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文档简介

美容顾问客户管理与服务质量绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与维护新增客户数量35%每月至少20位按实际新增客户数量计算，每多1位加0.5分，最高不超过5分；未达标按比例扣分客户复购率不低于80%实际复购率每高于目标1%加0.5分，最高不超过5分；低于目标按比例扣分客户满意度平均分达到4.5分以上按客户满意度调查得分计算，每高于目标0.1分加0.5分，最高不超过5分；低于目标按比例扣分客户流失率控制在10%以内实际流失率每低于目标1%加0.5分，最高不超过5分；高于目标按比例扣分客户档案完整度100%档案完整率100%得满分，每低于1%扣0.5分，最低不得低于70%销售业绩个人销售总额30%每月10万元实际销售额每高于目标10%加1分，最高不超过5分；低于目标按比例扣分项目销售占比高端项目占比不低于50%实际占比每高于目标5%加0.5分，最高不超过5分；低于目标按比例扣分客单价平均客单价8000元实际客单价每高于目标10%加0.5分，最高不超过5分；低于目标按比例扣分销售转化率不低于70%实际转化率每高于目标5%加0.5分，最高不超过5分；低于目标按比例扣分促销活动贡献参与促销活动并完成销售目标每成功完成一项促销活动目标加2分，最多加5分服务专业度服务流程规范执行率20%100%100%得满分，每低于1%扣0.5分，最低不得低于80%产品知识掌握度通过季度考核考核满分90分及以上得满分，每低10分扣0.5分，最低不得低于70%顾客咨询响应时间平均响应时间不超过5分钟平均响应时间每低于目标1分钟加0.5分，最高不超过5分；高于目标按比例扣分服务操作规范性无重大操作失误无失误得满分，每发生一次轻微失误扣1分，重大失误扣3分，最低不得低于70%客户教育效果客户对护理知识掌握度达到85%以上实际掌握度每高于目标5%加0.5分，最高不超过5分；低于目标按比例扣分团队协作与影响力团队任务协助15%积极参与团队项目并完成分配任务每次有效协助加1分，最多加5分新员工培训完成至少2次新员工培训每完成一次培训加1分，最多加3分客户投诉处理妥善处理客户投诉，客户满意度达标每成功处理一次投诉加1分，最多加3分；处理不当扣2分团队活动参与率参与率不低于90%参与率每高于目标5%加0.5分，最高不超过3分；低于目标按比例扣分知识分享每月至少分享1次专业知识或经验每分享一次加1分，最多加3分本考核表用于评估美容顾问在客户管理与服务质量方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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