银行柜员银行服务专员绩效评定表

银行柜员银行服务专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务办理效率日均业务办理量30%80笔按实际完成业务笔数与目标值的比例评分，每多完成10笔加1分，最高不超过满分。平均办理时长5分钟/笔按每笔业务办理时长计算，每笔低于5分钟得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低为0分。业务差错率0.5%按月度业务差错次数与总办理次数的比例计算，差错率低于0.5%得满分，每超过0.1%扣1分，最低为0分。客户等候时间3分钟按客户平均等候时间计算，每减少1分钟加0.5分，最多加5分；超过3分钟扣0.5分，最低为0分。系统操作准确率99%按系统操作错误次数与总操作次数的比例计算，准确率99%得满分，每低于1%扣1分，最低为0分。客户满意度客户好评率25%90%按月度客户满意度调查中好评次数与总调查次数的比例计算，好评率90%得满分，每低于5%扣2分，最低为0分。客户投诉次数0.2次/月按月度客户投诉次数计算，投诉次数0次得满分，每超过0.2次扣2分，最低为0分。服务主动性主动解答客户疑问占比80%按月度主动服务行为记录计算，主动解答客户疑问占比80%得满分，每低于10%扣1分，最低为0分。客户回访满意度85%按季度客户回访调查中满意度评分计算，85分得满分，每低于2分扣1分，最低为0分。特殊需求处理100%按规范处理按特殊客户需求处理记录计算，100%按规范处理得满分，每低于10%扣1分，最低为0分。合规与风险控制操作合规性20%100%符合规定按月度合规检查记录计算，100%符合规定得满分，每出现1次违规扣2分，最低为0分。反洗钱执行率100%按反洗钱制度执行情况计算，100%执行得满分，每出现1次未执行扣1分，最低为0分。内部审计通过率100%按内部审计结果计算，100%通过得满分，每出现1次问题扣3分，最低为0分。客户信息保护100%无泄露按客户信息安全事件记录计算，100%无泄露得满分，每出现1次泄露扣5分，最低为0分。风险事件上报100%及时准确按风险事件上报记录计算，100%及时准确得满分，每出现1次延迟或错误扣1分，最低为0分。团队协作与个人成长跨部门协作25%90%以上良好协作按月度跨部门协作评价计算，90%以上良好协作得满分，每低于10%扣1分，最低为0分。知识分享参与度100%参与培训与分享按月度知识分享参与记录计算，100%参与得满分，每低于10%扣1分，最低为0分。新业务学习100%通过考核按新业务培训考核结果计算，100%通过得满分，每未通过1项扣2分，最低为0分。团队任务承担100%完成分配任务按月度团队任务分配完成情况计算，100%完成得满分，每未完成1项扣2分，最低为0分。职业素养表现95%以上优秀表现按月度职业素养评价计算，95%以上优秀表现得满分，每低于5%扣1分，最低为0分。本表用于评估银行柜员银行服务专员的工作表现，考核维度包括业务办理效率、客户满意度、合规与风险控制、团队协作与个人成长，权重分别为30%、25%、20%、25%。请根据实际工作情况逐项填写指标数据，并按评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名