云图计划故障协议书排名

云计划故障协议书排名1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：云科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张伟，注册地址：北京市海淀区中关村南大街1号云大厦A座1001室，联系电话甲方是一家专注于云计算技术研发与应用的高新技术企业，致力于为全球客户提供领先的云基础设施服务及行业解决方案。基于甲方的业务发展需求，甲方拟通过云计划（以下简称“该计划”）采购/租赁/委托乙方提供的云服务及相关技术支持，以提升业务处理效率及数据安全性。甲方在签署本协议前已充分了解该计划的条款内容，并确认其符合公司战略发展方向，同意按本协议约定履行相关义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：智联云服务集团（以下简称“乙方”），法定代表人：李明，注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区云谷路200号智联大厦B座2001室，联系电话乙方是一家从事云计算服务、数据存储及网络安全解决方案的综合性企业，拥有自主知识产权的云平台技术及完善的服务体系。乙方承诺根据甲方的需求，提供符合行业标准的云服务产品及配套技术支持，确保服务的稳定性、安全性及高效性。双方基于长期合作意向及市场竞争力考量，经友好协商一致，乙方同意按照本协议约定向甲方提供云计划相关服务，甲方则同意支付相应费用。

**协议简介**

本协议为甲方与乙方就云计划服务合作事宜签订的法律文件，明确了双方的权利义务及责任划分。该计划的实施基于以下前提条件：

1.甲方已通过市场调研及技术评估，确认乙方提供的云服务产品符合其业务需求，且具备相应的技术实力和服务保障能力；

2.乙方已就云计划的服务范围、技术标准、价格体系及违约责任等事项向甲方作出充分说明，并经甲方书面确认；

3.双方均具备履行本协议所需的合法资质及商业信誉，且不存在任何可能影响协议履行的法律或经营障碍。

基于上述基础，双方同意通过本协议建立合作关系，共同推进云计划落地实施，并确保相关服务按照约定标准交付。本协议的签订不仅是对双方合作意向的确认，也是后续服务履行及争议解决的法律依据，对双方均具有约束力。协议内容将围绕当事人主体资格、服务范围、权利义务、价格支付、违约责任等核心要素展开，以保障双方利益平衡及合作顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方与乙方就云计划相关云服务合作事宜的权利义务，确保双方能够基于本协议约定顺利开展合作。协议范围涵盖云计划中乙方向甲方提供的云服务器、存储资源、网络连接、安全防护及运维支持等具体服务内容。甲方通过支付相应费用获得乙方的服务，乙方则保证按照约定标准履行服务义务。本协议旨在通过规范双方行为，保障云计划目标的实现，并为可能出现的争议提供解决依据。

第二条定义

本协议中下列术语具有以下含义：

1.云计划：指由甲方发起，乙方提供技术支持的云计算服务项目，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）及软件即服务（SaaS）等组合方案。

2.云服务：乙方根据本协议约定向甲方提供的全部云计算资源及相关技术服务，具体包括但不限于计算能力、存储空间、数据库服务、网络带宽及安全加固等。

3.服务标准：指乙方承诺提供的云服务在性能、可用性、安全性等方面的具体指标，以双方书面确认的技术规格书为准。

4.故障：指云服务未能达到约定服务标准，导致甲方业务中断或数据异常的状态。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为及网络攻击等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供稳定、安全的云服务，并有权对服务过程中出现的问题提出整改要求。

