社群客服服务合同范本

社群客服服务合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要社群客服服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.乙方负责为甲方社群提供客服服务，包括但不限于解答社群成员关于甲方产品或服务的咨询、处理投诉与建议、协助解决使用过程中遇到的问题等。2.乙方需确保在甲方规定的工作时间内及时响应社群成员的各类信息，回复率应达到[X]%以上，平均响应时间不超过[X]分钟。3.对于复杂问题或无法当场解决的问题，乙方应做好记录，并及时协调甲方内部相关部门或人员，确保问题得到妥善处理，并在[X]个工作日内给予社群成员明确的答复。（二）服务质量标准1.乙方提供的客服服务应符合甲方制定的服务规范和流程，确保服务的专业性、准确性和及时性。2.乙方应通过培训等方式不断提升客服人员的业务水平和沟通能力，以提高服务质量，减少社群成员的投诉率。投诉率应控制在[X]%以内。3.乙方需定期对服务数据进行统计和分析，向甲方提交服务报告，内容包括但不限于咨询问题分类统计、投诉处理情况、服务改进建议等，以便甲方了解服务状况并做出决策。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据实际情况调整服务需求和标准，但应提前通知乙方。有权要求乙方提供与服务相关的各类数据和报告。2.义务向乙方提供开展服务所需的产品或服务资料、信息等，确保其准确性和完整性。为乙方客服人员提供必要的培训机会和工作条件，协助乙方熟悉甲方业务。按照本合同约定及时支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和信息，以便更好地开展服务。根据服务实际情况，在合理范围内向甲方提出调整服务费用或增加服务内容的建议。对于甲方违反本合同约定的行为，有权要求甲方承担违约责任。2.义务组建专业的客服团队，配备具备相应业务知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。客服人员应遵守甲方的保密规定和服务规范。按照本合同约定的服务内容、要求和质量标准，为甲方提供优质、高效的社群客服服务。对服务过程中涉及的甲方商业秘密、社群成员信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将服务转包或分包给其他方。在服务过程中如发现甲方产品或服务存在问题，应及时通知甲方，并协助甲方采取措施解决。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公费用以及因提供服务所需的其他费用。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围1.本合同履行过程中，双方知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、运营数据等均属于保密信息。2.具体包括但不限于甲方产品或服务的设计方案、价格体系、营销策略、社群成员名单及联系方式、交易记录等，以及乙方为履行本合同而产生的工作成果、业务流程、内部管理信息等。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。合同终止或解除后，双方仍应履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或已公开披露。（三）违约责任若一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或构成犯罪的，违约方应依法承担相应的法律责任。五、合同期限与变更（一）合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。（二）合同变更1.本合同履行期间，如有一方提出变更合同内容的要求，应提前[X]天书面通知对方。2.经双方协商一致后，可签订书面补充协议对合同进行变更。补充协议与本合同具有同等法律效力。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应按照本合同约定承担违约责任。3.若甲方擅自变更服务需求或标准，导致乙方无法正常履行合同的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求和质量标准提供服务，乙方应采取措施及时纠正，并承担因此给甲方造成的全部损失。如乙方在[X]个工作日内仍未达到合同要求，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密条款，应按照本合同约定承担违约责任。3.若乙方擅自将服务转包或分包给其他方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本合同的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商决定是否继续履行合同或变更合同内容。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。2.若一方严重违反本合同约定，另一方有权书面通知对方解除合同，并要求违约方承担违约责任。3.合同解除后，双方应按照法律规定和合同约定办理相关手续，结清费用，清理债权债务。（三）通知与送达1.本合同履行过程中，双方的通知或其他文件应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于直接送达、邮寄送达、电子邮件送达等。2.若以邮寄方式送达，邮件应寄至本合同首部约定的地址；若以电子邮件方式送达，收件邮箱地址为本合同首部约定的邮箱地址。一方变更送达地址或邮箱地址的，应提前[X]天书面通知对方。否