银行柜面业务员绩效评定表

银行柜面业务员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务量与效率日均交易笔数40%100实际交易笔数达到目标值为满分，每低10笔扣1分，最高扣至最低分20分平均交易处理时间3分钟实际处理时间小于等于目标值5分钟为满分，每超过1分钟扣0.5分，最高扣至最低分20分客户等候时间2分钟实际等候时间小于等于目标值3分钟为满分，每超过1分钟扣0.5分，最高扣至最低分20分业务差错率0.1%实际差错率等于目标值为满分，每高于目标值0.05%扣1分，最高扣至最低分20分新业务受理数量50实际受理数量达到目标值为满分，每低10笔扣1分，最高扣至最低分20分服务质量与客户满意度客户满意度评分30%4.5分实际评分达到目标值为满分，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣至最低分20分客户投诉次数0实际投诉次数等于目标值为满分，每出现1次投诉扣2分，最高扣至最低分20分服务主动性90%实际服务主动性评分达到目标值为满分，每低于目标值5%扣1分，最高扣至最低分20分业务咨询解答准确率95%实际解答准确率达到目标值为满分，每低于目标值1%扣1分，最高扣至最低分20分客户回访好评率85%实际好评率达到目标值为满分，每低于目标值2%扣1分，最高扣至最低分20分合规性与风险控制操作合规性检查通过率20%100%实际通过率等于目标值为满分，每低于目标值1%扣1分，最高扣至最低分20分反洗钱合规操作执行率100%实际执行率等于目标值为满分，每低于目标值1%扣1分，最高扣至最低分20分内部审计问题发现率0实际问题发现次数等于目标值为满分，每发现1次问题扣2分，最高扣至最低分20分业务培训参与度100%实际参与率等于目标值为满分，每低于目标值5%扣1分，最高扣至最低分20分突发事件处理能力90%实际处理能力评分达到目标值为满分，每低于目标值5%扣1分，最高扣至最低分20分团队协作与个人发展团队任务协作完成率10%95%实际完成率达到目标值为满分，每低于目标值2%扣1分，最高扣至最低分20分新员工带教贡献良好实际带教评价等于目标值为满分，评价为一般扣2分，评价为差扣5分，最高扣至最低分20分业务知识学习进度80%实际学习进度达到目标值为满分，每低于目标值5%扣1分，最高扣至最低分20分岗位轮换/新技能掌握1项实际掌握数量达到目标值为满分，每低于目标值1项扣2分，最高扣至最低分20分个人职业发展规划制定并执行实际完成情况等于目标值为满分，未制定扣3分，未执行扣5分，最高扣至最低分20分本考核表旨在全面评估银行柜面业务员在业务量、服务质量、合规性及个人发展等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：