（2）甲方应确保其使用云计划服务的业务需求已充分告知乙方，并配合乙方完成需求调研及方案设计工作。

（3）甲方有义务按照本协议第六条约定支付服务费用，逾期支付需承担相应违约责任。

（4）甲方应遵守国家相关法律法规及乙方的使用规范，不得利用云服务从事违法活动或危害网络安全的行为。

（5）甲方需指定专门的技术团队负责云服务的日常运维，并对自身数据的安全性负责，包括但不限于定期备份及访问权限管理。

（6）甲方有权要求乙方提供必要的技术培训，以提升自身团队对云服务的操作能力及故障处理水平。

**2.乙方的权力与义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方在约定期限内足额支付。

（2）乙方应保证提供的云服务符合国家行业规范及本协议约定的服务标准，确保99.9%的正常运行时间。

（3）乙方需建立完善的故障响应机制，在发生服务中断时，应在30分钟内启动应急处理程序，并实时向甲方通报进展情况。

（4）乙方应配备专业的技术团队7×24小时监控系统运行状态，对故障事件提供技术支持及解决方案。

（5）乙方有义务按照约定提供数据备份及灾难恢复服务，并确保甲方数据的完整性与保密性。

（6）乙方应向甲方提供必要的技术文档及操作手册，并配合甲方完成系统迁移及升级工作。

（7）乙方需定期对服务能力进行评估，并根据甲方需求调整资源配置，以保障服务的持续可用性。

（8）乙方有权拒绝执行甲方提出的违反法律法规或危害网络安全的要求，并及时书面通知甲方。

（9）乙方应就云服务相关的技术更新及安全漏洞向甲方提供预警信息，并协助甲方完成系统补丁安装。

（10）乙方需建立用户反馈机制，定期收集甲方意见并持续优化服务体验，对重大故障事件进行复盘分析并制定改进措施。

第四条价格与支付条件

1.云计划服务的价格根据服务类型、配置标准及使用规模确定，具体费用标准详见本协议附件一《云计划服务价格表》。该价格表已包含乙方提供服务的全部费用，未涉及其他额外收费。

2.甲方应按照约定向乙方支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付或双方协商的其他方式。甲方指定收款账户信息如下：开户行名称：智联云服务集团账户行，账号：1234567890123456789，账户名：智联云服务集团。

3.首期服务费用应在本协议生效之日起10个工作日内支付，金额为总服务费用的30%；剩余70%服务费用应于服务期限届满前一个月内支付。如甲方需要分阶段支付，需经乙方书面同意，并约定具体的支付节点和比例。

4.甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期支付情节严重的，乙方有权单方解除本协议。

5.乙方在收到甲方支付的服务费用后，应开具合法有效的发票。甲方在收到发票后，应按照公司财务制度流程办理报销或入账手续。如因甲方原因导致乙方无法正常开具发票，甲方需承担由此产生的责任。

6.如遇国家政策调整导致税费标准发生变化，双方应协商调整价格，并签订补充协议。如调整后的税费增加，增加部分由甲方承担；如税费减少，乙方享有相应利益，并应在后续服务费用中予以体现。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起12个月，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续期12个月，续期次数不限。

2.云计划服务的具体履行期限根据甲方需求及服务内容确定，服务起止时间以双方书面确认的订单或服务开通通知为准。首次服务期限不少于3个月，后续服务可按月或季度进行调整。

3.乙方应在本协议生效后5个工作日内完成对甲方的云服务开通工作，并确保甲方核心业务系统顺利迁移至云平台。如遇特殊情况需延迟开通，乙方应提前7日书面通知甲方，并说明原因及预计开通时间。

4.协议履行期间，任何一方需变更服务内容或范围的，应提前30日书面通知对方，双方协商一致后签订补充协议。变更内容影响价格的，按新的价格标准执行。

5.协议终止或解除后，乙方应在30日内完成甲方数据的迁移或备份工作，并提供书面确认。甲方应配合乙方完成此项工作，并确保数据的完整性。如因甲方原因导致数据丢失或损坏，责任由甲方承担。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）甲方未按第四条约定的期限和金额支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项、违约金及可能产生的利息。逾期超过60日，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失，包括但不限于收入损失、商誉损失及为追索欠款产生的合理费用。

（2）甲方利用云服务从事违法活动或危害网络安全的行为，一经查实，乙方有权立即停止服务，并要求甲方支付已完成服务的费用。同时，甲方应承担由此产生的全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于罚款、诉讼费、律师费及第三方索赔等。

（3）甲方未按约定配合乙方进行系统维护、数据备份或故障处理的，导致服务无法正常进行或造成数据损失的，甲方应承担相应责任。乙方有权因此加收服务费用或调整服务等级，并要求甲方赔偿损失。

（4）甲方单方解除本协议的，应向乙方支付相当于2个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因协议解除导致的直接损失。如甲方因违约行为导致乙方声誉受损，乙方有权要求甲方进行赔偿。

**2.乙方违约责任**

（1）乙方未能按约定提供符合服务标准的云服务，导致甲方业务中断或数据异常的，应立即启动应急预案，并在30分钟内向甲方通报处理进展。每发生一次严重故障（定义为服务中断超过2小时），乙方应向甲方支付相当于该次故障影响金额10%的违约金，累计违约金不超过总服务费用的20%。

