机票代理服务协议书

机票代理服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国国际贸易中心有限公司

甲方地址：北京市朝阳区东三环中路甲6号

甲方法定代表人/负责人：张伟

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：环球航空票务代理有限公司

乙方地址：上海市浦东新区世纪大道888号

乙方法定代表人/负责人：李明

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为一家国际性贸易企业，常年需要安排员工及客户进行国内及国际商务差旅，对机票预订服务有稳定且专业的需求；

鉴于乙方作为一家具有多年行业经验的航空票务代理公司，拥有广泛的航空公司合作关系、高效的预订系统及专业的服务团队，能够为甲方提供准确、便捷、优质的机票代理服务；

基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供机票代理服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景在于甲方日常运营中频繁的航空出行需求与乙方在票务代理领域的专业能力相匹配，双方通过合作实现资源优化配置，降低差旅成本，提升出行效率。甲方将依据自身差旅计划向乙方下达预订指令，乙方则依据甲方的具体需求完成机票查询、预订、变更及退改等全流程服务。协议的履行将覆盖甲方全年差旅机票的代理需求，涉及国内外多个航线及不同舱位等级，双方权利义务的约定旨在明确责任划分，保障服务质量和资金安全，确保合作顺利进行。本协议作为双方合作的法律基础，其条款内容与后续章节所规定的定义、权利义务、价格支付、违约责任等均紧密关联，共同构成完整的合同约束体系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在机票代理服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求提供专业、高效、准确的机票预订及配套服务，从而满足甲方差旅出行需要。协议范围涵盖甲方委托乙方处理的全部机票代理业务，具体包括但不限于：根据甲方提供的出行需求信息（如旅客姓名、出行日期、航班航线、舱位等级等）进行机票查询与预订；办理机票的出票、送票（电子或实体）手续；提供机票变更、退改签服务；协助处理航班延误、取消等异常情况；向甲方提供行程单及相关票据；依据本协议约定收取服务费用等。本协议旨在为双方围绕机票代理服务的全部合作事宜建立法律框架，所有相关活动均须在本协议框架内进行。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：

1.“协议”指本《机票代理服务协议书》及其附件（如有）；

2.“服务”指乙方根据本协议约定向甲方提供的机票查询、预订、出票、变更、退改签、行程安排及咨询等全部代理服务；

3.“预订指令”指甲方以书面、电子或双方约定的其他形式向乙方发出的具体机票预订要求，包括旅客信息、行程安排、服务需求等；

4.“行程单”指航空公司出具的确认旅客乘机权利的电子或纸质凭证；

5.“服务费用”指乙方为提供本协议约定的机票代理服务而向甲方收取的费用，具体标准及支付条件依据本协议第五条约定；

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等；

7.“有效证件”指旅客乘机所需符合国际或国内航空运输规定的身份证明文件，如护照、港澳台通行证及有效签注、中国居民身份证等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权力和义务

3.1.1权力与便利义务：甲方有权要求乙方按照预订指令提供及时、准确、专业的机票代理服务，并有权对乙方的服务过程进行必要的监督。甲方应向乙方提供清晰、完整的预订指令，并保证所提供信息的真实性、合法性与完整性。甲方应确保其指定的联系人在服务过程中能够有效沟通，并配合乙方处理相关事宜。

3.1.2信息提供与确认义务：甲方有义务在下达预订指令前，核实所有旅客信息的准确性，包括但不限于姓名、性别、出生日期、证件号码、有效证件类型及号码、联系方式等。对于国际航班，甲方应确保旅客持有有效的出入境证件。甲方对所提供信息的准确性负全部责任。

3.1.3费用承担与支付义务：甲方有义务按照本协议第四条约定的价格与支付条件，及时、足额地向乙方支付服务费用及其他应付款项。甲方应指定结算账户，并保证账户信息准确有效。若因甲方原因（如信息错误、账户冻结等）导致乙方无法收到款项，由此产生的滞纳金、银行手续费等全部由甲方承担。

3.1.4确认与反馈义务：对于乙方发送的机票预订确认信息、价格确认、变更确认、出票通知等，甲方应在约定或合理期限内进行核对并回复确认，或提出修改意见。若甲方在收到确认信息后无正当理由逾期未确认，视为同意乙方发送的内容。对于航班变更、取消等情况，甲方应及时接收乙方通知，并根据自身需求决定是否需要乙方协助办理退改签。

