酒店度假村营销部门收入贡献度绩效评定表

酒店度假村营销部门收入贡献度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率总预订销售额40%目标销售额的100%按实际完成销售额占目标销售额的比例计分，例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。高价值套餐销售额占比至少30%按高价值套餐销售额占总销售额的比例计分，例如：占比30%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新客户获取销售额目标销售额的20%按新客户获取的销售额占目标销售额的比例计分，例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。渠道销售贡献率至少50%按直销及重点合作渠道销售额占总销售额的比例计分，例如：占比50%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。销售利润率至少25%按销售利润率计分，例如：利润率25%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。品牌推广效果社交媒体互动率25%平均互动率不低于15%按社交媒体平台（如微信、微博）的点赞、评论、转发等互动量占总粉丝数的比例计分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。市场活动ROIROI不低于3按市场活动投入与产出比计分，例如：ROI为3得满分，每低0.1扣0.5分，最低扣至0分。媒体曝光量至少10篇正面报道按主流媒体及行业媒体正面报道数量计分，每篇得10分，最高100分，不足1篇按比例折算。品牌知名度提升品牌搜索指数提升20%按季度品牌关键词搜索指数变化率计分，每提升1%得2分，最高100分，不足1%按比例折算。客户推荐率净推荐值（NPS）不低于50按客户推荐调查问卷得分计分，NPS50得满分，每低1扣0.5分，最低扣至0分。客户关系管理会员增长率20%会员数量增长20%按季度会员数量增长率计分，每增长1%得2分，最高100分，不足1%按比例折算。客户满意度满意度评分不低于90分按客户满意度调查问卷平均得分计分，90分得满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。复购率复购率不低于40%按会员复购次数占总会员数的比例计分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉处理率100%处理率，平均解决时间不超过24小时按投诉处理及时性与完整性计分，100%处理且平均解决时间≤24小时得满分，每低1%扣0.5分，超时未解决扣1分/次，最低扣至0分。客户忠诚度计划参与度参与率不低于30%按会员参与忠诚度计划（如积分兑换、会员日等）的比例计分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。营销创新与执行新营销项目成功率15%至少3个新项目成功落地按新营销项目计划完成率计分，每个成功项目得25分，最高75分，不足1个项目按比例折算。营销预算执行效率预算使用率不低于95%按实际营销预算使用率计分，95%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。竞争对手营销活动应对至少应对3次主要竞品活动并制定有效策略按应对策略的创新性与有效性计分，每个有效应对得10分，最高30分，不足1次按比例折算。营销团队协作效率跨部门协作满意度不低于80%按内部协作满意度调查问卷得分计分，80分得满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。营销数据化分析能力至少完成5次深度数据分析报告按数据分析报告的深度与对业务决策的贡献度计分，每份优秀报告得15分，最高75分，不足1份按比例折算。本考核表旨在全面评估酒店度假村营销部门在收入贡献方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。权重分配反映各维度对部门整体业绩的重要性，请确保评分标准的严格执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：