2025年医用耗材维保服务协议

2025年医用耗材维保服务协议甲方（设备提供方）：[公司全称]地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]乙方（设备使用方）：[医院全称]地址：[医院注册地址]统一社会信用代码：[医院统一社会信用代码]鉴于甲方是[具体医用耗材名称或型号]（以下简称“设备”）的生产商/供应商，乙方是医疗机构，需要使用并维护设备，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就设备维保服务事宜达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“维保服务”是指甲方为乙方提供的包括设备的安装调试、维修、保养、技术支持、软件升级（如协议约定）、备件供应等在内的综合性服务。1.2“设备”是指甲方根据乙方需求提供或乙方已拥有的，型号为[具体设备型号]，序列号[具体序列号或范围]，安装于乙方的[具体医用耗材名称]。1.3“维保期”是指本协议约定的提供维保服务的期限，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。1.4“正常损耗”是指设备因正常使用、自然老化等原因造成的性能下降或部件损坏。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、火灾、政府行为等。第二条维保范围与服务内容2.1甲方在本协议约定的维保期内，向乙方提供以下维保服务：2.1.1安装与调试：负责设备的现场安装、连接、设置、调试，确保设备达到出厂标准及乙方使用要求。2.1.2维修服务：a.对于非因乙方原因造成的设备硬件故障，甲方应在收到乙方报修通知后[具体响应时间，如8小时]内响应，[具体到达时间，如4小时内]派遣技术人员到达现场进行维修。对于软件故障，甲方应在收到报修通知后[具体响应时间，如2小时]内通过远程或现场方式开始处理。b.维修范围包括设备的主体及其原厂配置的核心部件。因正常损耗或乙方使用不当、人为损坏导致的故障，维修服务可能按本协议第六条约定收取费用。c.甲方应使用原厂或同等质量标准的备件进行维修或更换。2.1.3保养服务：甲方应于维保期内，每年[具体次数，如一次]为设备提供预防性维护保养，包括但不限于清洁、检查、润滑、性能校准等，确保设备处于良好工作状态。2.1.4技术支持：甲方应提供7x24小时的技术支持热线，解答乙方在使用设备过程中遇到的问题。根据约定，提供操作培训、更新设备使用手册及相关技术文档。2.1.5备件供应：在维保期内，对于维修所需的原厂备件，甲方应提供优惠价格供应给乙方。备件价格及到货时间按第六条约定执行。2.2乙方应配合甲方进行维保服务，提供必要的工作条件，指定联络人，并确保设备存放环境符合设备要求。第三条服务期限与地点3.1本协议约定的维保期为[年数]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。3.2维保服务地点为乙方位于[具体地址]的[设备安装科室或区域]。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a.按照本协议约定及时、有效地提供维保服务。b.指派经过授权和培训的合格技术人员为乙方提供服务。c.确保提供的技术人员遵守乙方的安全管理规定。d.对维保服务过程进行记录，并保留相关资料。e.对在维保过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方按照本协议约定提供服务。b.按照本协议第五条约定支付维保费用。c.在设备安装前准备好符合要求的场地、电源、网络等条件。d.指定专人负责与甲方联系，及时报告设备故障或异常情况。e.建立设备的运行和维护记录，并配合甲方进行设备检查和评估。f.对操作人员进行必要的培训，并确保其按照操作规程使用设备。g.对甲方前来提供服务的人员提供必要的协助和安全保障。第五条费用与支付5.1本协议采用[选择维保模式，如：固定年费模式/按次收费模式]。5.2若采用固定年费模式：a.乙方应向甲方支付固定维保年费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。b.该费用包含本协议第二条2.1.3项下的年度保养服务，以及[具体次数]次以内的硬件维修服务（非因正常损耗原因）。c.超出约定的维修次数[具体次数]次后，超出部分的硬件维修费用按第六条约定标准收取。软件故障处理费用按第六条约定标准收取。d.若发生重大故障需要更换非核心部件或进行复杂升级，费用双方另行协商确定。5.3若采用按次收费模式：a.维修服务费：硬件维修按实际耗时及技术人员等级收费，基础维修费率为人民币[具体金额]元/小时（大写：[金额大写]），高级维修费率为人民币[具体金额]元/小时（大写：[金额大写]），具体按次报价为准。软件故障排除按次收取费用，收费标准为人民币[具体金额]元/次（大写：[金额大写]）。b.备件费用：原厂备件费用按甲方公示的价格列表执行，乙方可在维保期内享受[具体折扣比例]的优惠价格。非原厂备件费用由双方协商确定。c.保养服务费：每次保养费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），乙方需提前[具体天数]天预约。d.技术支持费：超出免费服务范围的技术咨询、远程指导、特殊培训等费用，由双方协商确定。5.4乙方应于本协议签订后[具体天数]日内，向甲方支付[首期费用金额]元（大写：[金额大写]）作为预付款。剩余款项（或按次收费的款项）应于每次服务完成后[具体天数]日内支付。5.5所有费用均不含税费，如需开具发票，乙方应承担相应税费。5.6甲方应在收到乙方付款后[具体天数]日内，向乙方提供等额发票。第六条验收标准与超额费用6.1设备维修或保养服务完成后，乙方应在[具体天数]内进行验收。验收标准以设备出厂标准、技术规范以及甲乙双方确认的维修方案为准。6.2验收合格的，乙方应签署验收单；验收不合格的，乙方应立即通知甲方，说明不合格原因。甲方应在收到通知后[具体天数]内采取措施修复，直至验收合格。因修复产生的额外费用由责任方承担。6.3若采用固定年费模式，本协议第五条第5.2款c项所述的超额维修费用，其费率在原基础上上浮[具体百分比]%。第七条通知与送达7.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数]日视为送达）或发送电子邮件（以发送成功之日视为送达）。7.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第八条知识产权8.1设备及其原厂配置的软件的所有知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内使用设备的许可。8.2甲方在维保过程中提供的技术资料和文档，乙方仅限于本协议约定的设备使用和维护目的使用，不得复制、传播或用于其他目的。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格等）和患者信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管部门要求披露的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第十条违约责任10.1若甲方未能按时响应或到达约定服务时间（紧急故障除外），每延迟[具体小时数]小时，应向乙方支付人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为违约金，但累计违约金不超过固定年费总额的[百分比]%。10.2若甲方提供的服务不符合约定标准，经乙方指出后未能及时修复或采取补救措施导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。10.3若乙方未能按时支付维保费用，每延迟[具体天数]天，应向甲方支付应付未付金额的[百分比]%作为滞纳金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停维保服务，直至费用付清。10.4若因一方违约给对方造成人身伤害或重大财产损失的，违约方应承担全部赔偿责任。若损失无法确定，可参照相关法律规定处理。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。12.3本协议在维保期满自动终止。协议终止后，甲方仍有义务完成正在进行中的维保工作。12.4协议终止或解除后，乙方应将设备的技术资料、备件（如有约定）等归还甲方，并确保设备按照规定进行报废或处置（如协议约定）。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。14.2本协议任何条款的无效或不可执行，