3.1.5不可转让性义务：甲方应保证，本协议项下的权利及基于本协议产生的服务指令，仅限于甲方自身或甲方明确授权的关联方使用，未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方。

3.1.6知情与配合义务：甲方有义务告知乙方其差旅政策、特定航线或舱位的要求（如有），并配合乙方遵守航空公司的相关规定及行业惯例。甲方应配合乙方收集必要的旅客信息以完成出票及安检查验等程序。

3.2乙方的权力和义务

3.2.1专业代理与履约义务：乙方有权根据本协议约定，接受甲方的预订指令并提供机票代理服务。乙方应配备专业的服务团队和先进的预订系统，确保服务的专业性、高效性和准确性。乙方应根据甲方需求，在可售范围内优先查询并预订符合要求的机票。

3.2.2信息核实与确认义务：乙方在接收甲方预订指令后，应立即对指令的完整性进行初步核实，并在约定时间内（通常不超过两小时）向甲方发送预订确认函或邮件，内容包括航班信息、票价、服务条款等关键要素。对于涉及特殊服务（如贵宾休息、行李额超额等）的指令，应事先与甲方沟通确认。

3.2.3预订保障与出票义务：在甲方确认预订指令或支付定金（如有约定）后，乙方应立即向航空公司或其代理进行预订，并承担在合理时间内（通常不超过24小时，特殊情况除外）获取舱位并完成出票的责任。乙方应确保出票过程符合航空公司规定，并获取有效的出票记录。

3.2.4行程提供与通知义务：乙方应在机票出票成功后，及时向甲方提供电子行程单或纸质行程单，并确保行程单信息准确无误。对于涉及多个航段或中转的行程，乙方应明确告知中转衔接要求及注意事项。在航班状态发生变更（如延误、取消、提前等）时，乙方应第一时间主动向甲方发送通知，并根据甲方指示和本协议约定提供相应服务。

3.2.5变更、退改签服务义务：在符合航空公司规定及本协议约定的条件下，乙方应积极协助甲方办理机票的变更、退票或改签手续。乙方应向甲方明确告知相关操作规则、费用标准及处理时限，并努力争取对甲方最有利的操作方案。乙方办理变更、退改签服务所产生的费用，按约定由甲方承担或根据航空公司规定收取。

3.2.6信息保密义务：乙方应对在合作过程中获知的甲方商业秘密、旅客个人信息等予以严格保密，非经甲方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限不因本协议终止而解除。

3.2.7售后服务与协助义务：乙方应设立专门的服务渠道（如客服热线、邮箱等），接受甲方的咨询、投诉及指令。对于甲方提出的合理诉求，乙方应在职责范围内积极予以响应和协助解决。乙方应协助甲方与航空公司就行程相关事宜进行沟通（但乙方不承担航空公司的违约责任）。

3.2.8账单与对账义务：乙方应根据本协议约定，定期（如每月）向甲方提供服务费用明细账单，并应在收到甲方审核确认后，按照约定方式结算款项。乙方应保证账单的准确性，并对因账单错误给甲方造成的损失承担赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方向甲方提供本协议约定的机票代理服务，服务费用的计算标准依据以下原则，具体费率表作为本协议附件一，双方共同确认：

(1)基础服务费：按甲方全年预订机票总票款的一定比例收取，比例范围为票款的3%至8%，具体比例根据年度总票款规模协商确定。

(2)特殊服务费：对于超出基础服务的需求，如贵宾休息、优先值机、特殊行李处理、机上餐食指定等，按航空公司实际收费标准上浮一定比例后收取，上浮比例不超过20%。

(3)支付定金：对于年度框架协议，甲方应在协议签订后支付年度服务费的30%作为定金；对于单次预订，涉及金额超过人民币伍万元的订单，甲方应在预订确认后支付总服务费的30%作为定金。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。

乙方指定账户信息如下：

开户名称：环球航空票务代理有限公司

开户银行：中国工商银行上海市浦东分行

银行账号：6222020100112345678

3.支付时间：

(1)定金支付：甲方应在收到乙方发送的预订确认函或协议签订后【5】个工作日内支付。

(2)尾款支付：对于一次性预订，甲方应在收到乙方发送的出票确认通知及电子/纸质行程单后【10】个工作日内支付剩余服务费；对于年度协议，甲方应在每个季度结束后【15】个工作日内，根据乙方提供的季度账单支付该季度对应的服务费。

