配送看板维护协议

配送看板维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有配送看板相关技术和产品，并具备提供维护服务的资质；乙方需要使用配送看板系统支持其物流配送业务，现双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送看板系统的维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象：本协议涵盖乙方位于[具体地点，如XX仓库]的共计[具体数量]台型号为[具体看板型号]的配送看板系统，包括其配套的硬件设备、软件系统及数据接口。1.2维护内容：1.2.1预防性维护：甲方应每[具体周期，如每月/每季度]对乙方现场的配送看板进行一次全面检查，包括硬件状态（屏幕显示、触摸功能、网络连接、电源供应、物理结构等）、软件运行状态、系统数据连接的稳定性等，进行必要的清洁、校准和系统优化，确保系统处于良好运行状态。1.2.2故障性维护：当乙方发现配送看板出现硬件故障、软件错误、网络中断或其他影响正常使用的问题时，应立即通过[指定故障报告方式，如服务热线/邮件地址]向甲方报告。甲方应在收到报告后[具体时间，如2小时]内响应，并在[具体时间，如4小时/8小时]内（根据故障级别约定）到达现场或开始远程诊断。甲方负责诊断故障原因，并进行修复或更换损坏部件。对于软件故障，甲方应提供修复补丁。1.2.3系统升级：甲方有权对乙方使用的配送看板系统进行必要的升级，包括操作系统升级、应用软件版本更新、功能模块增加或优化等，以提升系统性能、安全性或满足乙方新的业务需求。甲方应在进行升级前至少[具体时间，如7天]通知乙方，并协商确定适宜的升级时间窗口，尽量减少对乙方业务的影响。乙方有权对非必要且对其核心业务无重大改进的升级提出书面异议，甲方应予以尊重。1.2.4数据备份与恢复：甲方应建立并执行配送看板系统的数据备份机制，备份频率不低于[具体频率，如每日]。在发生数据丢失或损坏情况时，甲方应在接到乙方通知后，在[具体时间，如4小时]内启动数据恢复程序，并尽力恢复至故障前状态，直至乙方确认数据完整性。1.2.5技术支持：甲方应提供7x24小时技术支持服务，通过[指定支持渠道，如电话热线/电子邮件/远程桌面支持]解答乙方在使用配送看板系统过程中遇到的疑问，提供操作指导，协助解决使用问题。第二条服务水平协议（SLA）2.1故障修复时间：对于乙方报告的一般性硬件故障，甲方的修复时间（自故障确认之日起至修复完成并经乙方验收合格止）目标应不超过[具体时间，如8小时]。对于严重的软件故障或需要更换部件的硬件故障，修复时间目标应不超过[具体时间，如24小时]。紧急故障（定义：导致乙方整个配送流程中断或严重受阻的故障）的响应时间应在收到通知后15分钟内开始处理，修复时间目标应不超过[具体时间，如4小时]。2.2系统可用性：在正常使用条件下，乙方使用的配送看板系统整体可用性应达到不低于99.5%。2.3支持响应时间：对于乙方向甲方提出的技术支持请求，在正常工作时间内（定义为周一至周五，上午9点至下午6点），甲方的首次响应时间不超过30分钟；在非正常工作时间，甲方的紧急支持请求响应时间不超过60分钟。2.4违约责任：若甲方未能达到本条约定或第一条约定的服务标准，每发生一次，应向乙方支付[具体金额或计算方式，如服务费总额的X%]作为违约金。累计违约次数达到[具体次数]次，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方退还已支付但未提供相应服务的维护费用。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按照本协议约定，全面负责乙方配送看板系统的预防性维护、故障性维护、系统升级、数据备份与恢复以及技术支持服务。3.1.2有权按照约定对乙方现场的看板设备进行维护操作，乙方应提供必要的配合与便利。3.1.3确保提供的服务符合约定的技术标准和质量要求，保障乙方业务的正常开展。3.1.4对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、运营数据等信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.1.5定期（如每季度）向乙方提供服务报告，内容包括本期维护工作总结、系统运行状况、存在问题及改进建议等。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的配送看板维护服务。3.2.2有权监督甲方的服务过程，对服务质量提出意见和建议。