电话热线客服合同范本

电话热线客服合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要电话热线客服服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电话热线客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责为甲方提供电话热线客服服务，接听甲方客户的来电咨询、投诉、建议等各类电话，并按照甲方制定的服务标准和流程进行解答、处理和记录。具体服务范围包括但不限于：解答客户关于甲方产品或服务的疑问，提供准确、详细的信息。处理客户的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。收集客户的建议和意见，及时反馈给甲方相关部门，为甲方产品或服务的改进提供参考。2.服务要求乙方应确保客服人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够熟练掌握甲方产品或服务的相关信息，准确、快速地回答客户的问题。客服人员应保持礼貌、热情、耐心的服务态度，积极主动地解决客户问题，不得与客户发生争执或冲突。乙方应建立完善的服务记录和档案管理制度，对每一通客户来电进行详细记录，包括来电时间、客户信息、问题内容、处理过程和结果等，确保服务记录的完整性和可追溯性。乙方应按照甲方要求的服务时间和工作流程提供服务，确保电话热线的畅通，及时响应客户的来电。在服务时间内，客服人员的电话接听率应达到[X]%以上，平均响应时间应控制在[X]秒以内。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。如需终止合同，双方应提前[X]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。有权根据实际情况调整服务要求和流程，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展电话热线客服服务所需的产品或服务相关资料，包括但不限于产品说明书、服务手册、常见问题解答等，并确保资料的准确性和及时性。协助乙方培训客服人员，提供必要的培训支持和指导，使客服人员熟悉甲方产品或服务的特点和要求。按照本合同约定向乙方支付服务费用。对乙方提交的服务记录和报告进行审核和确认，并及时反馈处理意见。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支持。有权根据本合同约定获得服务费用。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正和补充。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队，配备足够数量的客服人员，并确保客服人员具备相应的专业知识和技能。对客服人员进行培训、管理和考核，确保客服人员遵守甲方的服务标准和流程，提供优质的服务。定期对服务记录进行整理和分析，向甲方提交服务报告，包括客户咨询和投诉的热点问题、服务质量统计分析等，为甲方提供决策参考。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。在服务过程中，如发现客户提出的问题超出乙方服务范围或乙方无法解决的，应及时通知甲方，并协助甲方协调解决。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方提供的资料存在错误或不完整，导致乙方无法正常提供服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方擅自调整服务要求和流程，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合甲方要求的，乙方应负责整改，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方未按照本合同约定的服务时间和工作流程提供服务，导致电话热线不畅通或客户投诉的，乙方应承担相应的责任，并采取措施及时解决问题。如给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用。若乙方擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具