(3)异常处理：如遇票款价格调整，超出预定范围的差额部分，甲方应在收到乙方书面通知后【7】个工作日内补足；如价格下降，乙方应退还差额部分，最迟在收到甲方书面要求后【10】个工作日内办理。

4.税费承担：本协议约定的一切费用均以人民币计价。如乙方代收航空公司票款中包含增值税等税费，该部分税费归航空公司所有，乙方仅作为代理人收取服务费，服务费本身不含税。除非另有书面约定，否则因甲方未按规定缴纳税费而产生的滞纳金等责任由甲方自行承担。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【壹】年，自【2024年1月1日】至【2025年12月31日】止。协议期满前【3】个月，如双方无书面异议，本协议自动续展【壹】年，续展次数不限。

2.预订周期：乙方应确保在甲方发出预订指令后的【24】个工作小时内（法定节假日除外）完成查询并给予甲方明确答复（无论是否成功预订）。对于出票请求，乙方应在收到甲方确认指令或定金后，于【72】小时内（国际航班可能因航空公司处理时间延长至【5】个工作日）完成出票流程。

3.行程时效：乙方提供的机票，其出发日期应在甲方要求的出行日期前后【14】天内有效。特殊情况需经甲方书面同意。

4.变更退改时限：甲方要求变更或退改机票，乙方应自收到甲方指令之日起，在航空公司规定时限内优先办理。国际机票的变更退改通常需遵循航空公司与各国海关、移民局的相关规定，乙方将协助甲方操作，但最终结果以航空公司及当地当局决定为准。

5.协议终止：发生以下情况之一，本协议终止：(1)协议有效期届满且双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止协议；(4)不可抗力导致协议无法履行，双方经友好协商一致终止。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1未按本协议第四条约定的支付条件及时足额支付服务费用或定金的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【30】日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有应付未付款项及违约金。若因甲方原因导致乙方无法收款，甲方还应承担由此产生的银行罚息、催收费用等全部损失。

6.1.2甲方提供虚假、错误或无效的预订指令信息（包括但不限于旅客姓名、证件信息、联系方式等），导致乙方无法完成预订、出票或引发航空公司索赔、处罚的，甲方应承担由此产生的全部损失，包括但不限于航空公司罚款、票款损失、额外服务费用等，并按该笔业务服务费的【200%】向乙方支付违约金。

6.1.3甲方无正当理由单方面取消已确认并出票的机票，或要求乙方在非航空公司规定退改签时限内办理退改，除按航空公司规定支付退改费用外，还应按该笔业务服务费的【100%】向乙方支付违约金。对于因甲方原因导致的行程取消，乙方已产生的合理成本（如预订成本、沟通成本等）应由甲方承担。

6.1.4甲方违反本协议第三条第3.1.5款关于信息保密的约定，泄露乙方商业秘密或旅客个人信息，给乙方造成损失的，应承担全部赔偿责任。

6.2乙方违约责任：

6.2.1乙方未能按本协议第三条约定的服务标准提供代理服务，如因乙方原因导致预订延误、漏订、出票错误、行程单信息严重不符等，给甲方造成直接损失的，乙方应承担直接损失赔偿责任，损失上限不超过该笔业务票款总额的【10%】。

6.2.2乙方在收到甲方确认的预订指令或定金后，无正当理由（如非航空公司取消舱位且未及时通知甲方）拒绝或拖延出票，每发生一次，应按该笔业务服务费的【200%】向甲方支付违约金。但因不可抗力、航空公司原因或甲方原因导致的延误除外。

6.2.3乙方在办理变更、退改签服务过程中，因操作失误或未遵循约定流程，导致甲方行程延误、产生额外费用或无法按预期完成操作的，乙方应负责协调解决，并承担由此给甲方造成的直接经济损失。若因乙方严重过失导致甲方行程受阻或产生重大损失，除赔偿直接损失外，还应按该笔业务服务费的【200%】向甲方支付违约金。

