化妆品品牌销售员顾客服务能力及业绩绩效考核表

化妆品品牌销售员顾客服务能力及业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标值的百分比计算，如完成率100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分重点产品销售占比30%计算重点产品销售额占总销售额的百分比，占比达到30%得满分，每低1%扣1分，最低得0分新客户开发数量20按月度开发的新客户数量计算，每开发1个新客户得2分，最高得40分，未达目标按比例折算复购率80%按客户复购率计算，80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分平均客单价200元按月度平均客单价计算，每高于目标5元得1分，低于目标5元扣1分，最高得20分，最低得0分顾客满意度顾客好评率25%90%按顾客评价中好评占比计算，90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分顾客投诉处理率100%按投诉在规定时间内解决的比例计算，100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分顾客回访满意度4.5分按月度顾客回访评分计算，4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分顾客复购推荐率15%按主动推荐给新客户的顾客比例计算，15%得满分，每低1%扣1分，最低得0分服务响应速度30分钟内按顾客咨询或投诉的响应速度计算，30分钟内得满分，每超时5分钟扣1分，最低得0分产品知识掌握度产品知识测试得分20%85分按季度产品知识考核得分计算，85分得满分，每低1分扣1分，最低得0分新产品培训考核通过率100%按新产品培训考核通过的比例计算，100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分产品推荐准确性90%按推荐产品符合顾客需求的比例计算，90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分顾客对产品建议采纳率70%按顾客建议被采纳并改进的比例计算，70%得满分，每低1%扣1分，最低得0分产品使用技巧演示效果95%按顾客对产品使用技巧演示满意度的比例计算，95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分团队协作与品牌推广团队活动参与度15%100%按参与团队活动的次数和积极性计算，100%得满分，每少参与1次扣5分，最低得0分店内陈列维护效果95%按产品陈列的规范性和整洁度计算，95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分品牌推广活动执行率90%按参与品牌推广活动的次数和效果计算，90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分交叉销售成功率25%按交叉销售的产品金额占总销售额的比例计算，25%得满分，每低1%扣1分，最低得0分销售区域卫生清洁度98%按销售区域的清洁度和整洁度计算，98%得满分，每低1%扣2分，最低得0分本考核表旨在全面评估化妆品品牌销售员的销售业绩、顾客服务能力、产品知识掌握度以及团队协作与品牌推广能力。请根据各项指标的实际表现进行评分，权重合计为100%。考核结果将作为绩效评估、培训发展和晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：