人工智能智能客服协议合同

人工智能智能客服协议合同甲方（服务提供方）：[服务商公司名称]住所地：[服务商公司地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]乙方（服务使用方）：[用户公司名称]住所地：[用户公司地址]统一社会信用代码：[用户统一社会信用代码]鉴于甲方拥有人工智能智能客服技术及相关服务能力，乙方有需求使用甲方提供的人工智能智能客服服务，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1人工智能智能客服：指基于人工智能技术，通过自然语言处理、机器学习等手段，模拟人工客服行为，为用户提供自动化的咨询、解答、引导等服务的技术系统。1.2服务期限：指本协议约定的乙方使用人工智能智能客服服务的起止时间。1.3数据：指在提供和使用人工智能智能客服服务过程中产生的任何形式的信息，包括但不限于用户信息、咨询记录、服务日志等。1.4保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，且标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、用户数据等。1.5服务水平协议（SLA）：指甲方承诺向乙方提供的人工智能智能客服服务的性能标准，例如响应时间、解决率等。第二条服务内容与范围2.1服务内容：甲方根据乙方的需求和本协议约定，提供人工智能智能客服服务，包括但不限于：2.1.1自动接收并理解乙方的咨询请求；2.1.2提供标准化的咨询解答和引导；2.1.3协助乙方完成特定操作或任务；2.1.4记录和存储乙方的咨询历史；2.1.5根据乙方的行为和反馈，不断优化服务质量。2.2服务范围：甲方提供的服务范围包括但不限于本协议约定的服务领域、服务时间、服务对象等。具体的服务范围在本协议中详细列明。第三条双方的权利与义务3.1服务商（甲方）的权利与义务3.1.1提供服务的权利：甲方有权按照本协议约定向乙方提供人工智能智能客服服务。3.1.2保证服务质量的义务：甲方应确保提供的服务符合本协议约定的服务质量标准，并不断优化和提升服务水平。3.1.3保护用户数据的义务：甲方应采取必要的技术和管理措施，保护乙方数据的安全和隐私，防止数据泄露、篡改或丢失。3.1.4履行保密义务的义务：甲方应对乙方提供的保密信息承担保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方披露或使用。3.1.5提供技术支持的义务：甲方应提供必要的技术支持，帮助乙方解决在使用人工智能智能客服服务过程中遇到的问题。3.1.6遵守法律法规的义务：甲方应遵守相关的法律法规，合法合规地提供人工智能智能客服服务。3.2用户（乙方）的权利与义务3.2.1使用服务的权利：乙方有权按照本协议约定使用人工智能智能客服服务。3.2.2支付服务费用的义务：乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。3.2.3提供真实信息的义务：乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，以便甲方能够提供合适的服务。3.2.4遵守使用规则的义务：乙方应遵守甲方制定的使用规则，不得滥用人工智能智能客服服务。3.2.5履行保密义务的义务：乙方应对甲方提供的保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方披露或使用。3.2.6配合甲方的义务：乙方应配合甲方进行用户调研、满意度调查等活动，帮助甲方改进服务质量。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：服务费用根据本协议约定的服务内容、服务期限、服务对象等因素确定。具体的服务费用在本协议中详细列明。4.2支付方式：乙方可以通过本协议约定的方式向甲方支付服务费用，例如银行转账、在线支付等。4.3发票：甲方应向乙方提供符合国家规定的发票。第五条数据的使用与保护5.1数据的使用：甲方可以使用乙方数据来改进人工智能智能客服服务的性能和用户体验。甲方使用乙方数据应符合本协议约定和乙方的知情同意。5.2数据的保护：甲方应采取必要的技术和管理措施，保护乙方数据的安全和隐私。甲方不得将乙方数据泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。5.3数据的删除：乙方有权要求甲方删除其个人数据。甲方应在收到乙方的删除请求后，按照本协议约定及时删除乙方数据。第六条违约责任6.1服务商（甲方）的违约责任：如果甲方未能按照本协议约定提供服务，或者违反了本协议约定的其他义务，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿乙方的损失、支付违约金等。6.2用户（乙方）的违约责任：如果乙方未能按照本协议约定支付服务费用，或者违反了本协议约定的其他义务，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿甲方的损失等。第七条争议解决7.1协商解决：双方应首先通过友好协商解决争议。7.2仲裁：如果协商不成，双方应将争议提交至本协议约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方具有约束力。7.3诉讼：如果本协议中没有约定仲裁条款，或者仲裁裁决无效，双方可以将争议提交至本协议约定的人民法院提起诉讼。第八条协议的生效、变更与终止8.1协议的生效：本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2协议的变更：双方可以通过书面形式变更本协议。变更后的协议部分具有法律效力。8.3协议的终止：本协议可以在以下情况下终止：8.3.1本协议约定的服务期限届满；8.3.2双方协商一致终止本协议；8.3.3一方违反本协议约定，导致本协议无法继续履行。第九条其他9.1协议的完整性与解释：本协议构成双方之间关于人工智能智能客服服务的完整协议，取代双方之前所有的口头或书面协议。9.2协议的标题：本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响协议内容的效力。9.3通知：双方之间的所有通知应以书面形式发送至本协议约定的地址或邮箱。9.4可分割性：如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.5法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。第十条附件（如有）（本部分为可选，如果协议需要附件，可以在此列出附件的名称和内容。由于要求不