6.2.4乙方未能按本协议第四条约定的支付时间及账单要求提供准确账单，导致结算延迟超过【30】日的，每逾期一日，应按逾期结算金额的【千分之零点五】向甲方支付违约金。因乙方提供的账单错误导致甲方多付款项，乙方应在确认错误后【10】个工作日内退还，并按该笔差额的【10%】向甲方支付违约金。

6.2.5乙方违反本协议第三条第3.2.6款关于信息保密的约定，给甲方或其客户造成损失的，应承担全部赔偿责任。

6.3违约金与赔偿的关系：本协议约定的违约金条款是双方基于预期损失预先设定的简化责任承担方式。如一方违约行为造成的实际损失超过违约金数额，守约方有权在违约金之外，另行主张实际损失赔偿。如一方违约行为同时触发多个违约金条款，则应合并计算违约金总额，但累计不超过因该违约行为可能导致的全部预期损失。守约方在主张实际损失赔偿时，应提供充分证据证明其实际损失金额。

6.4责任限制：除非本协议另有明确约定或法律规定，任何一方因不可抗力、法律规定或行业标准限制而未能完全履行其义务，不承担违约责任。对于因航空运输特性（如航班正常率受多方面因素影响、航空公司运力调配等）导致的行程延误或变更，乙方已尽到合理通知和协助义务的，不承担主要违约责任，但应积极配合甲方解决后续问题。双方均不对因不可预见、不可控制的事件（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、流行病疫情、航空管制等）导致的服务中断或损失承担赔偿责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）；战争、军事行动、武装冲突、恐怖袭击；政府行为（如法律、法规的变更、行政命令、禁运等）；流行病疫情；罢工、骚乱、社会事件；航空管制；航空公司系统故障或运力限制；其他类似上述情形的不可预见、不能避免并不能克服的事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后【7】日内书面通知对方，说明不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续期限。通知应包含相关证明材料（如政府公告、新闻报道、灾害证明等）。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力的影响，可部分或全部免除责任。免除责任的期限顺延，即履行期限在不可抗力影响范围内自动延长，延长的期限与不可抗力持续时间相当。不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。

4.协商处理：双方应就因不可抗力造成的损失分担（如有）及后续合作事宜进行友好协商。对于不可抗力导致协议无法继续履行的，双方可在协商一致的基础上，通过书面形式变更协议内容或解除协议，互不承担违约责任，但应及时结算已发生的费用。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致一方的核心义务（如甲方支付服务费、乙方提供基本代理服务）无法履行，或在不可抗力消除后仍无法恢复履行的，不适用责任免除条款，但应及时通知对方并协商解决方案。任何一方因迟延通知导致对方损失扩大的，仍需承担相应责任。

6.不可抗力证明：本协议所称不可抗力，以政府机关、权威媒体或行业机构出具的证明文件为依据。双方均有义务在合理范围内提供必要协助以获取证明。

第八条争议解决

1.协商与调解：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同寻求第三方调解，调解应本着公平合理的原则进行，调解结果不具有强制约束力，但双方应尽力遵守。

2.仲裁：若协商或调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交【中国国际经济贸易仲裁委员会】（CIETAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点设在北京。仲裁语言为中文。选定仲裁员时，如双方未能达成一致，则由仲裁委员会主席指定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或按照仲裁规则由双方分担。

3.诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方亦有权在签订本协议后【壹】年内，就本协议引起的或与本协议有关的任何争议，向【乙方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。选择诉讼方式的一方应书面通知另一方，并说明所选法院，诉讼期间不适用仲裁条款。

4.争议的起算：本协议争议的诉讼时效或仲裁时效，自争议发生之日起计算；如有约定履行期限的义务，自该义务履行期限届满之日起计算；如有书面催告，自催告之日起计算。

5.专属管辖的排除：本协议关于争议解决的约定旨在提供选择，并非排除任何一方就本协议项下的具体事项寻求其他救济途径，但任何一方就同一争议事项选择仲裁或诉讼后，应遵守所选程序的专属管辖权，不得再行就同一事项向其他机构提出争议解决申请。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前【7】日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后【3】日视为送达。对于紧急情况或可能导致重大损失的情况，一方可通过可验证的即时通讯工具（如双方约定的商务即时通讯软件）发送通知，该通知发出后【24】小时视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本