鞋子钩子销售话术

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT鞋子钩子销售话术-破冰话术需求挖掘话术成交促成话术异议处理话术售后服务话术建立信任话术赠品或优惠话术推荐给潜在客户应对非目标客户目录后继跟进与回访加强团队销售协同总结与感谢的话术-1---科-技-集-团WORKREPORT破冰话术破冰话术04Step.04亲子话题切入对有孩子的客户，可说"小朋友一直盯着这双发光鞋看，是不是特别喜欢这种夜跑时会亮的设计？"03Step.03赞美要具体避免泛泛而谈，如"您挑选的这双鞋颜色很特别，搭配您今天的着装会显得很有层次感"02Step.02关联使用场景结合客户可能的需求场景，如"看您背包上有登山扣，最近是计划去徒步吗？我们刚到了一批专业登山鞋"01Step.01观察客户细节从客户穿着、携带物品或同行人员入手，如"您这双运动鞋看起来很专业，平时是经常跑步还是健身呢？"-2---科-技-集-团WORKREPORT需求挖掘话术需求挖掘话术直接点明潜在问题，如"您之前是不是常遇到运动后脚底酸痛的情况？"痛点提问法对比刺激需求引导客户思考产品价值，如"对您来说，一双好鞋最重要的是舒适度、耐用性还是时尚感？"价值提问帮助客户想象使用场景，如"想象一下穿着这双鞋在雨天行走，它的防滑底纹能让您每一步都稳稳当当"场景化引导突出产品差异点，如"普通鞋垫容易变形导致支撑不足，我们这款采用的是记忆海绵材质，能根据脚型自动调节"-3---科-技-集-团WORKREPORT产品介绍钩子话术产品介绍钩子话术01020304将产品特点与客户痛点结合，如"这双鞋的透气网面设计，正好解决您说夏天穿鞋闷热的问题"问题解决方案用具体数据增强说服力，如"鞋底采用8mm落差设计，能减少15%的膝关节压力"数据化呈现引用专业认证，如"这款跑鞋获得国际足踝健康协会推荐，特别适合您这样的高频次跑步者"权威背书制造紧迫感，如"这款限量配色全市只剩最后3双，您今天很幸运正好有您的尺码"限时稀缺性-4---科-技-集-团WORKREPORT成交促成话术成交促成话术缩小选择范围，如"您更想要黑色经典款还是新出的灰蓝配色？"消除购买顾虑，如"我们提供30天无理由退换，您完全可以放心体验"缩小选择范围，如"您更想要黑色经典款还是新出的灰蓝配色？"降低价格敏感度，如"算下来每天不到2元钱，就能获得专业级的足部保护"-5---科-技-集-团WORKREPORT异议处理话术异议处理话术12转移焦点到价值，如"确实比普通鞋贵一些，但考虑到它至少能穿两年，其实比三个月换一双更划算"了解真实顾虑，如"您说要再考虑是担心哪方面不合适呢？是舒适度还是款式？"强调差异化，如"其他品牌可能也有类似款式，但我们独家研发的缓震科技能多吸收30%的冲击力"提供专业建议，如"根据您的脚型测量数据，建议选大半码，这样前掌会有更舒适的活动空间"竞品对比应对尺码疑虑应对价格异议应对考虑拖延应对-6---科-技-集-团WORKREPORT售后服务话术售后服务话术承诺服务明确售后服务政策，如"我们的产品支持90天无理由退换货，让您购物无忧"01定制服务根据客户特殊需求提供个性化服务，如"如果您需要定制鞋垫服务，我们可以为您预约专业定制服务"02回访关怀购买后定期回访客户，如"在您使用过程中有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们"03提醒维护提供产品保养建议，如"建议您每穿一段时间后用鞋刷进行清理，这样可以延长鞋子的使用寿命"04-7---科-技-集-团WORKREPORT建立信任话术建立信任话术分享成功案例讲述产品成功帮助客户解决问题的案例，如"之前有位客户因为工作需要长时间站立，就是穿了我们的鞋子后，脚部疼痛问题得到了缓解"展示品牌实力介绍品牌历史和成就，如"我们品牌已有多年历史，致力于为消费者提供高品质的鞋类产品"权威认证展示展示产品获得的权威认证和奖项，如"这款鞋子通过了国家质量检测标准，并获得了多项设计大奖"推荐信证明如有客户写来的推荐信或评价可以展示出来，增强信任感-8---科-技-集-团WORKREPORT赠品或优惠话术赠品或优惠话术附加值吸引赠送小礼品或附赠优惠卷，如"今天购买满额可获得价值元的运动袜一盒"个性化促销方案针对特定客户提供特别优惠或免费服务，如"老客户再次购买可享受更多折扣和优先发货服务"限时优惠制造紧迫感，利用限时优惠刺激购买决策，如"这款鞋现在购买可享受全年最低价"组合销售策略将其他产品与主推产品组合销售，如"购买此鞋可以获得特定型号鞋带的赠品"赠品或优惠话术-9---科-技-集-团WORKREPORT推荐给潜在客户推荐给潜在客户利用口口相传的力量：您对我们的鞋子非常满意，一定有很多朋友也会喜欢。