小时达生鲜配送协议

小时达生鲜配送协议甲方（配送商）：_________________________乙方（商家/消费者）：_________________________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就小时达生鲜配送服务事宜协商一致，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意为乙方提供小时达生鲜配送服务。1.2配送商品范围包括但不限于蔬菜、水果、肉类、水产品、乳制品、蛋类、烘焙制品、熟食等新鲜食品。具体商品种类以双方确认的清单或甲方平台公示为准。易腐、易燃易爆、有毒有害、需特殊冷藏且甲方无相应设备、国家法律法规禁止流通的物品除外。1.3服务区域为位于_________________________（具体区域描述，如XX市XX区XX街道范围）内的约定区域。超出约定区域的订单，双方另行协商处理。1.4服务时间：甲方承诺在每日____:____至____:____，____:____至____:____，____:____至____:____（根据实际情况填写，如高峰时段）提供配送服务，并努力在非高峰时段满足乙方订单需求。法定节假日及特殊情况下的服务时间，双方另行协商。1.5配送流程：乙方通过甲方指定的平台或方式下单，甲方接单后，指派配送员根据最优路径前往乙方指定的取货地址（商家）取货，并在确认取货完成后，将商品配送至乙方指定的送达地址（消费者）。配送完成后，乙方（或收货人）签收。第二条配送时效与标准2.1甲方承诺，在约定服务区域内，对于协议约定可享受“小时达”服务的订单，自甲方配送员与乙方（商家）完成有效取货确认之时起，____小时内送达乙方指定的送达地址。2.2“小时达”时效计算方式：以甲方系统记录的取货完成时间为起点，至乙方（或收货人）在甲方配送员出示订单信息并完成签收行为之时止。2.3送达地址：由乙方在下单时提供，并应具体、清晰。如需变更，乙方应至少提前____分钟通知甲方。2.4延迟配送处理：如因甲方原因导致配送延迟超过约定时效____分钟（“小时达”订单的____%），则本次订单配送费由甲方承担（或按约定减免配送费、提供乙方指定金额的优惠券补偿、或双方协商的其他方式处理）。具体处理方式以双方约定或甲方平台公示为准。第三条商品质量与完好性3.1取货验收：乙方在甲方配送员送达商品时，有权对商品的种类、数量、外观进行初步验收。对于需要特定温度保存的商品（如冷藏/冷冻），乙方应确认甲方配送员使用了符合要求的保温/冷藏设备。乙方应在签收单上明确记录验收情况，如有异议，应在签收前向配送员提出，双方协商解决。乙方在配送员离开后____分钟内未提出书面异议的，视为商品外观、数量符合约定。3.2送达验收：乙方（或收货人）签收行为视为对商品送达时状态（外观、数量）的确认。签收后，乙方应立即检查商品状态。如发现商品在签收前存在包装破损、明显变质、缺货等问题，应在签收时当场提出，并拒绝签收或要求配送员拍照留证后签收。若未当场提出，视为商品在签收时状态符合约定。3.3责任界定：因甲方配送过程中的操作不当（如抛扔、挤压、碰撞、温控设备故障或设置不当导致商品变质、配送员接触污染等非乙方原因）造成的商品损耗、变质、损坏，由甲方负责。因商品本身质量问题、乙方储存不当、乙方或其授权人在签收后处理过程中造成的商品变化，由乙方负责。3.4签收后的商品风险：商品一经签收，除因甲方配送责任导致的商品损耗、变质外，其毁损、灭失的风险由乙方承担。第四条费用与结算4.1配送费：乙方（或通过其销售的商品间接支付）应向甲方支付配送费。标准为____元/单（或按订单金额的____%收取，或包含在商品售价中，具体方式明确）。超出约定服务区域、订单金额超过特定限额、或需要甲方提供特殊服务的订单，可能产生额外费用，具体标准另行约定或平台公示。4.2支付方式：配送费结算周期为每月____日（或每____日）结算上一周期费用。甲方应在结算周期结束后____日内，向乙方提供详细账单。乙方应在收到账单后____日内，通过银行转账、支付宝、微信支付等方式将应付费用支付至甲方指定账户：账户名称：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________4.3退款：如因甲方原因导致订单取消或配送失败，甲方应退还乙方已支付的配送费（如有）。第五条责任与赔偿5.1甲方责任：a.按时、按标准完成配送服务。b.保证配送过程中商品的质量（外观、温度等）符合约定。c.保证配送员及车辆符合卫生、安全要求。d.对因自身原因给乙方或消费者造成的直接经济损失（包括但不限于商品损失、额外费用等）承担赔偿责任。5.2乙方责任：a.如实提供准确的订单信息、取货地址、送达地址。b.按时支付配送费用及其他应付费用。c.妥善保管收到的商品。5.3免责条款：因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）、乙方原因（如提供错误地址、商品本身质量问题、储存不当）、消费者原因（如拒收、不当操作）、第三方责任（如盗窃、交通事故责任在第三方）或甲方已尽到合理注意义务仍无法避免的事件，导致的服务中断、商品损失、延误或其他损害，甲方不承担赔偿责任。5.4赔偿范围与上限：甲方对因自身原因造成的直接经济损失，应在____元以内（或无上限，或根据具体情况约定）承担赔偿责任。具体赔偿计算方式以双方协商或法律规定为准。甲方已购买相关责任保险的，可向保险公司索赔。第六条食品安全与卫生6.1甲方承诺其及其配送员在接触生鲜商品前，已洗手、佩戴必要的防护用品（如手套、口罩）。6.2配送员应保持个人卫生，穿着整洁的工作服。6.3对于需要冷藏或冷冻的商品，甲方承诺将采取必要的保温或冷藏措施，确保在配送过程中商品温度符合要求。甲方使用的冷藏/保温设备应定期维护和检查。6.4甲方应使用清洁、卫生、防漏的包装材料进行商品包装。第七条数据与隐私7.1甲方同意在提供配送服务过程中收集、使用乙方和消费者的相关信息（包括但不限于姓名、联系方式、地址、订单信息、支付信息、位置信息等）。7.2甲方承诺将依法合规使用收集到的信息，仅用于履行本协议、改善服务质量、进行业务分析、通知相关事宜等。未经乙方或消费者同意，甲方不得将相关信息提供给任何第三方用于商业目的，但法律法规另有规定或为履行协议所必需的除外。7.3甲方应采取技术措施和管理措施，保障所收集信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。第八条协议期限、变更与终止8.1本协议有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。期满前____日，如双方无书面提出异议，本协议自动续期____年，续期次数不限（或约定具体续期次数）。8.2协议变更：任何一方如需变更协议内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。8.3协议终止：发生以下情况之一，本协议可终止：a.协议期满，双方未续约。b.双方协商一致同意终止。c.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。d.一方进入破产、清算程序的。e.因不可抗力导致协议目的无法实现的。8.4终止后果：协议终止后，双方应结清所有未付款项。甲方应将乙方未取走的商品（如有）按约定方式返还或处理。双方应根据需要返还或保密相关商业信息和数据。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过传真、电子邮件或挂号信发送至本协议首部列明的地址或联系方式。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。10.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5未尽事宜：本协议未约定的事项，依照相关法律法规