消费者退货退款协议条款

消费者退货退款协议条款本协议由以下双方于______年______月______日起签订：消费者（甲方）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________经营者（乙方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方通过乙方提供的渠道购买了乙方销售的商品/服务（以下简称“标的物”），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就标的物的退货与退款事宜，达成如下协议：第一条适用范围与除外1.1甲方在购买标的物时，已知悉并同意本协议约定的退货与退款条款。1.2适用于本协议退货与退款规定的商品/服务包括但不限于：________________________（请根据实际情况填写适用商品/服务范围，例如：服装鞋帽、图书音像等非易耗品类）。具体商品是否适用退货退款，以乙方在销售页面公示的信息为准。1.3下列商品/服务不适用于本协议约定的退货与退款规定：(1)定制商品；(2)鲜活易腐商品；(3)已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)个人护理工具及卫生用品；(5)损坏、incomplete或无法证明未使用过的商品；(6)已参与特定促销活动并明确标注不支持退货的商品（如“秒杀”商品）；(7)其他根据法律法规或行业惯例不宜退货的商品/服务。第二条无理由退货2.1除本协议第一条约定的除外情况外，甲方在收到标的物后______日内（自签收之日起计算，以下简称“无理由退货期”），有权无需说明理由单方面解除合同并要求退货。2.2无理由退货期内，如甲方选择退货，应保持商品的原包装、吊牌、标签完好，商品未经过使用，不影响二次销售，所有配件、赠品、说明书、保修卡等随商品一同返还。包装内外的宣传物料、胶带等应予以去除。2.3甲方承担无理由退货的运输费用。乙方在收到甲方按约定退回的商品并确认符合退货条件后，应将商品价款退还给甲方。甲方因退货产生的其他费用（如退货运费）由甲方自行承担。2.4乙方在收到甲方按约定退回的商品并确认符合退货条件后______个工作日内，将商品价款退还至甲方原支付方式。退款金额以甲方实际支付的商品价款为准，不含乙方承担的退货运费及其他非商品费用。2.5如乙方为甲方提供了运输服务，甲方可以选择当面退货或邮寄退货：(1)当面退货：甲方无需支付退货运费，乙方应于收到退货时进行检验确认，并当场将商品价款退还给甲方。(2)邮寄退货：甲方应在收到商品后______日内将商品邮寄至乙方指定地址，并在邮寄时支付全额退货运费。乙方收到退货并确认符合退货条件后，将商品价款（商品价款减去甲方已支付的退货运费）退还给甲方。第三条质量问题退货与退款3.1如标的物存在质量问题、与商品页面描述不符、乙方发错货等情况，甲方应在发现或收到商品后______日内（根据情况具体约定）通知乙方，并说明理由及提供相应证据（如照片、视频等）。3.2甲方应妥善保管存在质量问题的商品，并尽量提供发货时的物流凭证。3.3乙方在收到甲方关于质量问题的通知及有效证据后，应在______个工作日内进行核实。经核实确认存在质量问题的，乙方应承担运输费用，并按以下方式处理：(1)甲方选择退货：乙方将商品价款全额退还给甲方，并在收到甲方退回的商品后______个工作日内完成检验。如商品经检验确认存在质量问题，乙方应承担退货运费；如商品状态不符合退货条件，乙方有权拒收，且已支付的退货运费由甲方承担。(2)甲方选择换货：乙方应先行向甲方寄送符合规格的新商品，同时安排处理甲方退回的商品。换货过程中产生的所有运输费用由乙方承担。如乙方无同规格商品可换，应将商品价款全额退还给甲方。3.4如甲方未在规定期限内通知乙方或未提供有效证据，或退回的商品经检验不符合质量问题退货条件，乙方有权拒收，并已支付的款项不予退还。第四条退货流程4.1甲方申请退货（包括无理由退货和质量问题退货），应通过乙方指定的途径提出，包括但不限于：登录乙方平台后进入订单详情页申请退货、联系乙方客服中心等。4.2甲方提交退货申请时，应填写相关信息并上传必要的证明材料（如无理由退货需填写退货原因，质量问题退货需上传证据）。4.3乙方在收到甲方退货申请后，应在______个工作日内进行审核，并将审核结果及处理流程通知甲方。第五条退款方式5.1乙方的退款将按甲方原支付标的物的支付方式退还。5.2支付方式包括但不限于：支付宝、微信支付、银行转账、货到付款（如适用）等。5.3乙方退款时，将扣除根据本协议约定应由甲方承担的运费或其他费用（如适用）。第六条不可退换承诺6.1甲方确认已仔细阅读并完全理解本协议第一条约定的不可退换商品/服务范围，并承诺不会就属于该范围的商品/服务提出退货或退款要求。6.2如甲方就不可退换商品/服务提出退货或退款要求，乙方有权拒绝，并已支付的款项不予退还。第七条违约责任7.1若乙方未按本协议约定及时退款，每逾期一日，应按逾期退款金额的______‰向甲方支付违约金，但最高不超过人民币______元。7.2若甲方未按本协议约定保持商品原状，导致商品无法二次销售或价值严重受损，乙方有权要求甲方补足差额，或有权直接扣除相应损失金额，并有权拒绝退款。7.3若甲方未按本协议约定在无理由退货期内或质量问题通知期内提出退货申请，视为放弃该等权利，乙方有权不予处理。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本协议是甲乙双方就标的物退货与退款事宜的约定，是双方签订的购买合同/订单的补充部分。本协议未约定的事项，适用购买合同/订单的约定及国家相关法律法规的规定。9.2如本协议内容与后续双方签订的购买合同/订单或单独的退货退款协议存在不一致的，以本协议为准。9.3本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.4本协议一式两份，甲