旅游产品策划与销售顾问客户满意度绩效表_第1页
旅游产品策划与销售顾问客户满意度绩效表_第2页
旅游产品策划与销售顾问客户满意度绩效表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游产品策划与销售顾问客户满意度绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（5分制）40%4.5分基于客户反馈问卷评分，5分为满分，每低0.1分扣5分，最低得分为0分。投诉处理率95%投诉在24小时内响应并解决的比例，每低1%扣5分，最低得分为0分。客户复购率30%当年复购客户占总客户数的比例，每低1%扣2分，最低得分为0分。客户表扬次数10次年度内客户主动表扬的次数，每次计2分，不足1次按1次计。客户满意度调查提及率25%在公开渠道（如社交媒体、点评网站）被正面提及的比例，每低1%扣2分，最低得分为0分。销售业绩销售额（元）35%500,000元年度总销售额，每低10,000元扣3分，最低得分为0分。新客户获取数量50个年度内新增的客户数量，每少1个扣2分，最低得分为0分。大客户签约率15%年度内大客户（消费金额超过20,000元）签约的比例，每低1%扣2分，最低得分为0分。项目成交周期7天从客户咨询到最终签约的平均天数，每长1天扣1分，最低得分为0分。销售回款率98%年度内销售回款占总销售额的比例，每低1%扣5分，最低得分为0分。产品创新能力新产品策划数量15%5个年度内成功策划并上线的新产品数量，每少1个扣2分，最低得分为0分。产品创新采纳率80%年度内新产品被客户采纳的比例，每低1%扣2分，最低得分为0分。产品改进建议采纳率70%年度内客户提出的改进建议被采纳的比例，每低1%扣1分，最低得分为0分。创新产品销售额占比20%创新产品销售额占总销售额的比例，每低1%扣2分，最低得分为0分。行业创新奖项1项年度内获得行业相关创新奖项，每缺少1项扣5分，最低得分为0分。团队协作与培训跨部门协作满意度10%4.0分与相关部门（如市场部、运营部）协作的满意度评分（5分制），每低0.1分扣2分，最低得分为0分。团队培训参与率90%年度内参与团队培训的比例，每低1%扣1分，最低得分为0分。知识分享次数10次年度内主动进行知识分享（如内部分享会、培训）的次数，每次计1分，不足1次按1次计。新员工辅导完成率100%年度内完成新员工辅导任务的比例，未完成则得分为0分。团队反馈评分4.5分团队成员对协作与培训的满意度评分（5分制），每低0.1分扣2分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估旅游产品策划与销售顾问在客户满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配体现了客户满意度为核心指标，销售业绩为重要支撑，产品创新与团队协作为辅助指标。请确保评分过程公正、透明，并最终汇总计算总得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论