申请；(4)应按照本协议约定寄回商品，并保证商品状态符合退货条件；(5)应对提供的个人信息和申请材料真实性负责。5.2乙方的权利与义务：(1)有权审核甲方提出的退货申请，并根据本协议及法律法规进行处理；(2)应在收到甲方符合退货条件的退回商品后及时完成验货；(3)应在约定或法定期限内完成退款操作；(4)应按照约定承担商品质量问题退货的运费；(5)应对甲方提供的个人信息保密，仅用于处理退货退款事宜。第六条违约责任6.1若乙方未在约定或法定期限内完成退款，每逾期一日，应按应退款项的______%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过应退款项总额。6.2若甲方未在约定退货期内寄回商品，或寄回商品不符合退货条件导致乙方额外支出（如重新邮寄、鉴定费等），甲方应承担由此产生的合理费用。6.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失。第七条争议解决7.1双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。7.2若协商不成，任何一方均有权向交易标的接收地或乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条法律适用与不可抗力8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致本协议部分或全部不能履行，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。第九条其他条款9.1本协议构成双方关于退货退款事宜的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。9.2乙方通过其平台/网站公告、电子邮件、短信等方式向甲方发送的通知，视为有效送达。甲方提供的联系信息应保持准确，如有变更应及时通知乙方。9.3本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.4本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议项下的权利义务在协议终止后不