3.2.3应指定一名或多名联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通，并及时报告系统故障。3.2.4应确保看板安装场所的网络环境稳定可靠（网络带宽和稳定性要求可另行约定），并保持设备所需的电源供应正常。3.2.5应对指定人员进行看板系统的操作和使用培训，并监督其规范操作，避免因人为误操作导致的设备损坏或系统故障。3.2.6应按照本协议第五条的约定，按时足额支付维护服务费用。3.2.7对甲方在服务过程中使用的自有技术、软件和方案承担保密义务。第四条服务费用与支付4.1收费标准：本协议项下的配送看板维护服务费采用[选择一种模式，如：固定年费模式/按设备数量模式]。具体费用为[具体金额或计算方式]，包含[列明费用包含的项目，如：所有维护服务、指定次数的现场升级、技术支持等]。费用适用期为自本协议生效之日起至[终止日期或终止条件]。4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.3支付期限：采用固定年费模式的，乙方应于每年[具体日期前]向甲方支付下一年的全部维护服务费；采用按设备数量模式的，乙方应于每次收到甲方开具的等额服务费发票后[具体天数，如10]个工作日内支付。采用其他模式的，按双方约定的方式进行支付。第五条安装与验收5.1安装：甲方应在协议生效后[具体时间]内完成乙方所有配送看板设备的安装、调试和初始设置工作。5.2验收：安装完成后，乙方应在[具体时间]内对看板系统的硬件安装质量、软件功能、网络连接、数据初始化等进行测试验收。验收合格的，乙方应签署《配送看板安装验收确认书》。验收不合格的，乙方应向甲方发出书面通知，说明问题所在，甲方应在收到通知后[具体时间]内进行整改，直至验收合格为止。若甲方在规定时间内未能整改完毕，乙方有权单方面视为安装不合格，并可能根据情况解除协议或要求减免相应费用。第六条更新与升级6.1甲方承诺会持续对配送看板系统进行技术更新和功能升级。除本协议第一条1.2.3款约定的乙方可提出异议的升级外，其他必要的升级将优先考虑对乙方业务的影响最小化，并在可能的情况下提前通知乙方。6.2升级过程中如对乙方现有业务造成影响，相关责任由甲方承担，并应尽快恢复业务正常运行。第七条数据所有权与保密7.1配送看板系统采集和处理的运营数据，其所有权归[明确归属方，通常是乙方]所有。7.2甲方仅可为了提供和维护本协议约定的服务之目的，有限度地访问和使用乙方的数据，不得将乙方数据用于任何其他目的，包括但不限于向第三方提供、用于市场推广或产品开发，除非获得乙方事先的书面同意。7.3双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、客户信息、运营数据、财务信息等）以及本协议的内容承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效[具体年限，如协议终止后两年或更长]。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为[具体年限，如壹年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。期满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]，续展次数不限/有限制[具体次数]。8.2除本协议另有约定外，任何一方有权在协议有效期内通过书面通知提前终止本协议，但应向对方支付相当于[具体时间，如三个月]维护服务费总额的[具体百分比，如30%]作为违约金。若因甲方严重违约（如持续无法提供核心服务）导致乙方不得不终止协议，则甲方无需支付违约金，并应退还乙方已支付但未提供相应服务的维护费用。8.3协议终止后，甲方仍有义务完成协议终止日前正在进行的维护工作，并按照约定进行设备返还（如有约定）或处理。乙方应根据协议约定结清所有未付服务费用。第九条违约责任与争议解决9.1除本协议已有约定外，任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式：A.有管辖权的人民法院诉讼解决B.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体地点]。解决争议所发生的费用（包括仲裁费/诉讼费、律师费等）由败诉方承担。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体时间]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与文本11.1