软件系统运维协议

软件系统运维协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方（接受服务方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于甲方拥有并运营[软件系统名称]软件系统（以下简称“系统”），乙方需要并希望使用该系统以实现其业务目标，甲方同意为乙方提供系统的运维服务，乙方同意接受甲方的运维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条运维范围与对象双方同意，甲方为乙方提供[系统名称]软件系统的运维服务。运维范围包括但不限于：1.1系统运行环境的监控，包括服务器性能、网络状态、数据库状态等；1.2系统日常运行维护，包括故障排查与处理、系统性能优化建议；1.3系统安全维护，包括定期进行安全扫描、漏洞修复（指安全补丁安装）、实施安全加固措施；1.4系统备份与恢复，按照约定频率进行数据备份，并提供数据恢复服务；1.5系统版本更新管理，包括小版本升级和补丁安装，重大版本升级需另行协商；1.6乙方使用系统过程中产生的运维请求的技术支持，包括线上解答和远程协助；1.7维护与系统相关的技术文档，确保文档的及时性和准确性；1.8双方约定的其他与系统运维相关的服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务时间甲方的标准服务时间为[例如：工作日的上午9点至下午6点，法定节假日除外]。对于关键故障或严重影响乙方使用的紧急事件，甲方承诺提供7x24小时响应支持。2.2响应时间甲方对乙方提出的运维请求或系统故障的响应时间如下：2.2.1紧急故障（P1级）：在收到通知后[例如：15分钟]内响应；2.2.2高优先级故障（P2级）：在收到通知后[例如：30分钟]内响应；2.2.3中优先级故障（P3级）：在收到通知后[例如：2小时]内响应；2.2.4低优先级请求：在收到通知后[例如：4小时]内响应。（注：故障优先级由乙方根据事件对业务的影响程度提出，并提前通知甲方。）2.3解决时间甲方承诺的目标解决时间如下：2.3.1紧急故障（P1级）：力争在[例如：2小时]内解决或提供临时解决方案，确保核心功能恢复；2.3.2高优先级故障（P2级）：力争在[例如：4小时]内解决；2.3.3中优先级故障（P3级）：力争在[例如：1个工作日]内解决；2.3.4低优先级请求：根据实际情况在合理时间内处理。2.4系统可用性甲方向乙方承诺，在标准服务时间内，系统的核心功能可用性不低于[例如：99.9%]。2.5监控要求甲方将部署必要的监控工具，对系统的关键性能指标（CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）、应用日志、系统安全事件进行7x24小时不间断监控。2.6报告要求甲方每月向乙方提供《系统运行月度报告》，内容包括系统运行概况、故障处理统计、安全状况、性能分析及优化建议等。在发生重大故障或事件后，甲方需在[例如：24小时]内向乙方提供《事件分析报告》。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权按照本协议约定收取运维服务费用。3.2甲方有权要求乙方提供必要的系统访问权限、操作日志及用户反馈信息，以协助进行故障诊断和维护工作。3.3甲方应确保其运维人员具备相应的专业技能，并遵守职业道德。3.4甲方应采取合理的技术和管理措施，保障系统的稳定、安全运行，并根据实际情况进行预防性维护。3.5甲方应遵守国家及行业相关的法律法规，特别是关于网络安全、数据保护等方面的规定。3.6甲方应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供运维服务，并监督甲方履行协议情况。4.2乙方应指定专门接口人负责与甲方沟通运维相关事宜，并及时、准确地向甲方报告系统问题或故障。4.3乙方应配合甲方进行系统维护、故障排查工作，提供必要的技术资料和环境支持。4.4乙方应对其操作人员进行的系统配置更改负责，并提前通知甲方。4.5乙方应按照本协议约定向甲方支付运维服务费用。4.6乙方应对其自身原因（如误操作、违反使用规范）导致的系统问题或故障承担相应责任。第五条服务费用与支付方式5.1运维服务费用采用[例如：固定月费]方式。乙方需向甲方支付每月运维服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.2首期服务费用于本协议生效之日[例如：5个工作日]内支付，之后每期费用于每期开始前[例如：10个工作日]内支付。5.3支付方式：乙方通过银行转账方式将费用支付至甲方以下账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]5.4甲方应在收到乙方支付的费用后，按照乙方要求开具等额发票。第六条知识产权6.1系统软件本身及其源代码的知识产权归甲方所有。甲方提供运维服务不视为对乙方授予任何知识产权许可。6.2运维过程中，甲方为乙方定制开发的文档、报告等材料的知识产权，除非双方另有书面约定，归甲方所有，但乙方有权在自身使用本系统的范围内使用这些材料。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.2任何一方不得将对方的商业秘密用于本协议约定之外的任何目的，或泄露给任何第三方。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.3本保密条款中所称“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第八条系统变更管理8.1任何一方对系统（包括硬件环境、软件配置、业务流程等）进行变更前，应提前[例如：7天]书面通知对方。8.2变更方案应经过充分评估和测试，变更实施应在双方协商确定的时间窗口内进行，并尽量减少对系统运行的影响。8.3甲乙双方均有权对可能影响对方利益的变更提出异议，另一方应在收到异议后[例如：3个工作日]内予以答复。第九条故障处理流程9.1乙方发现系统故障或异常时，应立即通过[例如：指定的服务邮箱、电话热线]通知甲方运维团队。9.2甲方接收故障通知后，根据故障的紧急程度和影响范围，进行分级处理，并启动相应的应急预案。9.3甲方应在规定响应时间内与乙方沟通故障情况，并启动排查和解决程序。9.4对于无法在规定时间内解决的复杂故障，甲方应与乙方协商，明确解决目标和时间计划，并定期向乙方通报进展。9.5故障解决后，甲方应进行验证，并确保系统稳定运行一段时间后，方可视为处理完成。第十条协议期限与终止10.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。10.2任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30天]书面通知对方，协商解除本协议。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：10.3.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15天]内仍未纠正的；10.3.2甲方未能持续满足SLA核心指标（如系统可用性）的；10.3.3乙方未按时足额支付服务费用的，经甲方书面催告后[例如：30天]内仍未支付的。10.4协议终止后，甲方应在本协议约定的服务范围内，完成正在进行中的运维工作，并配合乙方完成系统相关数据和文档的交接。甲方仍有权要求乙方支付协议终止前已提供服务的费用。第十一条违约责任11.1若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担相应责任。具体措施包括但不限于：[例如：减免当期部分费用、支付违约金、提升响应优先级等，具体需协商明确]。11.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30天]，甲方有权暂停服务，直至费用结清。11.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接经济损失。11.4因一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十二条不可抗力12.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律法规变更、严重流行病疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在事件发生后[例如：5天]内书面通知对方，并提供相关证明。12.2因不可抗力导致的义务履行延迟或无法履行，受影响方不承担违约责任，但应尽快采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行协议。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十四条通知14.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[例如：3天]书面通知对方。14.2所有根