请帮忙向他们推荐！提供详细的推荐策略：向朋友介绍这款鞋时，您可以将这款鞋的特点和好处讲给他们听，他们会为这种品质而买单的提醒您的满意：请不要忘记告诉我们他们的需求，我们可以提供最符合他们期望的定制方案-10---科-技-集-团WORKREPORT服务体验巩固话术服务体验巩固话术回访评价01继续保持联系02鼓励再次购买03持续服务04请您加入我们的会员俱乐部或关注我们的官方社交媒体账号，我们时常会有一些优惠活动信息更新如果您觉得我们的产品和服务都让您满意，欢迎您再次光临选购如果您在后续使用过程中有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们，我们会尽力为您提供服务我们将在购买后的一段时间内对您进行回访，希望您能给我们反馈意见和建议-11---科-技-集-团WORKREPORT应对非目标客户应对非目标客户给予正确引导提供额外信息尊重但坚持对于不是我们目标客户群体但需要其他产品的客户，我们要给他们推荐合适的产品或店铺对于不太清楚自己需求的人，我们可以提供更多产品信息和选择方向供他们参考即使遇到态度不太积极的客户，我们也要尊重他们，同时坚持自己的销售立场和品牌定位应对非目标客户以上话术既适合线下实体店铺销售场景，也适用于线上电商平台销售场景在实际销售过程中，可以根据具体情况灵活运用这些话术来提高销售效果-12---科-技-集-团WORKREPORT利用社交媒体的销售话术利用社交媒体的销售话术短视频/直播营销在短视频平台或直播平台上，可以通过展示产品特点、实际使用效果以及用户评价等方式吸引潜在客户的注意互动留言回复及时回复用户在社交媒体上的留言和咨询，建立良好互动关系，增强品牌信任度优惠活动分享利用社交媒体分享优惠活动信息，如限时折扣、满额赠品等，刺激用户购买欲望用户案例分享分享成功案例和用户评价，展示产品效果和品牌价值，吸引更多潜在客户01020304-13---科-技-集-团WORKREPORT加强信任与情感连接的销售话术加强信任与情感连接的销售话术ABCD分享个人经历销售人员可以分享自己使用该产品的经历和感受，增强与客户的情感连接和信任度提供个性化服务根据客户需求和喜好，提供个性化的产品推荐和服务，让客户感受到特别关注和尊重强调产品情感价值将产品与情感价值相结合，如"这款鞋子不仅是一双鞋，更是您品味的象征"建立长期关系强调与客户的长期合作关系和售后服务，让客户感受到品牌的关怀和责任-14---科-技-集-团WORKREPORT针对不同客户群体的销售话术针对不同客户群体的销售话术针对中年群体强调产品的品质、舒适度和耐用性，以及品牌的历史和信誉。提供专业的产品建议和售后服务针对老年群体关注老年人的需求和关注点，如舒适度、防滑、易穿脱等，强调产品的实用性和便利性。提供简单的操作指导和贴心的售后服务针对年轻群体利用流行元素、时尚潮流、社交媒体等话题，吸引年轻客户的注意。强调产品的时尚性、个性化和社交价值-15---科-技-集-团WORKREPORT建立品牌形象的话术建立品牌形象的话术123突出品牌特色：在销售过程中强调品牌的独特性和特色，如设计理念、生产工艺、材料选择等，以提升品牌知名度和美誉度传递品牌价值观：将品牌的价值观和理念传递给客户，如追求品质、注重创新、关注环保等，以增强客户对品牌的认同感和忠诚度打造品牌形象：通过统一的品牌形象、宣传语、Logo等，建立品牌的形象和风格，使客户在购买时能够快速识别和记忆品牌-16---科-技-集-团WORKREPORT刺激再次购买的销出话术刺激再次购买的销出话术推荐新品向客户推荐新品或新款式，强调产品的创新点和优势，激发客户的购买欲望客户关系维护与客户建立良好的关系，定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，提供更好的产品和服务提醒再次购买在客户购买后，适时提醒他们再次购买的时间和优惠活动，如"感谢您再次选择我们的产品，我们将继续为您提供优质的服务"-17---科-技-集-团WORKREPORT增强购买信心的销售话术增强购买