（2）乙方未按约定履行故障响应义务，导致故障处理时间超过承诺时限的，每延迟1小时，应按该次故障影响金额的千分之一向甲方支付违约金。违约金累计计算，但总额不超过总服务费用的10%。

（3）乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或客户数据的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、商誉损失及为弥补损失采取的合理措施费用。情节严重的，乙方还应承担相应的刑事责任。甲方有权单方解除本协议，并要求乙方支付总服务费用50%的违约金。

（4）乙方未经甲方书面同意，擅自变更服务内容、价格或增加额外收费的，甲方有权拒绝支付相关费用，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。如因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

（5）乙方未按约定提供数据备份或灾难恢复服务的，导致甲方数据丢失或无法恢复的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于数据重置费用、业务损失及第三方索赔等。同时，甲方有权要求乙方支付相当于总服务费用30%的违约金。

**3.共同违约责任**

如因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。双方应就不可抗力事件的影响程度进行评估，协商调整协议内容或终止协议。如一方恶意隐瞒不可抗力事件或未采取合理措施减少损失，仍需承担相应责任。

**4.赔偿责任的限制**

除本协议另有约定外，任何一方对另一方的赔偿责任不超过本协议总服务金额的30%。若损失超过该限额，违约方应就超出部分承担补充赔偿责任。双方均应赔偿因违约行为导致的间接损失和预期利益损失的，应以实际发生损失为限。

第七条不可抗力

1.本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收征用等）、网络攻击、大规模停电、通信中断以及严重影响服务的其他类似事件。

2.遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、出险证明等）。通知应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限。

3.双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止协议。如不可抗力事件导致协议部分无法履行，受影响方无需承担相应部分的违约责任。

4.如不可抗力事件持续超过30日，双方仍有权单方解除本协议。解除协议的，双方互不承担违约责任，但应就协议履行前各自产生的收益与损失进行结算。因不可抗力导致的直接损失（如为应对事件产生的合理费用）由各方自行承担。

5.双方应尽商业上合理的努力，采取必要措施减轻不可抗力事件的影响，包括但不限于切换备用系统、调整服务计划、保护数据安全等。因采取合理措施而产生的额外费用，由受影响方根据事件性质自行承担或与对方协商分担。

6.不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复协议履行，并就中断期间的服务费用进行协商。如协商不成，可参照协议约定处理。

7.双方同意，因不可抗力导致的协议变更、暂停或终止，不影响本协议中关于保密、知识产权、已产生费用结算及争议解决等条款的效力。

第八条争议解决

1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应指派双方授权代表进行，并在合理期限内达成书面协议。若在协商开始后30日内未能解决争议，双方同意将争议提交解决。

2.如协商不成，双方同意将争议提交位于乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤和指示，并承担各自的法律费用，但胜诉方有权要求败诉方承担其合理律师费。

3.作为替代诉讼的方案，双方同意在协商不成后30日内，将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为乙方所在地。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中其他未受争议影响的条款。任何一方不得因争议的解决而拒绝履行已生效的协议义务。

5.双方应指定唯一的争议解决方式（诉讼或仲裁），并在争议发生后的15日内书面确认。未经对方书面同意，不得变更争议解决方式。如未在规定期限内确认，视为双方均选择诉讼方式解决争议。

6.争议解决期间，双方应避免采取任何可能损害对方利益或影响协议正常履行的行为，包括但不限于公开披露争议细节、限制关键业务合作或采取法律行动。双方应通过保密途径处理争议，并寻求能够最大程度减少合作中断的解决方案。

7.与争议解决相关的所有通知、文件交换及庭审活动，均应在选定的争议解决方式所在地进行。仲裁裁决或法院判决生效后，双方应自觉履行，任何一方不履行的，对方有权申请强制执行。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方事先书面确认的可接受的电子传输方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。

2.协议变更：除本协议另有约定外，对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方授权代表签署书面文件方为有效。任何口头约定或非正式协议均不产生约束力。补充协议与本协议具有同等法律效力，并与本协议构成不可分割的整体。

3.协议终止：除本协议约定的终止条件外，任何一方不得单方终止本协议。如需提前终止，应提前60日书面通知对方，并协商处理未完成的服务、费用结算及数据交接事宜。经双方协商一致，可签订书面终止协议，明确终止细节。

4.法律适用与完整协议：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。

5.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或