信心的销售话术在销售过程中，可以引用权威机构或专家的评价和证明，如"这款鞋子经过机构认证，品质有保障"权威证明分享其他客户的购买和使用体验，让潜在客户听到真实的评价和反馈客户见证对产品的特点、优势、使用方法等进行详细解释和演示，让客户更加了解产品详细解释-18---科-技-集-团WORKREPORT增强紧迫感的销售话术增强紧迫感的销售话术限时促销1告知客户优惠活动的剩余时间，如"这款鞋子仅剩最后几天了，现在是购买的最佳时机"库存紧张2告知客户库存有限，错过可能就要等下一批货了竞争激烈3强调市场上的竞争激烈，其他客户也在抢购这款产品，错过可能就错过了好机会-19---科-技-集-团WORKREPORT提供额外价值的销售话术提供额外价值的销售话术1增值服务：除了产品本身，还可以提供一些额外的服务或赠品，如免费保养、专业清洗服务等专业知识分享：分享一些与产品相关的专业知识或技巧，让客户感受到额外的价值长期关注：告诉客户我们将持续关注他们的需求和反馈，不断提供更好的产品和服务23-20---科-技-集-团WORKREPORT运用幽默话术增进客户关系运用幽默话术增进客户关系010203幽默推荐以幽默的方式推荐产品，如"这款鞋子的防滑性能特别好，就算下雨天走在路上，也不用担心会滑倒啦！"自我调侃在适当的时候进行自我调侃，展示出自己的个性，拉近与客户之间的距离在与客户交流时，适时地运用一些轻松幽默的话语，缓解紧张气氛，增进彼此的亲近感轻松幽默-21---科-技-集-团WORKREPORT针对特定客户群体的定制话术针对特定客户群体的定制话术针对运动员客户强调产品的运动性能和舒适度，如"这款鞋子采用了特殊的减震技术，可以保护您的双脚在剧烈运动中不受损伤"1针对职场人士突出产品的商务风格和舒适度，如"这款鞋子不仅时尚大方，还特别注重舒适度，让您在忙碌的工作中也能保持最佳状态"2针对学生群体强调产品的时尚性、性价比和耐用性，如"这款鞋子不仅时尚百搭，而且价格实惠，非常适合您这样的学生朋友"3-22---科-技-集-团WORKREPORT后继跟进与回访后继跟进与回访回访了解反馈：在客户购买后的一段时间内进行回访，了解客户对产品的满意度以及使用情况01提供持续帮助：如果客户在使用过程中遇到任何问题或需要帮助，提供及时的解决方案或建议02收集意见与建议：主动询问客户对产品或服务的意见和建议，以便不断改进和提升产品质量和服务水平03-23---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客忠诚计划建立顾客忠诚计划积分制度建立积分制度，鼓励顾客多次购买和推荐新客户。每笔购买或推荐都能累积积分，积分可以用于换购产品或抵扣现金会员权益设立会员等级制度，提供不同等级的会员特权，如专享优惠、生日礼包、节日特惠等会员活动定期举办会员活动，如新品体验会、专场折扣、主题派对等，增强顾客的归属感和忠诚度-24---科-技-集-团WORKREPORT处理负面反馈与投诉处理负面反馈与投诉·····67%67%67%67%倾听与理解真诚道歉积极解决问题跟踪与反馈当客户有负面反馈或投诉时，首先要倾听并理解他们的诉求和问题所在对客户的不满表示真诚的歉意，并承担责任提出解决方案并积极解决问题，确保客户的问题得到妥善处理在问题解决后进行跟踪，确保客户满意，并收集客户的反馈意见，以便后续改进01.02.03.04.-25---科-技-集-团WORKREPORT加强团队销售协同加强团队销售协同01内部沟通加强销售团队内部的沟通与协作，确保团队成员对产品、销售策略和客户需求有共同的理解02资源共享建立资源共享机制，如客户信息、销售数据等，以便团队成员能够更好地了解客户需求和市场动态01目标协同制定明确的销售目标和计划，鼓励团队成员协同作战，共同达成销售目标加强团队销售协同以上话术可以根据具体情况灵活运用，以提高销售效果和客户满意度-26---科-技-集-团WORKREPORT利用社交媒体互动增强品牌影响力利用社交媒体互动增强品牌影响力与其他社交媒体意见领袖或网红合作，进行产品推广和品牌宣传合作推广定期更新社交媒体内容，发布新产品、优惠活动、品牌故事等信息，保持客户的关注度定期更新积极回复客户在社交媒体上的留言和评论，建立良好的互动关系社交媒体互动在社交媒体上发起与品牌或产品相关的话题挑战，鼓励客户参与和分享发起话题挑战-27---科-技-集-团WORKREPORT增强售后服务的话